小區物業管理員崗位職責(9)

　　1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。

　　2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。

　　3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

　　4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以記錄。

　　5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。

　　6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。

　　7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。

　　8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

　　9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；

　　10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等并解答業主提出的有關問題。11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

　　18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。

　　19.按規定認真完成每日工作記錄。

　　20.及時完成公司領導交辦的其他工作。

篇2：物業管理員崗位職責（十二）

　　物業管理員崗位職責

　　1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

　　4.協調經理送發物業管理方面的文件。

　　5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

　　6.負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8.完成經理交辦的各項任務。

篇3：物業管理員、商務管理員崗位職責

物業管理員與物業商務管理員崗位職責

物業管理員崗位職責

　　1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

　　4.協調經理送發物業管理方面的文件。

　　5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。

　　6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

　　7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8.完成經理交辦的各項任務。

物業商務管理員崗位職責

　　1.負責業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　2.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　3.按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

　　4.負責接待處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　5.負責為業戶商務、票務收發等項服務工作。

　　6.完成辦公室臨時交辦的工作。