物業項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時答復顧客的及時上報，事后給顧客圓滿答復。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴，應態度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時采取補救措施，并上報。

　　1.5與顧客或領導相遇，主動問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時，要微笑服務。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄，做到字跡清楚，準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作，發現可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記，并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件，并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關的雜志。

　　1.14員工必須按照規定時間當班工作，不經部門主管同意，不得擅自調班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題，及時上報至客戶部相關負責人，做到及時發現、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內容及標準

　　3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

　　3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄，交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8：00-9：00站在前臺向客人問好，問好時面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

　　轉門平開時間為：早上8：00-9:10

　　中午11：30-13：00

　　下午16：30-18：00

　　3.6認真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并"您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見"等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴格遵守公司的各項規定。

　　3.10工作時間認真負責，注重工作效率。

　　3.11盡職盡責，當班時間出現問題，誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理，確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報（逐級上報，逐級負責）。

　　3.13按規定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務。

　　3.15愛護公物，物品保管人人有責，物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識，團結合作；因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經理批準。

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：前臺接待員工作績效測評標準

　　前臺接待員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?受命準備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內容，制定相應的工作計劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤，并避免再次發生。

　　4. 當接到臨時招待工作任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

　　7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

　?。?業務工作

　　1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領導分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供信息。

　　3. 負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

　　4. 向客戶轉達信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負責員工出差預定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，并接收相關款項和發票。

　　10. 維護大堂、接待區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　11. 協助人事部對公司員工考勤的管理。

　?。?工作效率

　　1. 正確確認工作目標，并踏實的執行完成。

　　2. 仔細檢查接待工作中的細節，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機應變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協調時，能很好的把握自己的目標。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

　　10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協調、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業樹立良好的形象。

　?。?成果

　　1. 接待工作成果，成效達到預期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創造良好的形象。

　　3. 工作中總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業與外界的關系。