物業公司客戶大使職位描述

　　崗位描述：

　　1.負責與客戶業主/住戶溝通與聯系，為客戶提供專業的物業管理管家式服務，建立良好的公司形象，與業主建立良好的關系;

　　2.負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

　　3.負責做好定期與不定期客戶意見調查、分析、整改工作;

　　4.負責建立客戶檔案，入伙資料的歸檔管理;

　　5.負責接待簽約客戶，主入伙手續的辦理;

　　6.對客戶提出的問題向地產項目部、營銷中心、客戶服務中心和物業管理中心/處等相關部門進行協調，并給予客戶反饋;

　　7.招商會活動的策劃及舉行，重大節假日或客戶生日的問候等活動的策劃與舉辦;

　　8.項目的信息情況發布及網絡信息的維護;

　　9.定期與業主進行溝通和交流;

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1.女，身高170cm以上，形象氣質佳;

　　2.全日制大專及以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業;

　　3.具有一年以上物業管理公司同類崗位工作經歷;

　　4.有良好的溝通能力，組織、管理能力;

　　5.具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任;

　　6.品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正;

　　7.具有較好的服務意識與理念，及時有效地為管理處或業主解決問題。

篇2：小區(花園)客戶服務大使崗位工作職責

　　小區（花園）客戶服務大使崗位職責

　　客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下，協助經理開展****花園客戶服務管理等工作，其主要職責如下：

　　1．受理責任區域的顧客投訴和建議，24小時之內給予回應，跟蹤到關閉為止。

　　2．對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。

　　3．負責責任區域內的日常業務巡查（公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。

　　4．協助組織社區文化活動。

　　5．協助催收責任區域住戶的管理服務費，力爭管理費收繳率達100%。

　　6．檢查現場人員工作情況，將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導，每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為月度考核的參考。

　　7．收集、整理責任區域內的信息，每周上報《周工作信息表》。

　　8．處理責任區域內發生的任何事務，跟蹤處理過程和結果。

　　9．每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總，并在周例會上通報，以防止同類事件的發生。

　　10.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報客戶服務主管。

　　11.完成領導交辦的其他任務。