如何在住宅小區內實現這種精品保潔服務

　　保潔工作是物管企業很平常的一項工作，它是展示物管企業“面子”的一個重要部門。平?？创嵐ぷ魉坪跬唵?，那是因為保潔工作是一項常規性的工作，不需要精湛的技術含量。但它卻是一件非常“難”的工作，說“難”是因為保潔工作強調了一個“潔”字，一兩次“潔”這不難，難就難在百次、千次始終都保持“潔”，這叫精品服務。如何在住宅小區內實現這種精品保潔服務呢?通過筆者在品質部近兩年多的工作檢查和監督經驗積累，認為可以從下面五個步驟來實現：

　　一、統計保潔工作任務

　　一個項目首先必須對該物管項目保潔任務進行系統統計。統計時可以按組團逐一進行，如有多少個單元樓道、多少部電梯轎廂、多大面積的綠化帶、多大面積的廣場等。清晰了物管服務項目的保潔任務，旨在一個更高層次統籌安排整個工作。筆者以自己服務過的武漢南湖中央花園為例對統計工作作出說明，詳見表一。

　　二、明確保潔工作內容

　　明確保潔工作內容的前提是要按物管項目統計的工作任務結合小區的管理實際和特點，進行任務分配(即劃分責任區)，做到責任鮮明且落實到人?？紤]到大部分保潔員的文化水平都不是很高，分配任務時，最好能將他們帶至現場界定各自的保潔區域。

　　日常保潔工作內容主要體現在保潔員工作做什么?如小區物管保潔工作內容一般都有：樓道拖洗、樓道清掃、樓梯扶手擦拭、門窗擦拭、廣場道路/綠化帶清掃保潔、電梯轎箱擦拭等。初期，一定要對保潔員進行簡單的培訓，通過培訓讓每位員工清楚自己的包干區內有多少這樣的工作需要完成。

　　三、制定保潔工作標準和頻率

　　制定標準和頻率須根據小區實際情況確定對應的保潔工作標準和頻率(可以根據各小區的實際物管服務標準或物業服務合同約定的標準)。保潔工作標準是指項目所規定的保潔服務質量，如中央花園小區內的單元樓道的服務標準為：樓道內無紙屑垃圾、墻面干凈無亂張貼、樓梯扶手無灰塵、單元玻璃門無明顯手印等。保潔服務頻率是指在同一項目同一服務內容在一個周期內(年、月、周、日)該項工作須達到的次數，如中央花園小區單元樓道的保潔服務頻率為：拖洗2次/周;清掃2次/天;單元門窗擦拭2次/周等。具體見表二。

　　四、制定計劃跟進檢查

　　工作的執行要達到預期目標，離不開督促和檢查。只有不斷的跟蹤檢查才能督促保潔員規范其行為，對于它們在工作中出現的錯誤及時提醒糾正。經過這樣長期的跟進檢查，保潔工作就會順著公司制定的目標良性向前發展。要強調的是檢查時不可茫然，不可進行無計劃的檢查。在工作檢查之前要根據責任區對保潔員制定個人周計劃安排表，將每個人的工作具體化，以便跟蹤檢查更準確。工作周計劃表詳見表三。

　　五、評估考核

　　對保潔員工作的評估考核是建立在日常保潔工作檢查的結果之上。須按周期(可以按月、季度、年等)對每個保潔員在周期內的工作表現進行評估考核。結合《公司員工考核管理辦法》對做得優秀的員工給予表揚獎勵，對有差別的員工給予通報或處罰等，發揮評估考核的真正作用。建立起公司考評管理體系，也可以更好地體現企業的管理思路。

　　五個步驟的層層鏈接、層層落實，就可以實現物管住宅小區的精品保潔服務。

篇2：住宅小區保潔服務合同

　　第一條:合同的主體:

　　甲方:上海**物業管理有限公司 (以下簡稱甲方)

　　乙方:(以下簡稱乙方)

　　第二條:合同宗旨及原則:

　　本合同經雙方友好協商,本著平等互利等價有償的原則,就乙方對甲方管轄的 提供日常保潔服務,協商如下。

　　第三條:合同的范圍

　　本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《上海市建筑物清潔保養質量標準》、《物業“五級”清潔衛生服務標準》及《清潔服務標準作業指導書》為準;清潔服務標準作業指導書由甲方提供,乙方按照上述二標一書要求認真執行。

　　第四條:合同履行期限:

　　本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止,服務期限為 年。

　　第五條:合同雙方的責任:

　　一、甲方權力和義務:

　　1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。

　　2.無償為乙方提供僅限于服務區域內保潔工作所需用的水、電。

　　3.指派專人負責對乙方保潔工作質量及時監督檢查,發現質量問題及時要求乙方整改,直至達到符合服務質量標準。

　　4.教育保潔工作人員遵守甲方物業管轄區域內的各項服務管理制度,愛護甲方物業服務區域內所有公共設施設備。

　　5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)及通訊工具(注:通訊工具如人為或使用不當造成損壞由乙方負責賠償www.zonexcapitaltr.com)。

　　6.根據乙方保潔人員的工作表現及服務質量,甲方有權要求乙方更換保潔員,乙方須及時更換配置合格服務人員。

　　7.甲方有權對乙方在保潔工作中發生的質量問題給予口頭或書面警告,并視情況給予經濟處罰。

　　8.積極采納乙方在保潔工作方面的合理化建議,協助乙方處理有關投訴。

　　9.甲方對乙方提供的保潔服務工作享有監督權和檢查權。

　　二、乙方權力和義務:

　　1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準備,準時進駐工作現場。

　　2.乙方在甲方設立作業場所。在作業現場上受乙方領導。在行政上受甲方領導。在義務上受乙方和甲方雙重領導。

　　3.認真完成《上海市建筑物清潔保養質量標準》、《物業“五級”清潔衛生服務標準》及《清潔服務標準作業指導書》規定的作業項目和標準,確保衛生質量,達到業/戶滿意。

　　4.乙方在 物業服務每天崗位上總人員不少于 人(包括: 物業 人), 物業內非公共區域內日常保潔工作。

　　5.乙方人員服裝要求統一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標識銘牌,遵守甲方各項內部管理規章制度,乙方不得在甲方服務區域內未經甲方部門主管同意擅自承攬業務。

　　6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負責人不在作業現場,乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導,并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

　　7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理,并于 月 日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。

　　8.乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔,乙方用工應遵守國家有關法律法規,并合法辦理各種用工手續,如因用工不當,給甲方造成損失由乙方全部承擔。

　　9.乙方在承包的保潔工作范圍內,甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準,被相關地區職能主管部門(如環衛、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔。乙方現場負責人必須每天書面報告保潔范圍的情況,如需物業整改的事項,緊急情況及時通知甲方。

　　10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準(實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的),經甲方兩次警告,仍未達到標準,甲方將以書面形式通知乙方,每發出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-1%。質量事故情節嚴重的每發生一次扣除當月保潔服務費的10%。

　　11.乙方在進行保潔作業時必須要愛護物業內建筑物及公共區域的各種設施設備。注意節水節電。

　　12.由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區域的建筑物及設施設備、材料及甲方客戶物品造成損失,乙方應承擔賠償責任。

　　13.乙方向甲方派出的服務作業人員屬合法聘用的員工,須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。乙方為甲方提供合適的服務人員前須經考核,并向甲方報請,經甲方確認后才能上崗。

　　14.乙方作業人員應遵守甲方規定的作業時間、作業要求,盡職盡責,如需變更,雙方協商解決。

　　15.乙方在作業中應嚴格要求工作人員,做好物業各項防護措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加強服務規范管理,注意安全作業。

　　16.乙方為保證作業質量,須根據不同材質,采用相適應的清潔原料和操作方法。

　　17.乙方應負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和清潔用品等,保潔用品。

篇3：住宅小區保潔服務分包合同書樣本

　　住宅小區保潔服務分包合同書樣本

　　甲方：z物業管理股份有限公司成都分公司z（一期）管理處（以下簡稱甲方）

　　乙方：zz潔家家政服務部（以下簡稱乙方）

　　為了創造潔凈、優美、舒適的工作、生活環境，樹立甲方物業的良好形象，根據甲方物業管理水準及實際環境，經甲、乙雙方友好協商，甲方委托乙方為其提供保潔服務。為明確雙方的權責，保障雙方的合法權益，特制定以下服務合同條款，供雙方信守。

　　一. 服務范圍及內容：

　　1.本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的共用設施及共用部位（場地）的清潔衛生；

　　A.房屋建筑本體共用部位，包括大堂、門廳、消防樓梯、天面、樓梯間、走廊通道、架空層、地下室（不包含設備間）、門窗等；

　　B.道路、溝、渠、池、井、公用綠地、建筑小品、運動設施、休閑椅、庭院椅、自行車（棚）房、停車場、垃圾中轉站等；

　　C.物業辦公室、業主委員會辦公室、公共洗手間、為業主免費提供的文化體育娛樂場所等；

　　2.垃圾收集并清運至垃圾中轉站（不包含清運）；

　　3.本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公共區域蚊蠅、蟑螂、鼠類及各種傳染病的消殺；

　　4.小區內水景的清洗及保潔；

　　5.乙方清潔衛生服務范圍不包含化糞池清掏工作。

　　二.分包方式：

　　乙方包工、包料、包安全。乙方需自行配備的設施設備及用品包括：

　　1.保潔機具，包括洗衣機、吸水機、打蠟機等；

　　2.垃圾車（含打氣筒）及相關垃圾收集清運設施、設備；

　　3.水桶、鐵鍬、掃帚、簸箕、靶子、拖帕、刷子、垃圾袋及其他日常保潔易耗品；

　　4.保潔、保養、消殺所需洗滌劑、消殺藥水、清潔劑、蠟水及機油、汽油等消耗品；

　　5.乙方日常保潔使用水電由甲方承擔。

　　三.服務質量督導標準：

　　保潔服務質量督導標準見本合同附件一及甲方《服務提供手冊》保潔服務的標準。如保潔服務質量標準有所變動，則按甲方新的考核標準執行。

　　四.委托保潔面積及分包服務費用的支付：

　　甲方委托乙方提供服務的小區總建筑面積為74659平方米，乙方配備保潔人員共計

　　10人。分包服務費包括人工費、服裝費、物料費、藥品費、機械費、垃圾清運費（清運至垃圾中轉站）、管理費、利潤、稅金及其它一切乙方費用，每月分包費合計為人民幣捌仟貳佰捌拾叁元整（：8283.00元）。

　　分包服務費按月支付，每月10日前甲方按乙方上月實際工作狀況計算并支付分包費，乙方以此開具發票。分包費的計算方法為：

　　實際分包費＝月度合同分包款 - 當月品質督導扣分數 ×3 0元/分 - 缺編人員×20元/人·日

　　五.甲方的權利和義務：

　　1. 甲方有權監督管理乙方的清潔、保養、消殺服務質量及工作方法和服務禮儀，每年組織對乙方的管理體系進行一次審核，以確保乙方管理體系的有效性和服務質量的穩步提高。

　　2. 甲方有權監督乙方承包范圍內的衛生質量，對乙方進行定期或不定期檢查。發現問題應及時向乙方現場負責人提出口頭或書面意見，限期整改。對乙方的工作要求及意見建議，應予全力支持。

　　3. 甲方管理處每月根據本合同書第三條規定的標準，對乙方服務質量 進行督導，并按照《保潔服務質量檢驗標準》對乙方進行扣分，月底統計得出當月保潔服務督導分。

　　4. 甲方按本合同規定，每月認真、客觀填寫《分包方費用支付確認表》（見附件二），并經乙方確認后，依此為依據向乙方支付當月分包費。

　　5. 甲方為乙方免費提供保潔工具材料及午間休息的場所，但乙方不得在場所內用電爐煮食物或從事與保潔衛生無關的事項。

　　6. 甲方有權保留對乙方違約行為的制止及處罰權。

　　7. 甲方有權對乙方專業人員的技能予以評估，發現乙方人員不稱職或有違規行為，

　　甲方有權要求乙方更換。

　　8. 甲方有權根據項目工作需要調整乙方工作時間，臨時調用本小區乙方工作人員

　　協助進行清潔保養之工作，但須知乙方現場負責人。

　　9. 甲方負責向乙方提供保潔所必須的水電能源，但不承擔其他它任何清潔保養所

　　必須的設備、工具、材料等供應。

　　六．乙方的權利和義務：

　　1. 乙方應向甲方提交項目管理架構及工作人員相關資料，培訓并選派素質高，服務態度好的人員負責保潔工作，教育在職員工遵紀守法，避免違法違紀行為，如發現違紀違法或嚴重違紀行為，后果由乙方負責。乙方人員應保持相對固定，如因工作原因確需長期（三日以上）調整或更換，應提書面知會甲方并經甲方認可后方可進行。

　　2. 乙方應向甲方提交保潔服務詳細工作實施計劃及管理方案，并按照甲方環境管理體系和職業安全衛生管理體系的要求，對垃圾實行分類管理，日產日清；所使用的清潔、酸堿、清潔用品、農藥等符合相關要求；乙方人員工作時的安全防護要符合體系的相關要求；對保潔時存在危險的情況要有安全標識。乙方消殺作業前必須通知甲方，待甲方在公告欄內張貼消殺通知后方可實施消殺工作。

　　3. 乙方所有員工必須穿戴統一規定的工作服及工作證，使用統一的用具。乙方應對所屬員工實施有效管理，不損壞小區公共設施設備及業主的財物，防止財產損失和二次污染。乙方人員應愛護甲方的各種設備、設施及公共財物，如造成損壞照價賠償，嚴重者追究法律責任。如遇非乙方原因所致的保潔設施、噴淋系統損壞應及時通知甲方進行修理或完善。

　　4. 乙方應向甲方提交專業業務操作規程，節約使用水電，同時教育所屬人員嚴守有關安全作業規定，如有安全事故，責任由乙方負責。

　　5. 乙方應嚴格按照國家及成都市的有關勞動法規，為員工發放薪金、福利及辦理相關社會保險，負責辦理下屬員工的勞動用工手續，申辦暫住證等。不得無故拖欠員工薪金，如發生勞動糾紛由乙方負責處理并承擔由此產生的一切責任。

　　6. 乙方必須嚴格按照合同附件規定的保潔服務范圍進行保潔管理工作要求，按質量標準完成各項工作任務。

　　7. 乙方承擔保潔設備、設施、用具、消耗品及相關通訊設備、作業標識的購買、維修、保養費用，并保證設備工具的配置滿足使用要求。

　　8. 甲方管理處每月對小區保潔服務進行定期和不定期檢查，如有問題乙方必須立即整改，對涉及技術性較高、操作難度較大的保潔問題，乙方應在八小時內整改完畢。乙方應選派一名具有一定經驗及管理人員負責監督及組織日常保潔保養工作，安排一名主管負責每周不少于2次的不定期檢查，經常向甲方負責人征詢意見，及時處理相關問題。

　　9. 乙方保潔工作時間應按甲方規定執行，小區遇外賓、開發商或上級主管單位參觀，以及市、區級有關職能部門對小區進行考評、檢查，甲方保潔衛生進行突擊清理時，或遇甲方發生跑水等突發事件時，甲方根據情況通知乙方，乙方必須根據甲方的要求，無條件進行加班突擊保潔服務。

　　10. 乙方在工作中應充分尊重客戶的生活習慣，不影響客戶休息，工作時間及地點應避開住戶上下班的高峰。乙方駐場工作人員在小區內不得大聲喧嘩，不得偷盜小區公共物品或業主財物，不得隨意按對講門鈴或入戶敲門。保潔人員在清潔過程中撿拾的廢紙皮、塑料瓶、易拉罐等物品不得在小區內堆放。如因乙方喧嘩、擾民、破壞環境、偷盜及與業主發生爭執，導致業主投訴，甲方有權扣減乙方品質督導分數，情節嚴重的甲方保留單方面解除本合同的權利并不承擔由此造成的損失，未經甲方同意乙方不得擅自向業主提供入室保潔服務。

　　11. 乙方應無償按甲方要求為甲方職員提供必要的專業培訓。

　　七. 違約責任：

　　1. 如乙方保潔服務質量長期達不到甲方約定的服務質量標準，經甲方多次提出整改意見或已經造成業主重大投訴后，仍未見改善的，甲方有權單方面終止合同并不承擔由此造成的損失。

　　2. 當甲方接受當地或上級檢查評比時，如因保潔衛生原因受到處罰，罰款由乙方支付，在乙方分包費中扣除。

　　3. 乙方在《分包方費用支付確認表》上簽字確認后，甲方不能無故拖欠支付承包費，否則乙方有權要求甲方按每天0.5%支付滯納金。

　　八. 合同的變更或解除

　　1. 雙方對本合同的條款提出修訂、更改或補充意見，經雙方協商一致后，以書面形式簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等的法律效力。

　　2. 由于不可抗力因素導致本合同不能履行時，雙方協商一致可解除本合同，并互不承擔責任。

　　3. 由于一方嚴重違約，使本合同繼續履行已成為不必要時，另一方提出解除本合同。

　　4. 任何一方提出變更或解除本合同，必須提前一個月以書面形式通知一方。

　　5. 甲方每年按《服務供方管理程序》對乙方進行評價，未達合格，甲方有權單方面解除合同。

　　九. 其他事項

　　1. 本合同期滿，在同等條件下乙方有優先續約的權利。

　　2. 本合同在履行中如發生爭議，雙方應友好協商解決。

　　3. 本合同未盡事宜，雙方應友好協商解決，或遵照國家和成都市政府有關政策、法律和法規協商解決。

　　4. 本合同期限從二0**年*月*日起至二0**年八月*日止。

　　5. 本合同（含附件）一式叁份，甲執貳份，均具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　代表人（簽字）：代表人（簽字）：

　　管理處負責人：經辦人：

　　年月日年月日

　　附件一： 《保潔服務質量檢驗標準》

　　附件二： 《分包方費用支付確認表》