物業項目管理處應急情況的處理規程

　　1.0目的

　　為了維護客戶的利益，使客戶的生命、財產安全得到保障，轄區內的公共設備、設施不受損壞，從而確?？蛻裟茉谑孢m的環境里生活。

　　2.0適用范圍

　　適用公司各物業項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《上海市消防管理規定》

　　3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》

　　3.3《上海市燃氣管理條例》

　　4.0職責

　　4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業人員負責請供水、供電公司維修，并參加驗收。

　　4.2公司各物業項目管理處經理、物業事務主管負責對轄區內應急情況的處理工作。

　　4.3物業項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理，并做好事后的清場工作。

　　5.0程序要點

　　5.1當發生火災時

　　5.1.1當班管理員應速撥"119"，同時通知管理員領班并報告公司主管領導。

　　5.1.2水電工得知發生火災應火速關閉電力總閘，以免發生更大的危險。

　　5.1.3物業項目管理處全體人員除當班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現有的消防器材進行滅火。

　　5.1.4若火災發生在夜間，總值班應安排人員，喚醒沉睡的客戶，幫助他們快速離開火災現場。

　　5.1.5物業項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶及公共財產，不使其受到損失。

　　5.1.6在救火過程中，當班管理員更應該提高警惕，嚴防犯罪分子乘虛而入。

　　5.1.7火撲滅之后，物業項目管理處經理應積極配合公安人員調查火災發生原因，并詳細填寫《發生火災應急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場地，并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。

　　5.1.8物業項目管理處經理對有突出表現的員工進行表揚，同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現申報表》，報運作部、公司領導審批。

　　5.2發生案件時

　　5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發現有人作案時，留意作案人的面貌、身高，立即向當地派出所報案或撥匪警"110"；同時通知管理員領班并報告物業項目管理處經理。

　　5.2.2物業事務主管應組織人員發動客戶共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區所有的出口，當班門衛這時應有高度的警惕性嚴守陣地，密切注視離開管理區域的可疑人員，嚴格檢查離場的車輛，防止案犯乘機逃跑，若抓到案犯后應馬上送當地派出所。

　　5.2.3管理員領班應安排管理員，協助公安干警保護案發現場，并詳細介紹案件發生的經過，以方便公安部門調查破案。并填寫《案件發生記錄表》。

　　5.2.4物業項目管理處經理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，并填寫《應急處理過程中員工突出表現申請表》，報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。

　　5.3當臺風來臨時

　　5.3.1物業項目管理處人員在臺風來臨時，要注意收聽、收看各新聞媒介發出的防風預告及措施，將有關防風注意事項通知客戶，做好防臺風前的準備工作。

　　5.3.2水電工檢查小區內的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風檢查登記表》報物業項目管理處經理。

　　5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。

　　5.3.4管理員巡邏時，要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業項目管理處的標識有無固緊，并提醒客戶注意財物安全。

　　5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定，以免風將樹刮倒。

　　5.3.6臺風過后，由物業項目管理處經理組織人員對物業項目的受損情況進行檢查修繕，并填寫《臺風災害情況處理表》報公司運作部。

　　5.4水管爆裂時

　　5.4.1水電工應每天注意巡視轄區內隱蔽水管有無爆裂。

　　5.4.2發現水管爆裂時，水電工立即關閉水閘，同時通知物業項目管理處經理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時間，并為客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發事故維修驗收表》報物業項目管理處。

　　5.4.3物業項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修，修復后，由物業項目管理處水電工、工程處參與驗收，維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報運作部。

　　5.5電力中斷時

　　5.5.1當電力系統中斷時，由水電工關電閘，發出通知給受影響的客戶并加以解釋，同時通知物業項目管理處經理。

　　5.5.2水電工填寫《突發事故表》報物業項目管理處經理，由物業項目管理處物業工程組派專業人員，以最快的速度進行修復，同時也可請求公司工程處經理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業項目管理處請供電公司前來處理，工程組專業人員負責協助。

　　5.6停電時，管理員應加強保衛工作，以免犯罪分子乘機打劫。

　　5.6.1修復后，由工程處專業人員、物業項目管理處經理、水電工參加驗收，維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報公司運作部經理。

　　5.7煤氣泄漏時

　　5.7.1由物業項目管理處人員通知客戶，如聯系不上時，應破門而入，打開客戶家所有門窗，關閉煤氣總閘，在客戶家里寫下留言條，并通知煤氣公司處理。

　　5.7.2物業項目管理處應配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發生事故記錄表》報物業項目管理處。

　　6.0相關記錄

　　6.1《發生火災應急處理記錄表》MPS-YW2-20

　　6.2《應急過程中員工突出表現申報表》MPS-YW2-21

　　6.3《公司抓獲違法人員登記表》MPS-YW2-22

　　6.4《防風檢查登記表》MPS-YW2-23

>

　　6.5《臺風災害情況處理表》MPS-YW2-24

　　6.6《突發事故表》MPS-YW2-25

　　6.7《案件發生記錄表》MPS-YW2-26

　　6.8《突發事故維修驗收表》MPS-YG2-13

　　6.9《煤氣發生事故維修記錄表》MPS-YG2-14

篇2：住宅小區應急情況處理程序

　　住宅小區應急情況的處理程序

　　目的：為了維護業主（住戶）的利益，使業主（住戶）的生命、財產安全得到保障小區內的公共設施不受損壞，確保住戶有一個安全舒適的工作和生活環境治。

　　內容：

　　一、發生打架斗毆的處理。

　　1、積極果斷，勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大，不要因雙方出手誤打自己而介入，同時立即向管理部報告。

　　2、如事態嚴重，有違反治安管理處罰條例行為甚至犯罪傾向的，通知派出所關處理。

　　3、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　　4、說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。

　　二、發生盜竊案的處理

　　1、發現盜竊份子正在作案，立即當場抓獲，并報告主管，連同證物送公安機關處理。

　　2、如盜竊案發生后才發現的，立即報告主任及公安機關，同時保護好現場，重點是保護好犯罪份子經過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜，抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場留下的物品。

　　3、對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細的報告。

　　三、發生兇殺案的處理

　　1、如發現歹徒正在作案的，應設法制服，阻攔歹徒，并召集各崗位護衛員員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷者迅速送附近醫院救治。

　　2、如事后接到報告，則保護案發現場禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證影響公安人員勘察現場收集證物和線索。

　　3、案發時各崗位要加強戒備，對外出人員車輛逐一檢查登記。

　　4、登記發現人和事主的情況，抓緊時間向發現人和周圍的群眾了解案件，事故的經過，并作好記錄。

　　5、案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員的詢問。

　　6、向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　四、遇到犯罪份子搶劫的處理

　　1、在執勤中遇到犯罪份子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財的，應迅速制止，同時呼叫附近的護衛員和周圍的群眾一起制止犯罪，并立即報警。

　　2、如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著、顏色和逃走的方向，立即組織群眾堵截，如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔截追堵。

　　3、保護好現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道，或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　4、訪問目擊群眾，收集劫案情況作好記錄并通知公安機關。

　　5、事主或在場群眾若有受傷的，要立即送往醫院并報告處理。

　　五：瓦斯、燃氣體泄漏的處理

　　1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。

　　2、抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣，嚴禁現場吸煙。

　　4、通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。

　　5、如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警察來到現場。

　　6、管理員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。

　　六、雷暴及臺風時的處理：

　　1、必須檢查小區大廈所有門窗是否關上及牢固。

　　2、必須檢查天臺所有水箱蓋是否鎖及牢固。

　　3、天臺上雜物及材料，必須清理及放好固定。

　　4、風暴降臨，應作到以下工作：

　　1）關閉公共地方的窗戶。若有需要，可以貼上膠紙。

　　2）檢查各處排水道確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。

　　3）在大廳告示牌貼上臺風警告標貼，通知業主或住戶留意關閉窗戶，收妥曬臺上的花盆、衣物等。

　　4）在大廳明顯處張貼或豎立路滑標志。

　　5）建筑物外有維修棚架等，應通知有關部門采取防風措施。

　　6）準備清理水浸工具、如沙包等。

　　7）持續收聽氣象臺發布有關臺風消息，保持與監控中心的聯絡。

　　8）留意建筑物是否有水浸記錄，如有水浸應及時通知維修部人員到場。

　　七、煤氣泄漏事件的處理：

　　如果發現煤氣泄出，應先設法截斷煤氣來源。

　　如果嗅到濃烈的煤氣味，可采?。?/P>

　　1、關上樓下煤氣管道總閥。

　　2、關掉煤氣表旁邊的煤氣閥。

　　3、打開所有門窗。熄掉香煙及一切爐火。

　　4、如果傷者不醒人事，應移到空曠地方，置其身體成復原臥式。

　　5、打電話召救護車。馬上通知煤氣公司，煤氣公司24小時都有人值班。

　　6、切記勿用火柴或打火機點火，以追尋煤氣管上的漏氣處。

　　7、切勿進入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚會使人失去知覺。

　　如果聞到輕微煤氣味，應采?。?/P>

　　1、馬上追查氣味來源。這時煤氣爐、熱水爐的導燃火苗應早已熄滅，煤氣爐的爐火也可能被風吹熄。

　　2、把煤氣爐導燃火苗或爐火關掉。如果火苗沒有關，把煤氣表旁邊的總閥關掉。

　　3、熄滅香煙及一切火焰，關上屋內一切電器設備。

　　4、打開門窗，等待煤氣完全消散。

　　5、再點上導燃火苗或煤氣爐。

　　6、若仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司。

　　八、發現住戶受傷或生病的處理：

　　1、當發現任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知主管，打求助電話。

　　2、將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人

。

　　3、妥善保管好病者或傷者的財物，當警察到達時，交警察處理。

　　4、惟有受過急救訓練者，方可急救傷者。

　　5、盡量將傷者或病者與圍觀群眾隔離。

　　6、將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

篇3：小區應急情況處理措施(5)

　　小區應急情況的處理措施（五）

　?。ㄒ唬┌l生火警時的應急措施詳見《滅火應急規程》。

　?。ǘ﹫糖谥杏龅綋尳俚奶幚?/P>

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，立即進行處理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　3、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。

　?。ㄈ┌l現客戶醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

　　2、采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　?。ㄋ模﹫糖谥邪l現可疑分子的處置

　　安全管理員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：

　　1、報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　2、嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。

　?。ㄎ澹﹫糖谥邪l現客戶斗毆時的處置

　　當班安全管理員在安全管理區域內發現客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

　　1、心勸導雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區域的正常治安秩序。

　　4、協助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　?。┛蛻舭l生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應（提醒客戶）通知承保的保險公司。

　　2、當班安全管理員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　3、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　4、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。