小區房屋及設施零修工作規程

　　1. 工作目標

　　規范對業戶房屋設施進行養護和修繕的管理工作，保持并盡快恢復房屋的使用功能。

　　2.工作職責

　　房屋設施的養護和維修管理以及業戶的二次裝修管理。

　　3.工作指引

　　3.1 執行領導指示，確保房屋的完好及使用。

　　3.2 熟悉小區內房屋的結構、道路、管線的分布及走向，定期組織有關人員進行檢查，消滅事故隱患。

　　3.3 根據維修、保養計劃以及業戶的投訴及時安排操作員工進行維修，并做好監督跟進工作。

　　3.4 督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規程及員工守則，上門服務時按照規定的服務標準并遵守"六要八不準"。

　　3.5 負責管理業戶的投訴、調度以及回訪的服務工作，以保證及時率和滿意率達到要求。

　　3.6 負責外包維修項目的聯系和組織工作，協調好維修單位之間的關系，監督跟進維修過程，要求各維修單位遵守小區管理規定，保質、保量、保工期地完成維修工作。

　　3.7 督導下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對業戶提供及時、快捷的服務。

　　3.8 經常巡視所轄區域，發現問題及時上報并安排相關人員解決，以求減少投訴。

　　責對業戶二次裝修的監管工作，確保裝修工程在不違反裝修管理規定的情況下進行。

　　4.質量記錄

　　《工作日志》

　　《業戶投訴處理記錄》

　　《維修項目服務單》

　　5.參閱文件、資料

　　《城市房屋修繕管理規定》

　　《公有住宅售后維修養護管理暫行辦法》

　　《房屋設施養護計劃》

篇2：學生公寓公共設施零修管理辦法

　　學生公寓公共設施零修管理辦法

　　學生公寓維修收費是為了規范學生公寓管理，杜絕損壞公物、浪費水電現象，并對被損公物、房屋做到及時維修，特制定本辦法。

　　1.學務部對學生公寓及公物負有管理責任。

　　2.提倡學生文明行為，愛護宿舍公共財物。對故意損壞公物的，將按照《中國傳媒大學南廣學院學生手冊》(20**版)中的“宿舍公物價目表”(附后)有關規定予以賠償。

　　3.學生公寓出現需要維修的情況后，應立即報告，并由專業人員及時維修。其正常程序為：出現狀況，到宿管站進行“維修登記”→宿舍管理員統計并填寫維修清單→專業人員維修→宿舍管理員陪同檢查、簽字驗收→學生簽字確認后→維修清單交學務部學生管理中心存檔。宿管人員在填報維修清單時，應做到及時認真、分類填寫并注明寢室號碼，相關負責人簽字后，宿管人員應立即將維修清單交給物業維修工，以免延誤維修時間。如出現水管爆裂，龍頭損壞等緊急情況，應立即報告，急事急辦，先維修再補辦手續。

　　4.宿管站每天9：00以前交維修工的維修申請單，原則上當天完成維修工作。如遇特殊情況，比如因維修材料準備等方面的原因需推遲維修的，應當面向宿管人員說明情況，并做出日程安排。17：30以后交的維修申請單，應分清輕重緩急，急事急辦，特事特辦，力求做到“當天的事當天辦”。如當天因時間或材料等原因不能維修，應及時向有關人員做出解釋。

　　5.維修工作人員將根據致損原因，做出是否應當賠償的認定。除正常損耗的物品外(如燈管、燈炮等零部件的正常損耗)，其余情況均應按規定賠償，賠償程序為：宿舍管理員填寫完維修清單（由宿舍管理員根據張貼上墻的收費標準開據收費證明并填寫具體項目及價格）→學生本人去財務處繳費→憑財務處開據的收費憑證到宿管站→宿舍管理員聯系維修工進行維修→宿舍管理員陪同檢查、簽字驗收→報修學生確認簽字后→維修清單交學務部學生管理中心存檔。正常損耗的物品損壞應及時維修。

　　6.如遇中大型維修，宿舍管理員應在接到報修時，及時上報學生公寓管理中心維修管理人員，由學生公寓管理中心維修管理員核實后統計，報相關部門處理，維修時配合相關部門進行，并參與完工后的驗收工作。