豪宅社區星級酒店標準的環境服務

　　高標準的環境服務在豪宅社區的日常服務工作中是非常重要的，也是業主衡量物業服務工作質量的第一印象點。所以在**公館業，我們根據項目的實際情況，結合在**物業環境管理方面積累的豐富經驗，制定出一套星級酒店環境服務標準。

　　(一)服務特色

　　1.無干擾隱形服務

　　·要求以快速、高效的完成組團內的環境服務需求。作業完畢，物歸原位，并做到各種是工具合理規范放置，工種完畢隨人帶走，保持環境的整潔;

　　·在公共場合低聲交談，輕手輕腳，以免影響業主休息;

　　·作業期間遇到業主經過，先行放下手中工作，讓業主先行，所有作業時間安排和工作過程都以不打擾業戶為準則;

　　·工作告一段落時不要走動，統一回到休息室。

　　2.14小時超長保潔現場維護服務

　　我們的現場保潔人員按高密標準配置，在確保服務現場高標準的保潔維護前提下，并能實現14小時保潔人員駐現的環境維護服務(含值班);

　　3.生活垃圾門前收集

　　每天業主只需將產生的生活垃圾，用塑料袋密封收集好放置于入戶門之外，我們的保潔人員就會及時予以收集清理;同時在日常作業過程，時刻關注業主門前的衛生，不間斷提供清理收集服務，省卻業主提檸垃圾之苦，快捷、衛生、專業。

　　4.倡導環保

　　·垃圾分流

　　(1)采用垃圾分類投放，結合人工分類的方法，對各類不同性質的垃圾進行分類處理，實施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作上，整個回收系統作到良性循環，實行全過程封閉式作業。

　　(2)一律使用對人，建材、環境無污染、無損害的品牌清潔劑。

　　·四害“的防治

　　采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進行消殺。

　　·空氣的清新

　　使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。

　　5.公共衛生安全服務

　　公共衛生安全服務是通過預防和控制疾病來促進業主健康及生活質量的提高，特別是20**年的SARS病毒和20**年初爆發的甲型流感，都使凸顯公共衛生管理的重要。所以我們特別在**公館引入公共衛生安全服務，定期對公館內管道通風口、公共接觸頻繁部分(門把手、電梯按鈕等)、垃圾堆放點、密閉空間等進行消毒殺菌，確保業主在這里的每一天都能得到完全的保衛和關注。

　　(二)環境服務內容及標準

　　1.現場保潔服務

　　1.1保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;

　　1.2為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境。

　　1.3操作規范化、管理科學化;

　　1.4適時、及時、準時進行保潔服務;

　　1.5愛護物業各項設施及財物;

　　1.6及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;

　　1.7節約用電、用水;

　　1.8遵守安全條例和操作程序;

　　1.9作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌;

　　1.10文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境和業戶生活、工作的影響。

　　2.綠化服務

　　2.1綠化面貌

　　·綠地內清潔、整齊;

　　·無明顯病蟲危害，無藥害;

　　·根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。

　　2.2土壤綠化性狀要求

　　保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。

　　2.3等級質量要求

　　【景觀要求】

　　·根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造服務區域優美的整體景觀效果。

　　·《綠地等級景觀要求》：一級綠地

　　群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當，整體觀賞效果好。

　　樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉品種。

　　花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

　　草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿，長度始終保持在10cm

　　雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草

　　設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。

　　環境衛生：綠地整潔，無垃圾。

　　【病蟲害防治控制】(一級綠地)

　　應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果的指標之內。

　　《綠地等級病蟲害控制指標》：

　　病害危害程度：基本無危害跡象;

　　食葉性害蟲為害率：<5%;

　　刺吸性害蟲為害率：<10%;

　　蛀干性害蟲為害率：<3%。

篇2：沈陽市飲食娛樂服務業環境保護管理辦法(2012修正)

　　沈陽市飲食娛樂服務業環境保護管理辦法(20**修正)

　　沈陽市人民政府令

　?。ǖ谄咛枺?/p>

　　《沈陽市飲食娛樂服務業環境保護管理辦法》，業經市政府第七次常務會議通過，現予發布，自發布之日起施行。

　　1998年4月13日

　　沈陽市人民政府關于修改《沈陽市保護消費者權益實施辦法》等部分政府規章的決定

　　沈陽市人民政府關于修改《沈陽市保護消費者權益實施辦法》等部分政府規章的決定

　　遼寧省沈陽市人民政府

　　沈陽市人民政府關于修改《沈陽市保護消費者權益實施辦法》等部分政府規章的決定

　　《沈陽市人民政府關于修改〈沈陽市保護消費者權益實施辦法〉等部分政府規章的決定》

　　《沈陽市人民政府關于修改〈沈陽市保護消費者權益實施辦法〉等部分政府規章的決定》業經20**年6月6日市人民政府第65次常務會議討論通過，現予以發布，自發布之日起施行。

　　第35號

　　市長：陳海波

　　二○一二年六月二十五日

　　沈陽市人民政府關于修改《沈陽市保護消費者權益實施辦法》等部分政府規章的決定

　　根據《中華人民共和國行政強制法》的規定，經清理，市人民政府第65次常務會議決定，對下列政府規章進行修改。

　　......

　　五、將《沈陽市飲食娛樂服務業環境保護管理辦法》（沈政令【1998】7號）第十七條刪除。

　　......

　　沈陽市飲食娛樂服務業環境保護管理辦法(20**修正本)

　　第一條 為加強飲食娛樂服務行業的環境管理，防治環境污染，保障人民身體健康，依據《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》等有關法律法規，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 凡在本市行政區域內從事飲食娛樂服務業的單位和個人，均應遵守本辦法。

　　第三條 本辦法所稱飲食娛樂服務業是指包括個體工商戶在內的賓館、飯店、冷飲經營場點、旅店、歌舞廳、練歌房、游樂場、錄像放映廳、音像制品經營場點、洗染店、美容院、理發店、洗頭房、浴池等單位。

　　第四條 各級環境保護行政主管部門（以下簡稱環保部門），對轄區內的飲食娛樂服務業環境保護工作實施統一監督管理。

　　工商、公安、城建、文化、衛生等行政管理部門根據各自職責，共同做好飲食娛樂服務業的環境保護工作。

　　第五條 從事飲食娛樂服務業的單位和個人必須遵守下列規定：

　?。ㄒ唬┍仨毎惭b吸收油煙、異味的設施，并通過專門的煙囪排放，專用煙囪排放高度和位置的確定，應當以不影響附近居民正常生活為原則；

　?。ǘ┓彩褂?噸／小時以下燃煤鍋爐及各種爐灶的，必須使用清潔燃料，嚴禁原煤散燒；

　?。ㄈ┰诰用駞^和居民樓內不得興辦產生惡臭、異味、噪聲污染的各種飲食娛樂服務場點。對原有場點必須采取有效的污染防治措施；

　?。ㄋ模﹪澜M行露天燒烤經營活動；

　?。ㄎ澹┦褂靡繇懫鞑牡?，必須符合區域環境噪聲標準；

　?。┦褂每照{器、冷卻塔等可能產生噪聲污染的設備、設施的，應當采取措施，使其邊界噪聲不超過國家規定的環境噪聲排放標準；

　?。ㄆ撸┰诮洜I活動中不得使用高音廣播喇叭或其它發出高噪聲的方法招攬顧客。

　　第六條 新建、改建、擴建的飲食娛樂服務業建設項目（以下簡稱建設項目），應按照有關規定辦理建設項目環境保護審批手續。

　　建設項目的污染防治設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用，排放污染物應達到國家或地方規定的標準。

　　改建、擴建的建設項目必須保證原有污染防治設施的正常使用，不得擅自拆除、閑置原有污染防治設施。確需拆除和閑置的，必須經環保部門批準。

　　第七條 從事飲食娛樂服務業的單位和個人，在向工商行政管理部門申請營業執照或變更登記時，應同時提交防治環境污染的措施和承諾，工商部門對符合環境保護要求的依照有關法律法規核發營業執照。

　　第八條 排放污染物必須定期向市、區、縣（市）環保部門申報登記污染物排放情況，污染物排放發生重大變化時，應當及時申報。

　　第九條 排放污染物應當按規定繳納排污費。超過污染物排放標準的，應當繳納超標準排污費。

　　第十條 對造成嚴重環境污染的，除按有關規定予以處罰外，由市、區、縣（市）環保部門責令其限期治理。

　　第十一條 市、區、縣（市）環保部門進行現場檢查，應當出示有關證件，被檢查者應如實反映情況，不得拒絕檢查和弄虛作假。

　　第十二條 在飲食娛樂服務業環境保護工作中做出顯著成績的單位和個人，由縣級以上人民政府給予獎勵。

　　第十三條 違反本辦法第五條（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）項，第八條、第十一條規定的，由環保部門給予警告，并處以300元以上3000元以下罰款。

　　第十四條 違反本辦法第五條（七）項規定的，由公安機關依據《中華人民共和國治安管理處罰條例》的有關規定予以處罰。

　　第十五條 違反本辦法第六條第二款規定，建設項目防治污染設施沒有建成或者沒有達到規定的標準擅自投入使用的，由批準該建設項目的環保部門責令其停止施工或使用，并處以2000元以上20000元以下的罰款。

　　第十六條 違反本辦法第六條第三款規定，擅自拆除、閑置防治污染設施，排放污染物超過國家或地方規定的排放標準，由環保部門責令其改正，并視情節處以500元以上10000元以下的罰款。

　　第十七條 對經限期治理仍未完成治理任務的，除按規定加倍征收超標準排污費外，視其情節處以10000元以上50000元以下的罰款；或者由市、區、縣（市）人民政府責令其停業、搬遷、關閉。

　　第十八條 對阻礙環保監督管理人員依法執行公務的，由公安機關依據《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予處罰，情節嚴重構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第十九條 本辦法在執行中的具體問題由市環境保護局負責解釋。

　　第二十條 本辦法自發布之日起施行。

篇3：西寧市服務行業環境保護管理條例(2007)

　　西寧市服務行業環境保護管理條例(20**)

　?。?0**年10月20日西寧市第十三屆人民代表大會常務委員會第三十六次會議通過 20**年11月24日青海省第十屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議批準，現予公布，于20**年4月1日起施行。

　　西寧市人大常委會

　　20**年12月4日

　　西寧市服務行業環境保護管理條例

　　第一條 為加強服務行業環境管理，防治環境污染，保護和改善居民生活環境，保障公眾健康，促進經濟社會與環境保護協調發展，根據《中華人民共和國環境保護法》等有關法律法規的規定，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條 凡在本市市區內從事服務行業的有固定經營場所的單位和個體經營者及政府相關部門，均須遵守本條例。

　　第三條 本條例所規范管理的服務行業是指在經營、加工或其他服務活動中，直接或間接向周圍環境排放污染物對環境造成污染和危害的下列行業：

　?。ㄒ唬┵e館、旅館服務業；

　?。ǘ┎惋嫹諛I；

　?。ㄈ蕵贩諛I；

　?。ㄋ模┫慈?、美容保健、體育健身、沐浴、攝影擴印等服務業；

　?。ㄎ澹C動車輛維修、保養、清洗和五金修配加工等服務業；

　?。┢渌麑用裆瞽h境造成不良影響的服務業。

　　服務行業項目（以下簡稱服務項目）所排放的污染物主要包括：油煙、噪聲、惡臭、異味、廢水、廢渣、粉塵、振動等。

　　第四條 市環境保護行政主管部門對全市服務行業環境保護實施統一監督和管理。

　　區環境保護行政主管部門負責本行政區域內服務行業環境保護的監督和管理工作。

　　工商、規劃、建設、水務、城市管理、衛生、文化、交通、公安、質量技術監督等有關行政主管部門按照各自的職責，協同做好本條例的實施工作。

　　第五條 市、區人民政府必須將服務行業污染防治工作納入環境保護規劃，合理劃分功能區和建設布局，加強相配套的市政公共設施建設，采取防治措施，防治或者減輕服務行業環境污染。

　　第六條 環保等行政主管部門應當依法保護單位和個人的環境權利。

　　對違反本條例的行為，任何單位和個人都有檢舉和控告的權利。

　　第七條 服務項目場所的選址應符合城市總體規劃和建設工程的使用功能及環境保護的要求，配置環境保護的設施，保護周圍的生活環境。

　　第八條 服務項目場所的選址應遵守下列規定：

　?。ㄒ唬┊a生油煙、異味的餐飲項目不得設立在沒有設置專門煙道的具有住宅使用功能的樓宇內；

　?。ǘ┊a生噪聲、振動污染的娛樂場點、機動車維修廠及其他超標準排放噪聲的加工廠不得設置在具有住宅使用功能的樓宇內；

　?。ㄈ┊a生惡臭、異味的服務項目不得設置在住宅小區內。

　　第九條 排放油煙、異味的專門煙道的高度和位置，應當符合有關規定。

　　第十條 新建、改建、擴建的服務項目，按環境影響程度實行分類管理，服務項目經營者應按照法律法規的規定提交由環境保護行政主管部門統一制作的環境影響報告書、報告表或登記表，報環境保護行政主管部門審批。有關審批機關應向社會公開審批程序。

　　選址不符合本條例第八條、第九條規定的，環境保護行政主管部門不予批準；工商行政主管部門不予辦理營業執照。

　　第十一條 服務項目經營者應當按照法律法規的有關規定委托具有相應資質的機構編制環境影響評價文件。

　?。ㄒ唬┛赡茉斐芍卮蟓h境影響的，應當編制環境影響報告書對產生的環境影響進行全面評價；

　?。ǘ┛赡茉斐奢p度環境影響的，應當編制環境影響報告表對產生的環境影響進行分析或者專項評價；

　?。ㄈΝh境影響很小，不需要進行環境影響評價的，應當填報環境影響登記表。

　　服務項目的環境影響評價分類管理目錄，由西寧市人民政府制定并公布。

　　第十二條 環境保護行政主管部門應當自收到服務項目環境影響報告書之日起30日內、收到環境影響報告表之日起15日內、收到環境影響登記表之日起5日內，分別作出審批決定并書面通知服務項目經營者。環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表的審批不得收取任何費用。

　　第十三條 嚴格控制在距離居民住宅樓、醫院、學校、機關等建筑物集中區域十五米范圍內新設產生油煙、噪聲、惡臭、異味、振動的服務項目。

　　在前款規定的區域內，確需設立產生油煙、噪聲、惡臭、異味、振動的服務項目的，建設單位應當采取公告、召開聽證會等形式征求項目所在地周邊有關單位和公眾的意見，在辦理環境影響評價審批手續時，應同時附上對周邊有關單位和公眾的意見采納或不采納的說明。

　　第十四條 服務項目有下列情形之一的，應當在變更前依照本條例的規定辦理環境影響評價等相關手續：

　?。ㄒ唬o污染的服務項目變更為有油煙、噪聲、惡臭、異味等污染的服務項目；

　?。ǘ┪廴疚锱欧艛盗?、類型、去向和排放方式發生重大改變的。

　　第十五條 新開辦服務項目需要配套建設環境保護設施的，環境保護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用，按照國家有關規定申請環境保護行政主管部門進行竣工驗收。環境保護行政主管部門應當自收到環境保護設施竣工驗收申請之日起三十日內完成竣工驗收，驗收合格的，該建設項目方可正式投入生產或使用。

　　環境保護設施已建成的新開辦服務項目需要進行試營業的，服務項目經營者應當報環境保護行政主管部門備案，自試營業之日起三個月內申請環境保護設施竣工驗收。

　　第十六條 市區內服務項目應當使用天燃氣、液化氣、電等清潔能源。煙塵排放應達到國家和地方規定的排放標準。

　　第十七條 服務項目經營者在生產經營活動中，應當遵守下列規定：

　?。ㄒ唬┊a生的油煙，要通過安裝凈化設施的專門煙道排放；

　?。ǘ┊a生污水的餐飲場所必須設置隔油池或其他污水處理設施，不得直接排入城市地下排水管網、周圍水體或者隨意傾倒；

　?。ㄈ┬夼浼庸S所產生的廢油或者其他固體含油廢物，不得直接排入城市地下排水管網或者隨意傾倒，應當按有關標準集中收集，有效處理；

　?。ㄋ模z影擴印所產生的廢液、廢水必須進行無害化處理，不得直接排入城市地下排水管網或周圍水體；

　?。ㄎ澹┙洜I活動中不得使用高音廣播喇叭或者采用其他發出高噪聲的方法招攬顧客；

　?。┓枕椖康沫h境保護設施必須保持正常運轉，未經環境保護行政主管部門批準，不得擅自拆除或閑置。

　　第十八條 服務項目實行年度排污申報登記和污染物排放許可證制度?？赡茉斐芍卮蟓h境影響的服務項目經營者應當如實向環境保護行政主管部門申報登記排放污染物的種類、數量、濃度和方式，并申請污染物排放許可證。在經營活動中嚴格按照污染物排放許可管理的有關規定排放污染物。

　　第十九條 服務項目經營者應當按照國家有關規定，依法向環境保護行政主管部門繳納排污費。

　　第二十條 環境保護行政主管部門依照本條例的規定，組織對污染源的監測，做好環境整治規劃，查處污染事故，處理污染投訴，并協調有關部門對服務行業的環境保護實施監督管理。

　　第二十一條 環境保護行政主管部門及其他監督管理部門，依法對其管轄范圍內的服務項目進行經常性的檢查，發現違反本條例行為的，及時處理。被檢查者要如實反映情況，提供必要的資料，不得阻撓、延誤檢查或者謊報、瞞報、拒報。

　　第二十二條 服務項目場所的選址違反本條例第八條規定，擅自進行建設或者投入生產、經營、使用的，由環保部門和工商部門依法查處。

　　第二十三條 違反本條例第十五條規定，新開辦服務項目未建成需配套建設的環境保護設施，擅自投入營業的，由市或區環境保護行政主管部門責令其停止營業，并可處一千元以上三千元以下罰款；需配套建設的環境保護設施已建成但未在規定期限內向環境保護行政主管部門申請竣工驗收或未經驗收合格擅自投入營業的，由市或區環境保護行政主管部門責令限期改正，逾期未改正的，可處一百元以上一千元以下罰款。

　　第二十四條 違反本條例第十七條規定情形之一的，由市或區環境保護行政主管部門或其他有關部門責令限期改正，并可處以五百元以上二千元以下罰款。

　　第二十五條 環境保護行政主管部門和其他有關部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　?。ㄒ唬┫虿环戏ǘㄔO立條件的單位頒發許可證、批準文件、營業執照的；

　?。ǘ┎宦男斜O督管理職責，或者發現違反本條例行為不依法查處的；

　?。ㄈ┙拥綄`反本條例行為的檢舉控告后不依法查處的；

　?。ㄋ模├寐殑罩?，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；

　?。ㄎ澹┯衅渌麨E用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

　　第二十六條 對違反本條例的其他行為，法律、法規已有規定的，從其規定。

　　第二十七條 本條例實施前合法設立和經營的服務項目，不符合本條例規定的，應當在本條例實施后一年內予以整改；繼續在原經營地址經營的，污染物排放必須符合環境法律法規的規定；不符合規定的，由市或區環境保護行政主管部門責令限期治理，限期治理期間有關證照不予審核；逾期未完成治理的，由市或區環境保護行政主管部門提請同級人民政府責令其停業、關閉。

　　第二十八條 市轄縣可參照本條例執行。

　　第二十九條 本條例應用中的具體問題由西寧市人民政府負責解釋。

　　第三十條 本條例自20**年4月1日起施行。