品質目標指標解釋和統計方法

　　二00九年度我公司的品質政策為:不斷提高服務質量,滿足業主的需求,為業主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應的品質目標:

　　1、管理小區獲市級以上"優秀安全文明小區"達標率100%;

　　2、業主(住戶)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

　　3、房屋及公共配套設施完好率達98%以上,其中發電機發電率和消防水泵供水率達到100%;

　　4、住宅區內治安案件年發生率占總人口數的2%以下,無重大火災、刑事和交通事故。

　　5、住宅區衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%。

　　解釋1:根據《 市安全小區考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。

　　解釋2:每年二次以對業主(住戶)的《業主(住戶)意見征詢表》作業所收集的數據為依據。(1)先將各項不滿意數匯總,則各項滿意率為:

　　各項滿意率=(參加評議業主總戶數-不滿意戶數)/參加評議業主總戶數×100%,

　　平均滿意率=各項滿意率之和/項目數×100%

　　附表1:20**年度第一次《業主(住戶)意見征詢表》作業計算。

　　解釋3:分兩部分計算

　　1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

　　A.建立經常性檢查制度;

　　B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。

　　2)公共設施完好率=(公共設施總數-損壞件數)/公共設施總數×100%

　　注:損壞件數含尚未修好的設施;設施總數依設施登記表中設施件數為準。

　　解釋4:依據《治安案件處理表》上的數據進行統計。

　　案件發生率=案件發生數/小區戶數×100%

　　解釋5:按市級頒布的衛生標準并由市級和西區衛生部門對**小區不定期的衛生檢查為準。

　　制定人: 批準:

　　年 月 日

篇2：小區物業品質目標指標解釋和統計方法

　　品質目標指標解釋和統計方法

　　二00九年度我公司的品質政策為:不斷提高服務質量,滿足業主的需求,為業主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應的品質目標:

　　1、管理小區獲市級以上"優秀安全文明小區"達標率100%;

　　2、業主(住戶)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

　　3、房屋及公共配套設施完好率達98%以上,其中發電機發電率和消防水泵供水率達到100%;

　　4、住宅區內治安案件年發生率占總人口數的2%以下,無重大火災、刑事和交通事故。

　　5、住宅區衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%。

　　解釋1:根據《 市安全小區考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。

　　解釋2:每年二次以對業主(住戶)的《業主(住戶)意見征詢表》作業所收集的數據為依據。(1)先將各項不滿意數匯總,則各項滿意率為:

　　各項滿意率=(參加評議業主總戶數-不滿意戶數)/參加評議業主總戶數×100%,

　　平均滿意率=各項滿意率之和/項目數×100%

　　附表1:20**年度第一次《業主(住戶)意見征詢表》作業計算。

　　解釋3:分兩部分計算

　　1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

　　A.建立經常性檢查制度;

　　B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。

　　2)公共設施完好率=(公共設施總數-損壞件數)/公共設施總數×100%

　　注:損壞件數含尚未修好的設施;設施總數依設施登記表中設施件數為準。

　　解釋4:依據《治安案件處理表》上的數據進行統計。

　　案件發生率=案件發生數/小區戶數×100%

　　解釋5:按市級頒布的衛生標準并由市級和西區衛生部門對**小區不定期的衛生檢查為準。

　　制定人: 批準:

　　年 月 日

篇3：小區保安部品質目標

　　小區保安部部品質目標：

　　一、使小區獲市級以上"優秀安全文明小區"達標率100%

　　二、治安案件發案率占人口總數的98%以下，無刑事案件，無重大火災事故，交通事故。

　　三、住戶對治安、消防、車輛管理工作的滿意度達98%以上，有效處理投訴率達100%。

　　四、嚴格執行《保安部工作手冊》中的規章制度，不出現工作人員的重大違紀違章行為。

　　五、能有效的控制，迅速的處理突發事件，和暴力事件率達到100%

　　六、保安員軍事業務考核合格率達100%，優良率達80%以上。