物業客戶檔案管理制度（三）

　　物業部客戶管理的日常工作包括：

　　1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真登記并制作各種表格。

　　2]協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；

　　3]做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

　　4]接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

　　5]聽客戶工程報修電話，及時聯系修復；

　　客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：

　　1]收集客戶資料

　　2]客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

　　3]戶裝修工程文件

　　4]客戶遷入時填具之資料

　　5]戶資料補充：

　　§客戶聯絡資料

　　§客戶緊急事故聯絡人的資料

　　§客戶日常工作聯系人的人事變遷資料

　　6]客戶與管理中心往來文件

　　7]客戶違規事項與欠費記錄

　　8]客戶申請維修記錄

　　9]客戶投訴記錄

　　10]客戶單位有關的工程檔案（二次裝修工程有關資料）

　　11]將客戶資料分戶進行保管，并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料，須經物業經理批準后方可查閱。

　　12]物業員工應嚴守保密制度，不準將客戶資料與信息泄露他人。

篇2：客戶檔案管理制度

　　客戶檔案管理制度

　　1.0本部門的主要戶檔案管理任務

　　本部門的主要任務就是“服務”。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

　　2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括

　　2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；

　　3.0客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：

　　3.1收集客戶資料

　　3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3客戶裝修工程文件

　　3.4客戶遷入時填具之資料

　　3.5客戶資料補充

　　3.5.1客戶證件資料

　　3.5.2客戶聯絡資料

　　3.5.3緊急事故聯絡人的資料

　　3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料

　　3.6客戶與物業公司往來文件

　　3.7客戶違規事項與欠費記錄

　　3.8客戶報修記錄

篇3：P公司銷售客戶檔案管理制度

　　銷售客戶檔案管理制度

　　1、客戶檔案由與客戶直接聯系的人一周內負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。

　　2、與公司有長期合作關系的主要經銷商、醫院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。

　　3、客戶檔案管理人按照公司有關規定妥善保管，分類整理。

　　4、檔案的保管應嚴格執行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。

　　5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據為己有。