XX花園物業員工招聘培訓方案
人員管理
確定標準、嚴格招聘
**花園選聘應遵循：管理人才本土化，并重職業道德修養，熱愛物業管理行業，講實效、能吃苦;重工作能力，要求員工一專多能;重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而宜，合理優化，既穩健經營，同時又充滿銳氣。
-知識層次：為了符合在**花園高品質物業管理的要求，管理層人員要求大、中專文化程度。
-錄用考核所有管理層人員，除經過正常的筆試、機試、心理測試等錄用考核外，必須通過電腦使用、智能化基本知識的考核，成績合格者方可錄用;作業層人員要通過技能考試。
-年齡結構：管理層員工為：25-45歲、保安員為18-35歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲，部分崗位適當考慮下崗員工。
-工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業管理經驗外，還需有其他相關管理工作經歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，要對企業的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。規定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定新員工的個人工作能力，對不合崗位要求而又有其他專長的，實行調崗安排使用。尤其是在一專多能、何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發揮個人專長。
規范管理，分層實施
-組織落實，制度規范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規范，如制訂管理規章，明確各級人員的崗位職責和權力;建立一套合理公正的獎勵制度;依據工作表現確立不同的報酬工資福利系統。通過規范企業運作，約束員工行為。
-分工協作，層級管理。由于物業管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。操作層員工如保安、綠化等崗位實行工作輪換制等，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。
-規范言行、注重儀表，實施形象戰略即企業的行為規范，是形象戰略的重要組成部分。員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊，讓員工熟記心中，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執行，根據物業管理行業特性要求，把形象工作作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業的美譽度和社區的形象。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標準，規范企業和員工的運作，確保管理和服務質量。
素質評價，績效考核
-量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障?？己说脑瓌t就是：充分調動員工積極性。通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專向考試等三種評估方法在內的管理人員素質評估體系，對員工進行綜合評鑒。
-末位淘汰，吐故納新。保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰制。
員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。
a入職培訓：由公司行政部負責對新入職員工進行統一的崗前培訓。
b崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。
*知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對住宅區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。
*能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。
*態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間。
培訓內容及目標：
新員工公共培訓科目
|
序號 |
公共科目名稱及具體內容 |
課時 |
|
1 |
統一進行軍訓（包括軍事訓練和體能訓練） |
3天 |
|
2 |
禮儀知識：1、常用禮儀知識；2、形體訓練；3、行為語言規范 |
6課時 |
|
3 |
服務意識：1、職業道德教育；2、如何處理投訴；3、溝通技巧 |
3課時 |
|
4 |
企業文化：企業發展史及基本情況介紹；2、企業理念；3、《員工手冊》；4、勞動及人事方面的管理規章制度 |
3課時 |
|
5 |
園區基本情況介紹及二次裝修管理要點 |
4課時 |
|
6 |
行業法規：建設部及物業管理方面的法規條理 |
4課時 |
|
7 |
物業管理基礎知識 |
2課時 |
|
8 |
安全知識及消防知識 |
2課時 |
|
9 |
質量管理及ISO9002質量保證體系知識 |
2課時 |
|
10 |
實習 |
5天 |
保安員培訓科目
|
序號 |
培 訓 內 容 |
培訓頻率 |
培訓目標 |
|
1、 |
單兵隊列訓練和體能訓練 |
每周一至五 每天一小時 |
培養組織紀律性 練就扎實基本功 |
|
2 |
內務管理 |
每周評比檢查一次 |
保持宿舍干凈整潔 |
|
3 |
例會（政治思想及職業道德教育、工作講評及分析） |
每周一次 |
提高思想自覺性，總結自身存在不足 |
|
4 |
《保安服務工作手冊》 |
每月培訓考核 |
熟悉保安崗位職責 操作規程工作標準 |
|
5 |
保安服務的規章制度和相關法規政策 |
每月培訓考核 |
熟悉相關法律常識，提高理論水平 |
|
6 |
《消防管理工作手冊》 |
每月培訓考核 |
了解消防基本知識、基本程序職責 |
|
7 |
突發事件的應急處理緊急集合演練 |
每季度一次 |
提高突發事件的處理能力 |
|
8 |
消防實戰演習和傷員救護知識 |
每半年一次 |
提高消防實戰能力 |
保潔
|
序號 |
培 訓 內 容 |
培訓頻率 |
培訓目標 |
|
1 |
例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析） |
每周一次 |
提高思想覺悟、總結自身存在不足 |
|
2 |
內務管理 |
每月一次檢查 |
保持休息間干凈整潔 |
|
3 |
《清潔服務工作手冊》 |
每月培訓考核 |
熟悉崗位職責、操作規程和工作標準 |
|
4 |
清潔設備操作和保養 |
每季培訓考核 |
提高工作技能、保持工作效率 |
|
5 |
清潔方面的管理規定 |
每季培訓考核 |
提高理論水平 |
|
6 |
四害消殺和防治 |
每季度一次 |
熟練掌握消殺程序 |
|
7 |
消防實戰演習 |
每半年一次 |
提高消防實戰能力 |
園藝工培訓科目
|
序號 |
培 訓 內 容 |
培訓頻率 |
培訓目標 |
|
1 |
例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析） |
每周一次 |
提高思想覺悟 總結自身存在不足 |
|
2 |
內務管理 |
每月一次檢查 |
保持工具房干凈整潔 |
|
3 |
《園藝服務工作手冊》 |
每月培訓考核 |
熟悉崗位職責、操作規程和工作標準 |
|
4 |
園藝機械、設備操作和保養 |
每季培訓考核 |
提高工作技能、保持工作效率 |
|
5 |
園藝方面的管理規定 |
每季培訓考核 |
提高理論水平 |
|
6 |
植物生長常識 綠化管理規劃要求 |
每季度一次 |
熟練掌握園林知識 |
|
7 |
消防實戰演習 |
每半年一次 |
提高消防實戰能力 |
維修
|
序號 |
培 訓 內 容 |
培訓頻率 |
培訓目標 |
|
1 |
例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析） |
每周一次 |
提高思想覺悟 總結自身存在不足 |
|
2 |
內務管理 |
每月一次檢查 |
保持工具房干凈整潔 |
|
3 |
《維修服務工作手冊》 《設備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 |
每月培訓考核 |
熟悉崗位職責、操作規程和工作標準 |
|
4 |
房屋修繕標準 |
每季培訓考核 |
熟悉相關法規、提高理論水平 |
|
5 |
園區內水、電、消防管道的走向及設備設施特點 |
每季培訓考核 |
熟悉園區狀況 提高工作效率 |
|
6 |
土建、機電、暖通等相關專業的基礎管理知識 |
每季培訓考核 |
提高綜合能力發素質 |
|
7 |
設備及機具的操作演練和保養 |
每半年一次 培訓考核 |
檢驗實際操作能力 尋找差距 |
|
8 |
消防實戰演習 |
每半年一次 |
提高消防實戰能力 |
篇2：中天花園員工招聘培訓方案
中天花園員工招聘培訓方案
人員管理
確定標準、嚴格招聘
中天花園選聘應遵循：管理人才本土化，并重職業道德修養，熱愛物業管理行業，講實效、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而宜，合理優化，既穩健經營，同時又充滿銳氣。
-知識層次：為了符合在中天花園高品質物業管理的要求，管理層人員要求大、中專文化程度。
-錄用考核所有管理層人員，除經過正常的筆試、機試、心理測試等錄用考核外，必須通過電腦使用、智能化基本知識的考核，成績合格者方可錄用；作業層人員要通過技能考試。
-年齡結構：管理層員工為：25-45歲、保安員為18-35歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲，部分崗位適當考慮下崗員工。
-工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業管理經驗外，還需有其他相關管理工作經歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，要對企業的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。規定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定新員工的個人工作能力，對不合崗位要求而又有其他專長的，實行調崗安排使用。尤其是在一專多能、何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發揮個人專長。
規范管理，分層實施
-組織落實，制度規范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規范，如制訂管理規章，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據工作表現確立不同的報酬工資福利系統。通過規范企業運作，約束員工行為。
-分工協作，層級管理。由于物業管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。操作層員工如保安、綠化等崗位實行工作輪換制等，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。
-規范言行、注重儀表，實施形象戰略即企業的行為規范，是形象戰略的重要組成部分。員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊，讓員工熟記心中，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執行，根據物業管理行業特性要求，把形象工作作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業的美譽度和社區的形象。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標準，規范企業和員工的運作，確保管理和服務質量。
素質評價，績效考核
-量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障?？己说脑瓌t就是：充分調動員工積極性。通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專向考試等三種評估方法在內的管理人員素質評估體系，對員工進行綜合評鑒。
-末位淘汰，吐故納新。保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰制。
員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。
a入職培訓：由公司行政部負責對新入職員工進行統一的崗前培訓。
b崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。
*知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對住宅區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。
*能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。
*態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間。
培訓內容及目標：
新員工公共培訓科目
序號 | 公共科目名稱及具體內容 | 課時 |
1 | 統一進行軍訓（包括軍事訓練和體能訓練） | 3天 |
2 | 禮儀知識：1、常用禮儀知識；2、形體訓練；3、行為語言規范 | 6課時 |
3 | 服務意識：1、職業道德教育；2、如何處理投訴；3、溝通技巧 | 3課時 |
4 | 企業文化：企業發展史及基本情況介紹；2、企業理念；3、《員工手冊》；4、勞動及人事方面的管理規章制度 | 3課時 |
5 | 園區基本情況介紹及二次裝修管理要點 | 4課時 |
6 | 行業法規：建設部及物業管理方面的法規條理 | 4課時 |
7 | 物業管理基礎知識 | 2課時 |
8 | 安全知識及消防知識 | 2課時 |
9 | 質量管理及ISO9002質量保證體系知識 | 2課時 |
10 | 實習 | 5天 |
保安員培訓科目
序號 | 培 訓 內 容 | 培訓頻率 | 培訓目標 |
1、 | 單兵隊列訓練和體能訓練 | 每周一至五 每天一小時 | 培養組織紀律性 練就扎實基本功 |
2 | 內務管理 | 每周評比檢查一次 | 保持宿舍干凈整潔 |
3 | 例會（政治思想及職業道德教育、工作講評及分析） | 每周一次 | 提高思想自覺性，總結自身存在不足 |
4 | 《保安服務工作手冊》 | 每月培訓考核 | 熟悉保安崗位職責 操作規程工作標準 |
5 | 保安服務的規章制度和相關法規政策 | 每月培訓考核 | 熟悉相關法律常識，提高理論水平 |
6 | 《消防管理工作手冊》 | 每月培訓考核 | 了解消防基本知識、基本程序職責 |
7 | 突發事件的應急處理緊急集合演練 | 每季度一次 | 提高突發事件的處理能力 |
8 | 消防實戰演習和傷員救護知識 | 每半年一次 | 提高消防實戰能力 |
保潔員培訓科目
序號 | 培 訓 內 容 | 培訓頻率 | 培訓目標 |
1 | 例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析） | 每周一次 | 提高思想覺悟、總結自身存在不足 |
2 | 內務管理 | 每月一次檢查 | 保持休息間干凈整潔 |
3 | 《清潔服務工作手冊》 | 每月培訓考核 | 熟悉崗位職責、操作規程和工作標準 |
4 | 清潔設備操作和保養 | 每季培訓考核 | 提高工作技能、保持工作效率 |
5 | 清潔方面的管理規定 | 每季培訓考核 | 提高理論水平 |
6 | 四害消殺和防治 | 每季度一次 | 熟練掌握消殺程序 |
7 | 消防實戰演習 | 每半年一次 | 提高消防實戰能力 |
園藝工培訓科目
序號 | 培 訓 內 容 | 培訓頻率 | 培訓目標 |
1 | 例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析） | 每周一次 | 提高思想覺悟 總結自身存在不足 |
2 | 內務管理 | 每月一次檢查 | 保持工具房干凈整潔 |
3 | 《園藝服務工作手冊》 | 每月培訓考核 | 熟悉崗位職責、操作規程和工作標準 |
4 | 園藝機械、設備操作和保養 | 每季培訓考核 | 提高工作技能、保持工作效率 |
5 | 園藝方面的管理規定 | 每季培訓考核 | 提高理論水平 |
6 | 植物生長常識 綠化管理規劃要求 | 每季度一次 | 熟練掌握園林知識 |
7 | 消防實戰演習 | 每半年一次 | 提高消防實戰能力 |
維修技工培訓科目
序號 | 培 訓 內 容 | 培訓頻率 | 培訓目標 |
1 | 例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析） | 每周一次 | 提高思想覺悟 總結自身存在不足 |
2 | 內務管理 | 每月一次檢查 | 保持工具房干凈整潔 |
3 | 《維修服務工作手冊》 《設備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 | 每月培訓考核 | 熟悉崗位職責、操作規程和工作標準 |
4 | 房屋修繕標準 | 每季培訓考核 | 熟悉相關法規、提高理論水平 |
5 | 園區內水、電、消防管道的走向及設備設施特點 | 每季培訓考核 | 熟悉園區狀況 提高工作效率 |
6 | 土建、機電、暖通等相關專業的基礎管理知識 | 每季培訓考核 | 提高綜合能力發素質 |
7 | 設備及機具的操作演練和保養 | 每半年一次 培訓考核 | 檢驗實際操作能力 尋找差距 |
8 | 消防實戰演習 | 每半年一次 | 提高消防實戰能力 |
篇3：ZT花園物業員工招聘培訓方案
ZT花園物業員工招聘培訓方案
人員管理
確定標準、嚴格招聘
ZT花園選聘應遵循：管理人才本土化，并重職業道德修養，熱愛物業管理行業，講實效、能吃苦;重工作能力，要求員工一專多能;重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而宜，合理優化，既穩健經營，同時又充滿銳氣。
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