房管員崗位職責及素質要求

　　崗位名稱：房管員

　　直接上級：客戶服務中心主管

　　直接下級：無

　　具體職責：

　　1、對客服中心主管負責，自覺遵守公司及物業管理中心的各項管理規定。

　　2、樹立"摯誠務實、業主至上"的服務意識，有求必應、隨叫隨到、熱情服務。

　　3、堅持每天巡查，做好巡查記錄，把各類事故消滅在萌芽狀態。

　　4、建立良好的客戶關系，向業主宣傳物業管理常識。

　　5、配合公安部門和街道辦做好治安防范工作。

　　6、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　具有良好的職業道德、身體健康、溝通能力強，有一定的親和力，具有高度的責任感、事業心強，具有一定的物業管理經驗和豐富的專業知識。

篇2：物業公司項目房管員崗位工作職責

　　崗位：房 管 員

　　一、熟悉國家相關方針政策和行業標準，自覺遵守國家法令、法規和公司的各項規章制度，愛崗敬業，辦事公道。

　　二、堅守崗位，按時上下班。熱情接待業主，用戶和來訪客人，用語規范，對投訴要耐心解釋及時處理，處理率95%以上。

　　三、熟悉小區內各種建筑結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。

　　四、堅持每天上、下班巡視小區并做好記錄，發現不正常情況要及時處理。

　　五、配合相關部門做好房屋整改工作。

　　六、空房管理。

　　七、投訴接待和處理。

　　八、住戶意見的征求、評議，以及對服務工作的定時訪問。

　　九、社區文化活動的組織和宣傳。

　　十、住戶檔案的管理和物業管理軟件的錄入。

　　十一、各類便民服務的實施。

　　十二、各類費用的統計、收取和追收欠款。

篇3：商業房管員（前臺、文檔、倉庫、收款）崗位職責

　　房管員(前臺、文檔、倉庫、收款)崗位職責

　　1、嚴格遵守《管理處員工規定》;

　　2、熟悉商住樓物業概況，商住樓用戶基本情況;

　　3、負責管理處的勞動人事、行政管理、后期客戶基本情況;

　　4、負責樓宇竣工檔案、客戶(住戶)檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

　　5、負責建立倉庫管理資料，做到手續、記錄齊全;

　　6、負責倉庫物品的保管及發放工作;

　　7、負責入伙、裝修等與管理處有關的手續辦理及有關費用的收取;

　　8、負責同供電、供水、煤氣公司的聯絡工作;

　　9、負責客戶的來訪來函的接待工作;

　　10、負責客戶投訴、報修的接待及回訪工作;

　　11、負責管理處簡報的打印、核對、排版、編輯成冊、發放工作;

　　12、負責與業主委員會的聯絡工作;

　　13、負責與義務消防隊的溝通;

　　14、負責管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作，下班時負責鎖辦公室的門;

　　15、及時完成領導交給的基本任務，服從領導安排;

　　16、負責對IC卡的申請、掃描、做卡、錄入工作;

　　17、負責對商住樓停車場的卡片延期工作;

　　18、負責通知客戶取卡工作;

　　19、負責社區IC卡的日常管理;

　　20、嚴格執行公司的有關財務制度，協助公司收取控制資金的收入支出;

　　21、負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接收公司財務部的指導;

　　22、負責各種款項及時、準確、無誤地上繳公司。來源自 物業經理人