物業會所商務配套會議服務標準

　　1. 一般商務會議:(適用范圍：中型會議室、培訓室)

　　1.1水牌。（首層候梯間放置A3水牌，3B電梯間出口放置A4水牌）

　　1.2飲水機、紙杯。

　　1.3服務員一名。（每10分鐘進入會場一次，提供茶水服務）

　　1.4代安排自助/商務套餐。

　　1.5開會前20分鐘開空調。（開機前調至16℃，半個小時調至23℃。）

　　1.6會議開始前20分鐘，播放會場音樂。

　　2. 大型商務會議：（適用范圍：大型會議室、中型會議室）

　　2.1制作Led。

　　2.2水牌。（大堂門口放置A3水牌，首層候梯間放置A3水牌，3B電梯口放置A4水牌）

　　2.3準備飲水機，紙杯，紙巾;茶水。（袋泡茶）

　　2.4會議桌中間擺放綠色植物。（中型會議室擺放8盆）

　　2.5用手提電腦制作powerpoint會議主題，并投影展示。

　　2.6會議開始前20分鐘，播放會場音樂。

　　2.7為每位與會人員配備一支筆，兩張便箋紙。（每次會議后，保證50支庫存）

　　2.8音響，麥克風。（根據客人要求提供）

　　2.9服務員至少兩名。（每10分鐘進入會場一次，提供茶水服務）

　　2.10代安排自助/商務套餐。

　　2.11開會前20分鐘開空調。（開機前調至16℃，半個小時調至23℃）

　　3. 重要會議

　　3.1保證提供大型商務會議全套服務。

　　3.2必要時配送咖啡。

　　3.3免費加工水果，并提供水果盤。

　　3.4代安排茶點盤。

　　3.5代傳真，打字，打印等。

　　3.6代訂酒店，票務等。

篇2：路局會議服務工作心得體會

　　路局會議服務工作心得體會

　　20**年4月27日我們z局物業服務中心順利接管了路局會議服務此項業務。憑著我在路局工作兩年對路局會議的了解，要想做好z局的會議服務是件很不容易的事情。因為z部門越是節假日越最為繁忙，冬天有春運，夏天有暑運。路局機關會議天天不斷，時間不固定，半夜開會是經常的。所以在招聘服務員時首要條件是能否吃苦。

　　很幸運的是我們招聘了z、z、z、z這4名會議服務員，她們的年齡都在20歲左右。一個個朝氣蓬勃，對工作充滿了信心。27日工作交接非常的順利。路局領導對她們也基本滿意。天有不測風云，4月28日凌晨膠濟線發生重大火車相撞事故,這是一件建國以來比較嚴重的火車相撞事故。

　　中央領導、鐵道部領導及省領導都非常重視，有許多會議都是在z局機關召開的。這些大大小小的會議，對我們這些第一天剛上班的小姑娘們來說是一次很大的考驗。由于她們沒有會議接待經驗、環境不熟悉、領導不認識，更不用說掌握領導的習慣，我對她們能否勝任工作，心里一直捏著一把汗。她們的工作好與壞，直接關系到我們公司的管理水平與服務質量。

　　據不完全統計，4月28日至5月11日，在路局召開的正式會議102個，臨時會議30多個。為搞好這些會議服務，班長z組織指揮，嗓子啞了，嘴唇上火起泡；z的腳跑腫了，腫的穿鞋都很困難。z、z腳上也都磨起了泡。4月30日開會開到凌晨，尤其是五一節期間，這樣的會議經常有，晚上幾乎不能正常睡覺。但是她們對工作絲毫沒有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神飽滿的投入到工作當中，這令我非常感動。分管我們的路局領導也被她們這種不怕苦不怕累的精神所感動。為鼓勵她們的工作，夏天還未來到，蚊帳、防署降溫等用品都發給她們，宿舍里配備了電視機、冰箱等電器。

　　雖然最緊張的時間過去了，但我們的姑娘們經受住了考驗。談起這段時間的工作體會，小姑娘卻說“年輕時吃點苦不算什么，不經歷風雨怎能見彩虹。何況領導對我們如此的關心，我們只有拿出更好的工作態度和服務水平，為公司爭取榮譽，才是對領導的最好的回報?！?/p>

篇3：酒店會議室管理及會議服務工作規程

　　酒店會議室管理及會議服務工作規程

　　1目的

　　規范公司會議服務操作，確保樹立公司良好形象。

　　2適用范圍

　　適用于會議室控制管理及對內、對外會議服務工作的管理工作。

　　3職責

　　3.1辦公室主任負責對會議室及會議服務工作的監督管理。

　　3.2辦公室負責會議室全面管理和受理會議使用部門及顧客的各類會議要求，并負責會場布置，安排會議服務人員。

　　3.3設備部負責會議室照明、空調、音響等設備、設施的運行、維護工作。

　　3.4業務部負責會議室開、關門、供水、茶葉、茶杯的供應，協助辦公室布置會場和會議室保潔工作。

　　3.5工程部負責會議室墻面、門窗、鎖具等設施的維修、維護工作。

　　4工作程序

　　4.1會議室管理

　　4.1.1使用會議室業務受理

　　A辦公室人員接到用戶的《會議申報單》后，根據《會議申報單》的要求(申報部門、申報時間、會議名稱、會議室擬用時段、擬開會地點及會議室、參會人數、會議安排意見等)填寫《會議受理服務單》。

　　B根據《會議申報單》內容，辦公室人員應立即電話聯系會議申報部門及顧客，詳細了解會議使用情況及其他要求。

　　C辦公室以《會議申報單》和電話聯系的會議使用情況為準，填寫《會議受理服務單》，詳細寫明會議使用部門、聯系人、電話、會議事由、注意事項、是否需要會議服務、受理部門、受理時間、經辦人、送會議服務單時間、執行部門音響、設備的運行是否需要監護等內容后，立即將《會議受理服務單》送至業務部、設備部。

　　D業務部針對《會議受理服務單》的內容在會議召開前做好供水、茶葉、茶杯、桌椅等準備工作。

　　E設備部針對《會議受理服務單》的內容在會議召開前做好照明、空調、音響等準備工作。

　　4.1.2會場布置及安排

　　A接用戶會議室會場布置要求后，辦公室立即聯系相關單位、部門，按顧客要求布置會議桌椅;檢查會議室清潔、供水是否完備;照明、空調、音響是否能正常運行;及顧客所需的準備會標、座次牌、簽到臺、花卉、水果、觀葉植物、茶葉、紙杯等會議所需物品。

　　B辦公室負責在會議召開前將會場布置完畢，并通知使用會議室的顧客查看會場，按用戶要求對會場作出調整以便滿足用戶要求。

　　4.2會議室服務工作

　　4.2.1會議服務

　　大會議室應提前開門，會議開始前20分鐘再次確認;小會議室提前30分鐘開門，會議開始前10分鐘再次確認。

　　4.2.2設備部人員必須提前30分鐘到達大會議室，開啟音響、空調、并保證其正常運行。

　　4.2.3會議服務人員必須著裝整齊、在會議召開前20分鐘到達現場;在會議使用中，必須每15分鐘倒1次茶水，大會議室召開會議，會務人員不能擅自離開，對會議室出現的緊急情況能做好相應處理，并及時向辦公室負責人匯報。

　　4.2.4會議使用完畢后，會議服務人員應電話通知業務部、設備部負責人對會議室進行清理，并向辦公室匯報會議室使用情況，重要會議應向總經理室通報。

　　4.3辦公室負責隨時做好會議服務回單的收集、整理工作，檢查會議室使用是否正常，如有異常，及時更改、整頓，以利于為業主提供更加完善的服務。

　　5相關文件及記錄

　　5.1《會議室使用登記表》(LYWG/QR-046)

　　5.2《ZZ公司會議受理服務單》(LYWG/QR-007)