物業保潔工作注意事項

　　保潔工作的目標與物業管理的目標是一致的，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

　　物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效率、優效果的統一。今天的物業知識下午茶為大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題：

　　1　禮儀禮貌與儀容儀表

　　某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質的人嗎”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為。在工作中不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

　　“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

　　統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。

　　2　顧客需求與工作標準

　　清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

　　在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

　　3　適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

　　4　日常監督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。

　　例如，某電廠物業的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。

　　再舉個例子，某學校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。

　　5分析員工特點

　　在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現保潔目標，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管理時這些都應該考慮在內。

　　6培訓工作

　　不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規范工作流程，實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

　　7工作記錄

　　記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

　　保潔工作最能顯示物業服務的精細化，所以要提高我們的服務質量，必須從員工自身抓起，提高員工的規范意識和專業能力，真正讓保潔工作成為物業服務的亮點。

篇2：保潔培訓：地毯清潔步驟注意事項

　　保潔培訓：地毯清潔步驟注意事項

　　要保養好地毯必須熟練掌握地毯的清潔保養計劃和方法，有程序地做好地毯的清潔保養工作，以及使用合適的清潔機用具、清潔保養劑。

　　地毯的清潔保養方法分為以下幾種：

　?。ㄒ唬╊A防性的清潔：鋪設門口吸塵地墊及擺設煙缸垃圾桶。

　?。ǘ┤粘５那鍧嵉靥海海ǖ靥旱奈鼔m及清除大塊的垃圾物）

　　地毯在保養過程中，吸塵是一重要部分的工作。所以應該每天用吸塵機吸掉地毯上的灰塵、砂粒等。如果是大塊的紙團、牙簽、果殼之類應先用垃圾鏟及小毛帚將其掃除，然后再用吸塵機吸塵，可防止塵機喉管阻塞或牙簽之類的利物刺破塵袋，如地毯發現有很多水份，應及時改用吸水機或地毯抽洗機，以防吸塵機吸進水份而損壞機件。走廊通道多人走的地方，應采用直立滾刷式吸塵機吸塵，效果更為理想，因為它可以將藏留在地毯纖維底部的污物及砂粒滾刷吸走，并梳松地毯，使其恢復原有的松軟。

　?。ㄈ┑靥旱那宄蹪n（地毯的局部日常保養）

　　地毯的保養，無論是哪種質料的地毯，一受到污染必須立即清除。如果等到全面清洗地毯時再去清理，污漬就會擴散或滲透進地毯纖維里面。及時清理污漬可以減少地毯受損的程度，給日后清潔帶來方便。

　　局部清除污漬的分類和方法：

　　A、水溶性污漬（備用的工具有）：手提小噴壺、軟毛刷、白色干毛巾、強力地毯去污劑、清水

　　將強力地毯去污劑（兌好水）用小噴壺由外至內噴在地毯污漬上，用軟毛刷從外向內擦除污漬，再用干毛巾將污物水份吸干，然后再用清水噴刷一次，吸干。如污漬仍未完全清除，應重復以上方法擦洗直至污漬消失。

　　B、油溶性污漬（備用工具同上，配用地毯除油劑）

　　將地毯除油劑從外至內噴向地毯的油污上，用軟毛刷從外向內輕擦，用干毛巾將刷除的油污向內包圍吸收掉，再用地毯除漬劑噴刷一次（方法同上）。然后用清水噴刷、吸干。如未明顯清除，可重復以上方法清除多次，直至將油污清除。

　　C、膠質類污漬：（備用工具用品：除香口膠溶劑、不帶鋒利的小鐵鏟刀、垃圾鏟連毛刷）

　　將除香口膠溶劑直接噴在香口膠或膠質的污漬上，令香口膠化，然后用小鏟刀打碎硬化的膠類污物，再用小鏟刀鏟污物，把其及時清掃掉。

　?。ㄋ模└膳菔角逑吹靥海海ǖ靥旱闹衅谛郧鍧嵄ｐB）

　　當地毯使用相當一段時間后，在未覺得非常臟的時候，就應提前安排清洗。通常采用干泡式清洗較為快捷，可用地毯刷直接擦除地毯表面的污漬。

　　機械及工具用品：多功能擦地機配清潔液箱、洗地毯刷。直立滾刷式吸塵機。（小噴壺、軟毛小刷、白色干毛巾、水桶、小鏟刀）。

　　清潔保養劑：

　?。?）先用直立式吸塵機全面吸塵。（如沒有直立式吸塵機可用常用的圓桶式塵機)。

　?。?）先清除明顯的污漬。（除水溶性、油溶性、膠質類污跡）

　?。?）將清潔液箱安裝在擦地機，并將兌好水的干泡液倒入箱內，最好加裝電子打泡箱，使用打泡箱降低泡沫含水量，使地毯易干。

　?。?）將擦地機推進所清洗地方的最里面，插上電源線插頭，調試好擦地機升降桿（將位置調至適合自己操作的高低位置），然后開動機器由室內至室外每行重疊三分之一進行擦洗并機械行走的方向由左向右，然后移后至另一行由右向左，重復上述操作直至全面擦洗完畢。

　?。?）將機械推至一邊，取下地毯刷。（在停機的同時應先撥掉電源插頭）清洗后的地毯在未干之前絕對不能有人踏上或物體在上面，同時應把地毯吹干，并開動空調，以加快地毯的干透。注意事項：所有機械在使用之前應先檢查電源線、插頭及開關。機械停機之后，先行拔掉電源。如停用應用干凈毛巾將接觸過清潔劑的機件用清水沖洗，將機械放回不潮濕的地方。

　?。ㄎ澹┏橄词匠返浊逑吹靥海海ǖ靥簭驮郧鍧嵄ｐB）

　　地毯在經過多次干泡清洗之后，一些泡沫的殘物以及地毯纖維底部無法清除到，那么，就必須采用抽洗式清洗地毯底部污物、砂粒，并可一次性將其噴水、滾刷、吸收帶走污物，恢復地毯原來的柔軟及潔凈。

　　使用的機械工具用品：三合一地毯抽洗機、地毯吹干機、直立滾刷式吸塵機、打氣噴壺、軟毛手刷，白色干毛巾、水桶、小鏟刀。

　　清潔保養劑：抽洗清潔劑、化泡劑、除油劑、清水。

　　操作程序：

　?。?）先用直立式塵機全面吸塵。

　?。?）清除油溶性污漬及水溶性污漬，除香口膠污漬。

　?。?）將除漬劑（兌水）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面，污漬重的地方可多噴，約到五分鐘（待污漬溶解）才開機抽洗。

　?。?）先將電動滾刷扒連高壓喉及水軟管接上主機，移動，滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置。將清水小心倒入抽洗機的清水箱內，加入小許地毯抽洗劑。為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機器的工作，污水箱內應加入少許化泡劑。

　?。?）將主機及電動扒接上電源，同時開著高壓噴水開關、吸水開關，從室內至室外直線向后拖動滾刷扒至適當長度，關閉噴水器，在原位線上再拖動二十公分，以吸走多余的水份。移至另一行，重復以上操作過程，清洗完畢，開動吹干機及空調吹干。

　　注意事項：抽洗機使用后要用清水洗凈污水箱，把水箱內的水份放干，抹干機件及機身，放回存放機械的地方。

　?。┑靥呵鍧嵄ｐB最佳效益的十點提示：

　?。?）預防性的清潔是保養地毯的最佳方法。（所有出入口通道，均應鋪門口吸塵地墊）

　?。?）使用直立滾刷式吸塵機吸塵，其效果最好。因它底部帶有滾刷可將地毯內的塵埃砂料擦起吸走，同時將地毯毛梳順，令地毯清潔美觀松軟舒適。

　?。?）使用吸塵機前必須檢查馬達、皮帶、滾刷、電源線及插頭，確定該機運作正常。并檢查塵機內塵袋、塵網等是否已清理及安裝正常，吸塵機在使用后要清理掉灰塵，不要讓塵袋滿或裝塵量過半，以免塵機負荷過量，影響馬達發熱以至損壞。

　?。?）不能用吸塵的機器用來吸水，如地毯發覺有過量水份，應改用吸水機或地毯抽洗機用毯扒將水份吸干，并用地毯吹干機將地毯吹干。

　?。?）地毯一發現有污漬，就要及時清除，不但減輕清洗地毯次數，并令地毯使用壽命延長。

　?。?）地毯在觀感未覺骯臟之前就要清洗。并有計劃地進行同期性的抽洗

　?。?）當地毯污漬清洗后若再次出現，重復的清洗工作是必要的，并注重除漬保養。

　?。?）經常保持空調機的隔塵網清潔，同樣能令地毯及全座大廈的清潔處于良好的環境。清潔及操作人員的技術培養也是很重要。

　?。?）清潔劑的選擇：除選擇清潔能力強之外，更要有保養性能，在經濟價值上，要注意兌水倍數，及掌握其功能和用途。并且要選擇有配套使用的效果。

篇3：保潔培訓：空調清洗注意事項

　　保潔培訓：空調清洗注意事項

　　一、空調外機

　　1、空調外機清洗時一定要停機作業；

　　2、空調外機的風扇電機是不會進水的，你可以放心。你可以想一下，下狂風暴雨我們的空調都可以使用。你洗一下外機算什么。

　　3、外機的電氣部件已經用鐵板完全隔開，清洗是不會進水的。

　　4、空調器研發階段，都會按國家、國際標準進行淋雨的試驗。就是把空調外機放在很惡劣的噴水設備上噴淋。合格的才能生產。

　　5、當然、清洗時你不能拆開隔離電氣部件的那些防護板之類的東東了。洗完了直接用就行了。沒事的。放心。

　　6、記住，室內機也要洗，特別過濾網一定要及時清洗。外機臟污后清洗干凈比清洗前可明顯提高制冷效果。

　　二、清洗空調

　　如何清洗空調？

　　空調主要清洗三個部件濾網，蒸發皿和冷疑器濾網。蒸發皿和冷疑器直接引響制冷效果，在它們上面有一層垢，應該用清水將上面的垢清洗干凈。

　　清洗空調,主要是定期清洗空調的面板和濾塵網。那么,究竟如何操作才能達到最佳清洗效果呢?

　　國美電器的維修人員提出了幾點意見:

　　1.首先按說明書取下濾塵網,拆卸時注意別碰到室內機組的金屬部分,防止將其刮傷。

　　2.拆下空氣濾塵網后,輕輕拍彈或使用電動吸塵器除塵。如果濾塵網積塵過多,可用水漂洗或軟刷蘸中性洗滌劑清洗,但清洗時水溫不得超過50℃以上,不能用洗衣粉、洗潔精、汽油、香蕉水等,以免濾塵網變形。

　　此外,不要用海綿清潔,否則會損壞濾塵網表面。

　　3.用清水沖洗干凈后,用軟布擦干或放陰涼處吹干,千萬不要在陽光下暴曬或在火爐等明火處烘干,以免濾塵網變形。

　　4.清潔面板時,用軟布蘸上溫水或中性清潔劑輕輕擦拭,然后用干的軟布擦干。

　　1）清洗方法

　　空調機的清洗應該包括三個部分，第一空調機體外殼和裸露部分，容易受污染的部件；第二過濾網清洗，是核心最重要部位；第三冷凝器和蒸發器部分，比較少見，與維修結合在一塊，相當于小系統的清洗，屬于比較大“手術”，往往出現在陳舊空調機或“特價機”、“劣質機”，這一類空調機相當大部分沒有清洗和維修價值，不詳述。

　　關于空調機體外殼和相應部件的清洗簡單，只要清水中加少許肥皂粉和洗潔精，或專門空調機清洗液就可以把空調機相當部分清洗干凈，符合清洗操作要求。

　　至于家用空調清洗的關鍵部位是過濾網的清洗，首先把空調室內機蓋打開，取出過濾網，用干凈過濾網刷子刷一刷，把附在過濾網上的絕大部分臟物刷干凈，然后浸泡在含有特效空調機清洗液或自制清洗液或洗潔精和肥皂粉的混合液中，浸泡時間10-20分鐘，視過濾網骯臟度而定，浸泡完用瓶刷輕輕刷過濾網，讓每個濾孔清澈透明，無臟堵痕跡，再經過特殊擦凈布擦干，檢查完好無損，把過濾網安裝到機體后，視運行是否正常。若正?？梢院瀱悟炇?/a>，清洗工作結束。家用空調機清洗有利提高制冷效率；有利提高制冷效果，有利延長家用空調機設備的壽命，有利提高節能效果，有利用戶身體健康，效果比“健康空調機”更健康、更理想。

　　2）一年該清洗多少次？

　　空調行業的多年實踐證明，空調機每年清洗2-3次最佳。通?？照{開機前清洗一次，空調開機中間時段清洗一次，空調關機時清洗一次，這樣比較合理。有時空調關機時，經過一次保養、維護、清洗等工序的大清理，空調機套上機罩，待來年開啟比較干凈，過濾網亦潔凈，這時把空調開機前的一次清理免除，就是一年清洗二次，效果很好，節省人工和費用，降低運行成本，不影響制冷效果。