物業公司質量/環境/職業安全管理手冊
--質量/環境/安全管理體系文件
1.0 總則
公司根據ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標準的要求，結合公司內部管理的實際情況，建立和維持文件化的質量/環境/安全管理體系，以保證公司物業管理服務能有效滿足規定的要求，向顧客提供滿意的服務，除ISO9001：2000標準中的7.3 "設計和/或開發"條款外，其它要求將全部適用于本公司的業務并在管理體系文件中體現。
2.0 文件結構
2.1 質量/環境/安全體系文件是其管理體系的書面描述，體系文件規定了對影響服務質量、環境因素、安全風險的各個環節實施控制。
2.2 體系文件和資料分以下五個層次：
第一層：質量/環境/安全管理手冊
第二層：程序文件（包括通用程序文件、質量管理程序文件、
環境管理程序文件、職業安全衛生管理程序文件）
第三層：作業指導書（保安、消防、機電，清潔、綠化等）
第四層：質量記錄、表格
第五層：相關法律、法規、國家標準、行業標準、工程圖紙圖樣、技術資料等
3.0 職責
總經理批準管理手冊、物業管理方案與程序文件，并保證其有效運行；管理者代表全面負責體系建立、運行與維持，并批準作業指導書；部門經理審核作業指導書，并完成管理體系所規定的相關職責。
4.0 程序概況
4.1 本公司按ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標準建立了符合本公司實際情況的文件化質量/環境/安全體系并規定各級組織結構與各部門職責及對應各體系要素的支持性程序。
A、質量/環境/安全管理手冊
是公司各項質量/環境/安全活動必須遵循的總綱，是管理體系運行中長期遵
循的綱領性文件。
B、程序文件
公司對所有影響管理的活動都編制了工作程序，是管理手冊中活動要求的具體體現，也是公司質量/環境/安全管理活動涉及的過程的控制和管理文件。
C、作業指導書
作業指導書是描述具體服務的過程、方法、服務規范。是運作程序文件的補充和支持性文件。
D、質量/環境/安全管理記錄表格
用于記錄質量/環境/安全管理活動的文件
4.2 管理者代表確保體系文件的準確性與完整性，而且使之處于有效的控制中。
4.3 各部門經理應使本部門員工理解與實施文件中的相應內容，保證管理體系的有效運行。
5.0 支持性文件
5.1 《外來文件控制程序》（***-TP-04）
5.2 《體系文件資料控制程序》（***-TP-01）
5.3 《法律法規管理程序》（***-TP-03）
篇2：物業公司質量環境安全目標管理方針
物業公司質量、環境、安全目標及管理方針
質量/環境/安全管理方針
諸多事例表明：產品和服務的優異品質，環境保護的優秀業績，保證員工安全與健康的良好記錄，是一個先進的現代化的企業標志，正基于此，本公司決定依據ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三個標準建立一個質量/環境/職業安全衛生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務，科學的管理為廣大用戶提供"明明白白，實實在在"的服務，為員工提供安全、衛生的工作條件，為所有相關方提供優美適宜的環境。為此我們將堅持：
1. 創建安全舒適清潔優美的居住和工作環境，提供及時周到的服務；
2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準，持續改進服務質量；
3. 遵守所有有關的法律法規的要求；
4. 強化人力資源管理，培養員工的質量、環境、職業安全衛生意識以及崗位工作與環境/職業安全衛生相關問題的理解能力，對在質量、環境和職業安全衛生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵；
5. 將質量/環境/職業安全衛生方針公諸于所有員工及相關方，使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起，不斷提高我們的質量/環境/職業安全衛生標準，實現持續改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發生事故，不損害員工的健康，不破壞自然環境。
6. 加強污染防治，減少以至消除現有的污染廢棄物及其產生的污染；采取積極措施，消除和減少化學危險品的作用，控制有害能量的釋放；
7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發生；配備完善的消防系統和應急設施，并使該系統可靠、有效；
8. 有效利用資源，減少能源和水的使用，重復利用、回收再造以減少浪費。將環境/職業安全衛生因素納入采購決策；
9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標，定期進行內審和管理評審，實現不斷監測和改進管理績效；
10. 為保證方針的實現，提供必要的人力、物力和財力資源支持。
質量/環境/安全目標
1. 為顧客提供安全、優美、適宜、方便的生活和工作環境；
2. 全體員工自覺遵守職業道德和公司各項規章制度；
3. 完整的質量記錄資料；
4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%；
5. 環境衛生、綠化管理達市級標準100%；
6. 供水供電設備完好率達98%以上，消防設備完好率達100%，消防供水率100%，電梯運行率98%；
7. 公共設施、房屋完好率達98%以上；
8. 業主（含相關方）對區內物業管理滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%；
9. 所接管的新物業在符合"創優"標準的條件下，交付使用兩年后"市優"達標率100%，舊物業兩年后"區優"達標率100%；
10. 全公司管理人員質量/環境/安全知識培訓20H.人/年以上， 操作員工10H.人/年以上；
11.各部門用水、用電的消耗三年內每年比上年降低3%，紙張的消耗每年比上年降低5%；
12.廢氣排放達到國家有關標準要求；
13.所有固體廢棄物100%安全合法處置；
14.發電機噪聲的排放達到GB12348-90二類標準，晝間60分貝，夜間50分貝；
15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環境保護法規要求，做到低污染、低毒害；
16.所管轄的小區無重大安全/環境事故、事件。
總經理：
日期：二〇**年**月*日
篇3：質量環境安全管理體系文件
物業公司質量/環境/職業安全管理手冊
--質量/環境/安全管理體系文件
1.0 總則
公司根據ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標準的要求，結合公司內部管理的實際情況，建立和維持文件化的質量/環境/安全管理體系，以保證公司物業管理服務能有效滿足規定的要求，向顧客提供滿意的服務，除ISO9001：2000標準中的7.3 "設計和/或開發"條款外，其它要求將全部適用于本公司的業務并在管理體系文件中體現。
2.0 文件結構
2.1 質量/環境/安全體系文件是其管理體系的書面描述，體系文件規定了對影響服務質量、環境因素、安全風險的各個環節實施控制。
2.2 體系文件和資料分以下五個層次：
第一層：質量/環境/安全管理手冊
第二層：程序文件（包括通用程序文件、質量管理程序文件、
環境管理程序文件、職業安全衛生管理程序文件）
第三層：作業指導書（保安、消防、機電，清潔、綠化等）
第四層：質量記錄、表格
第五層：相關法律、法規、國家標準、行業標準、工程圖紙圖樣、技術資料等
3.0 職責
總經理批準管理手冊、物業管理方案與程序文件，并保證其有效運行；管理者代表全面負責體系建立、運行與維持，并批準作業指導書；部門經理審核作業指導書，并完成管理體系所規定的相關職責。
4.0 程序概況
4.1 本公司按ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標準建立了符合本公司實際情況的文件化質量/環境/安全體系并規定各級組織結構與各部門職責及對應各體系要素的支持性程序。
A、質量/環境/安全管理手冊
是公司各項質量/環境/安全活動必須遵循的總綱，是管理體系運行中長期遵
循的綱領性文件。
B、程序文件
公司對所有影響管理的活動都編制了工作程序，是管理手冊中活動要求的具體體現，也是公司質量/環境/安全管理活動涉及的過程的控制和管理文件。
C、作業指導書
作業指導書是描述具體服務的過程、方法、服務規范。是運作程序文件的補充和支持性文件。
D、質量/環境/安全管理記錄表格
用于記錄質量/環境/安全管理活動的文件
4.2 管理者代表確保體系文件的準確性與完整性，而且使之處于有效的控制中。
4.3 各部門經理應使本部門員工理解與實施文件中的相應內容，保證管理體系的有效運行。
5.0 支持性文件
5.1 《外來文件控制程序》（***-TP-04）
5.2 《體系文件資料控制程序》（***-TP-01）
5.3 《法律法規管理程序》（***-TP-03）