大廈綠化保潔管理方案

　　綠化保潔直接關系到大廈形象及業主工作環境，也是測定環境質量的一個重要指標。

　　(一)管理內容：

　　1、綠化養護：綠化工應做到管理日?；?、養護科學化。

　　(1)根據氣候，給花木適量澆水;

　　(2)根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土;

　　(3)制定預防措施，防治病蟲害;

　　(4)及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草;

　　(5)對大廈內部公共場所進行綠化布置和養護;

　　(6)定期對建筑小品進行修飾;

　　(7)做到大廈周圍綠地和花草植被養護完好。

　　2、清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

　　(1)根據材質選擇最佳保養方法，定期上光打蠟，保持材質表面光亮整潔;

　　(2)公共衛生間設專人巡回清潔，保持整潔無異味;

　　(3)樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積;

　　(4)大堂設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬;

　　(5)大廈各公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現象，隨時清除各類污漬、積水;

　　(6)每天定時(正常上班時間前)收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次;

　　(7)定期進行外墻清洗;

　　(8)各類公共照明、消防等設施，每月保潔一次;

　　(9)定期對下水道等排污管道清理一次;

　　(10)告示牌、指示牌等每天保潔一次;

　　(11)電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔;

　　(12)春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次(冬季每月一次);

　　(13)對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。

　　(二)管理措施：

　　1、建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作;

　　2、加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護;

　　3、落實“三查” (綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查)，加強日常監督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%;

　　4、強化行為規范管理，服裝統一、標識齊全、言行文明。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：物業保潔綠化禮節禮儀培訓

　　物業保潔綠化禮貌禮節培訓

　　一、日常禮貌服務

　　1、對待業主謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇。

　　2、同業主見面或握手等，應運用正確的禮貌形式，動作規范。

　　3、提供服務嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確。

　　4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業主。

　　5、同業主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業主談話或插嘴，時時處處表示尊重。

　　6、不做業主忌諱的不禮貌動作，不說對業主不禮貌的話。

　　7、尊重業主的風俗習慣和宗教信仰，對業主的服裝、形貌、不同習慣和動作不評頭論足。

　　二、常用禮節標準

　　1、問候禮節：主動問候業主，能夠根據時間、場所、情景、對象不同，準確運用問候禮節。

　　2、稱呼禮節：能夠根據業主的身份、年齡、性別、職業，運用不同稱呼，親切和藹。

　　3、應答禮節：能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答業主，反映靈活，應對得體。

　　4、迎賓禮節：能夠做到語言親切準確，關照示意得體。

　　5、操作禮節：服務操作規范，不打擾業主，禮貌大方。

　　三、服務語言的運用技巧

　　1、服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　2、能夠根據時間、場景、業主，正確運用語言。

　　3、對業主用請求、建議、勸告式語言。

　　4、不得與業主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業主反感。

　　語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。

　　B、說話清晰，聲調溫和，不用過高、過低聲調說話。

　　C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。

　　四、常用禮貌服務語

　　您好、請、謝謝、請多多協助、謝謝您的支持、這是我們應該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請當心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見

　　五、服務禁語

　　喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。