物業清潔服務合理化建議書

　　一、**物業進駐后，將推行項目經理責任制，項目經理下設一個現場客戶服務部，三個業務部?？蛻舴詹繉认蛳卤O督品質，向上匯報客戶信息;對外收集、處理客戶信息;業務部分塊對綜合陳列館、楚文化館、編鐘館等清潔業務負責，業務部下轄班組長，做到業務分包到戶、責任分干到人。

　　二、現場客戶服務部設助理一人，配24小時**手機一部，為甲方提供專屬溝通服務。

　　三、在維護清潔服務的同時，保潔員主動維護垃圾桶的完好性，避免垃圾桶人為損壞;保潔員主動承擔盆栽植物的澆水工作;保潔員主動預防游客損壞公物的現象;在保潔員隊伍中導入“六員角色”意識，即我們員工是保潔員，也是維修員、防損員、消防員、管理員、服務員。

　　四、結合保潔隊伍管理特點，推行晨會和班后會制度，以會代訓。

　　五、雨天洗地，節約用水。

　　六、實施游客高峰期回避服務。周一閉館期間集中作業;開館前和閉館后突擊作業;易臟地方(如廁所)專人跟進作業等作業方式交叉進行，以滿足**清潔服務需要。

　　七、擴大日常保潔的范圍，協助**范圍內的雜物清理。將物件和塊地責任到人，推行現場“網絡式”管理模式，每一小格，都有主人。

　　八、導入物業管理概念，從物業清潔服務的角度切入，為**提供其他專業支持，如大型活動時水電服務協助、保安服務協助等等。

　　九、現場配置電腦等辦公用具，保持信息流通，提高現場管理水平。

　　十、保潔辦公室、保潔庫房推行5S管理。

　　十一、發揮班組長的巡視功能，尤其早、中、晚三個時間段。

　　十二、嚴格推行BI。在做好清潔服務工作的同時，引導員工遵守服務禮儀，養成良好的坐、立、行、走習慣。

篇2：物業清潔服務承諾目標和指標

　　物業清潔服務承諾目標和指標

　　我司將從物業清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統化模式對**進行服務，通過**省**甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。

　　1、服務目標

　　(1)服務第一，客戶至上

　　通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。

　　(2)專業管理，國際認證

　　根據國家及行業的需求，按照ISO9001:2000國際質量體系，融合專業化的規章制度，全面推行高水平的物業服務。

　　(3)樹立形象，打造品牌

　　以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優質而專業的物業服務，并且通過我們優質的物業管理幫助科技**樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。

　　2、服務指標

　　我司鄭重承諾，以最優質、專業的清潔服務，為**省**項目營造一流的整潔、舒適、優美的清潔環境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標，并承諾：

序號	指標名稱	投標指標	管理指標具體內容
1	客戶滿意度	98%	客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意
2	員工滿意率	95%	員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意
3	安全事故發生率	0%	安全心系公司，防微杜漸，防患于未然
4	安全事件處理及時率	100%	違章杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記錄
5	客戶投訴處理及時率	100%	按客戶服務程序做細各項工作，提高管理人員素質，協調關系，服務業主，及時處理
6	員工上崗（培訓）合格率	100%	持證上崗人員達100%，培訓與自學相結合，每半年輪訓一次
7	環境衛生質量達標率	99%	清潔區域潔凈衛生、垃圾日產日清，22小時衛生保潔制
8	違章發生率	1%以下	建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時處理
9	檔案資料建立完好率	100%	建立資料庫，檔案齊全，管理完善

篇3：大廈清潔服務工作檢驗標準

　　大廈清潔服務工作檢驗標準

　　一、檢驗對象

　　各大廈管理處的清潔服務工作。

　　二、檢驗職責

　　1.清潔班班長負責本班清潔服務質量的檢驗，認真填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表和每月工作檢查表。

　　2.樓管員負責每天監督檢查清潔班的服務質量并將檢查情況記錄于樓管日檢表中。

　　3.管理處主任每周對清潔工作進行抽查，并將檢查記錄于管理處工作周檢表。

　　三、檢驗內容

　　1.清潔服務范圍。

　　(1)各樓層的清潔(包括大堂)。

　　(2)地下室、天臺、轉換層的清潔。

　　(3)室外地面清潔(含垃圾清運)。

　　(4)污水管道、化糞池的清理。

　　2.檢驗辦法。

　　(1)班檢。

　　清潔班長依檢驗標準對每日、每周、每月所做的工作內容進行分項檢查，并填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表、每月工作檢查表。

　　(2)日檢。

　　樓管員每日對清潔服務質量進行抽查，并將檢查結果記錄于樓管日檢表。

　　(3)周檢。

　　管理處主任每周對清潔工作進行一次抽查，并填寫管理處工作周檢表。

　　(4)月檢。

　　物業管理部門負責人每月對各管理處的清潔工作進行一次抽查并填寫清潔工作月檢表。

　　四、檢驗結果

　　檢驗結果的處理辦法：對以上檢查中發現的不合格項應立即處理，查找原因并及時采取糾正措施;周檢中發現的不合格服務，由樓管員填寫不合格服務處理表，由管理處主任批準認可。