小區清潔服務控制程序

　　1.目的:

　　保持小區干凈、整潔,為住戶提供幽雅、舒適的生活環境。

　　2.適用范圍:

　　適用于保安服務部對小區的清潔管理。公司的清潔發包給分承包商，公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務，并在服務過程中執行公司規定的程序(在與分承包商簽定的合同中規定此項)。

　　3.引用文件:

　　3.1質量手冊第4.64.94.104.124.13章

　　3.2ISO9002標準第4.64.94.104.124.13章

　　4.職責:

　　4.1保安服務部主任負責監督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。

　　4.2保潔班長負責監督檢查日常保潔、垃圾清運工作,并巡視整個管理小區。

　　4.3保潔員負責所轄區域的衛生保潔工作及義務宣傳工作。

　　4.4垃圾清運工負責整個小區的垃圾整理、清運工作。

　　5.工作程序:

　　5.1保安服務部主任根據小區實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》。

　　5.2保潔班長根據小區實際情況制定每月《保潔工作計劃》。

　　5.3保潔工作:

　　5.3.1保潔員依據《保潔工作程序》、《衛生檢查標準》及《保潔工作計劃》實施保潔,作《保潔工作記錄》,并執行《物業管理服務規范用語》。

　　5.4垃圾清運工作:

　　5.4.1垃圾清運工依據《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》.

　　施垃圾清運工作。

　　5.5保潔、垃圾清運工作的檢查:

　　5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄》。

　　5.5.2每個月由保安服務部主任組織兩次衛生抽查,并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發現重大問題發出《整改通知書》,抽查結果將作為對分承包商服務質量進行評審的依據之一。

　　5.5.3公司將不定期進行衛生檢查,作為保安服務部主任考核依據。

　　5.5.4在檢查中不合格的,保潔班長通知保潔員、垃圾清運工返工直至合格為止,并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄》。

　　5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結》、《垃圾清運工作月總結》,并報保安服務部主任審核后由綜合辦公室存檔。

　　6.支持性文件與質量記錄

　　6.1《保潔工作程序》EJ-WI-QP4.5-02

　　6.2《垃圾清運工作安排》EJ-WI-QP4.5-03

　　6.3《衛生檢查標準》EJ-WI-QP4.5-01

　　6.4《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02

　　6.5《保潔工作計劃》EJ-QR-QP4.5-01

　　6.6《保潔工作記錄》EJ-QR-QP4.5-02

　　6.7《保潔、垃圾清運檢查記錄》EJ-QR-QP4.5-03

　　6.8《保潔、垃圾清運抽查表》EJ-QR-QP4.5-04

　　6.9《保潔工作月總結》EJ-QR-QP4.5-05

　　6.10《垃圾清運工作月總結》EJ-QR-QP4.5-06

　　6.11《整改通知書》EJ-QR-QP4.9-05

篇2：物業管理手冊:清潔服務控制工作程序

　　物業管理手冊：清潔服務控制程序

　　1、目的

　　對管轄區內的環境衛生實施管理，確保業主生活和工作環境的衛生。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區內的公共衛生管理。

　　3、職責

　　3.1物業服務中心負責轄區內的環境衛生的清潔及對清潔服務質量進行監督檢查。

　　3.2品質部負責對清潔服務質量進行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據公司要求，清潔服務應做到：

　　4.1.1小區內環衛設施完備，設有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉站等清潔設備。

　　4.1.2小區內實行規范化清潔，垃圾日產日清。

　　4.1.3小區內共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、亂設廣告牌及亂貼、亂畫等現象。

　　4.2為達到上述標準的要求，物業服務中心按照清潔操作規程作業，具體執行：《環境保潔員作業指導書》和《樓道保潔員作業指導書》。

　　4.3建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，物業服務中心負責對清潔服務質量和中轉站垃圾清運質量進行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務過程檢驗單》。品質部負責進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。

　　4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對清潔人員進行定期培訓和考核。

　　5、相關文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環境保潔員作業指導書》

　　5.3《高層環境保潔員作業指導書》

　　5.4《多層樓道保潔員作業指導書》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業指導書》

　　5.6《高層樓道保潔員作業指導書》

　　6、相關記錄

　　6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質量手冊:清潔服務控制工作程序

　　質量手冊：清潔服務控制程序

　　1目的

　　對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。

　　2適用范圍

　　適用于物業管轄區域內的衛生管理。

　　3職責

　　3.1管理處負責對清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔；

　　3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

　　4程序

　　4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用，編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審批。

　　4.2清潔服務應做到：

　　a）大廈內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備；

　　b）大廈內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清；

　　c）大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

　　4.3管理部根據4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，如：《清潔工作檢查標準》等。

　　4.4為達到上述標準的要求，管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程，由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5相關文件

　　5.1《清潔工作檢查標準》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務質量檢查考評表》

　　6.3《清潔服務質量控制圖》