保潔員文明服務守則

　　公司的企業精神是：“高尚物業、精致服務”，它要求我們誠實努力的工作，這樣才能得到客戶的肯定，即誠實的善待客戶，客戶才會尊重我們，這樣我們就可以工作在一個愉快的環境中，實際上也是自己善待自己。清潔服務工人得一個辛苦的工作，需要我們有一種寧肯一人苦，換得萬人潔的奉獻精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進取。讓客戶相信：如果我們現在干得好的話，我們將來肯定會干得更好。

　　工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的行為規范，良好的禮儀風范?，F在就讓我們從“您好”開始吧。

　　(1)服務守則

　　一、問候

　　“你好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。當我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好!”;如果在下午時，相互問候也可以是“下午好!”如果在晚上，相互問候也可以是“晚上好!”。如果客戶工作忙，沒有回應我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。

　　二、詢問

　　在工作中，當我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時，應這樣開始：(微笑)“您好，請問.........”。這樣，對方才會友好的回答。

　　三、需要幫助時

　　在工作中，需要別人幫忙時，應微笑著說：“您好，麻煩您一下......”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝”。

　　四、進入客戶工作區

　　當進入客戶工作區進行服務，必須征得客戶的同意，才能工作，(微笑)“您好!我現在可以做嗎?”

　　五、進入辦公室

　　進入辦公室或進入異性洗手間進行服務時，必須先敲門(否則會造成不必要的誤會)然后說：“對不起，無可以進來做清潔嗎?”。

　　六、幫助

　　有時戶會要求我們去做一些力所能及的事情時，們應該充滿信心的回答：“是，我馬上就做。”如果我們當時正忙，脫不開身，應向客戶致歉：“對不起，請稍等，我馬上就來。”。

　　七、請小心

　　當我們在工作中應盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應馬上致歉：“對不起，非常抱歉”。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經常發生這樣的事情。

　　八、需客戶配合時

　　在工作中，如果需客戶配合時，應說：“對不起，請稍等一下，謝謝!”，如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其他的事情。

　　九、打擾客戶時

　　在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因為我們的清潔活動而影響客戶的工作。如果萬一影響了他們的工作，應致歉：“對不起，給您添麻煩了”。

　　十、禮貌交談

　　在客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對方的眼睛，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無禮。

　　十一、是非

　　與客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應善意的當面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經理提出來，我們會認真的考慮你的意見并作出相應的回應。

　　十二、說話聲

　　工作有關的交談是必須的，但不可閑談。談話時應盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環境，當然行走時或在工作時也盡量避免發出大的聲響。

　　十三、禮讓

　　清潔服務工作是高尚的，它為客戶創造了舒適、潔凈的生活和工作環境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時，更應該時刻注意，不要因為我們的工作影響客戶的通行，其他情況應使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產生不良的后果和誤會。

　　十四、助人為樂

　　當客人在陌生的環境中，需要我們幫助時，我們應親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應停止我們的工作，友好的指點給他。如果不知道，應歉意地告訴客人問詢處或門衛室在什么地方。

　　十五、客戶物品

　　工作中，不要隨意動用客戶的一切物品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個物品看等等。

篇2：物業保潔員工作守則

　　一. 自我行為規范

　　1. 工作時間需佩戴工卡,著工作服、工作鞋,保持著裝整潔。

　　2. 女職員禁止佩戴金飾,抹口紅、化妝,男職員不許留長發、胡須。

　　3. 準時上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。

　　4. 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5. 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

　　二. 禮貌對待客戶

　　1. 進入辦公室時應先輕輕敲門,征得同意后方可進入。

　　2. 見到同事時應禮貌問好,早上應說“早上好”,其他時間應說“您好”。

　　3. 嚴禁動用或偷盜小區內任何物品。

　　4. 清潔中必須挪動物品時,須向客人征求同意,清潔完畢后應放回原處。

　　5. 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙,必須處理時征求主人同意許可。

　　6. 工作中不慎毀壞物品時,應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報,嚴禁私自處理或隱瞞不報。

　　7. 公司領導經過工作場所時,應停下工作,禮貌招呼并主動讓道。

　　8. 拿工具乘電梯時應讓業主優先。

　　三. 維護公司形象

　　1. 閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的壞話。

　　2. 保持良好的狀態投入工作,處處注意維護公司的整體形象。

　　3. 愛護公司的財物,保管好公司的工具和清潔用品。

　　四. 技術及操作規范

　　1. 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯,工作完畢后及時對工具進行清潔、保養,各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。

　　2. 廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起,給您帶來不便”的牌子。

　　3. 清掃現場地板太滑時,應豎好“小心地滑”的牌子。

　　4. 工作完畢后應檢查一遍工作現場,發現問題及時處理。

篇3：醫院物業保潔員守則

　　醫院物業保潔員守則

　　1、熱愛本職工作，具有較強的工作責任心、團結互助。

　　2、工作認真細致，保質保量完成本職工作，服從管理。

　　3、不遲到、不早退，做到有事請假，工作是不做私事。

　　4、嚴格遵守保潔規程，不偷工減料，不弄虛作假。

　　5、努力學習業務，提高自身素質，不謀私利、不違法亂紀。

　　6、愛護公物、注意節約，加強安全意識，維護病人利益。

　　7、嚴格遵守醫院和科室（部門）的各項規章制度，不得違反。

　　8、保潔員責任區域內日常的衛生清掃和保潔工作任務。

　　9、內外勤人員負責病區24小時內外的勤雜工作服務。

　　10、電梯操作員負責電梯的安全正常運行。

　　11、PA技工負責技術性、難度性的衛生清潔工作任務。

　　12、垃圾清運工負責病區的生活垃圾處理、醫療垃圾的清運。