物業公司項目客服領班崗位職責
1.0直接上級：客服部主管
直接下級：客服助理
2.0職責大綱：
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容：
3.1每個工作日提前到崗，檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做出安排，確保前臺服務正常運行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》，對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決，必要時直接跟進解決，對重大事件的處理必須跟進。
3.3督導客服助理的日常工作，使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。
3.4做好客戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議，及時提出采納意見上報部門主管。
3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單，做好交接班記錄。
3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。
3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況，發現問題及時協調相關部門解決。
3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告，整理后交部門經理審閱。
3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到問題。
3.11按公司的考核標準和要求，公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作，每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。
3.13協助部門經理處理部門管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理程序。
3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
3.15遵從上級指示，無異議地執行一切合理的工作安排。
3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.17嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
篇2：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成
工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：
篇3：餐廳客服領班崗位工作職責(13)
餐廳客服領班的崗位職責(13)
直接上級：經理直接下級：餐廳服務員
1、協助餐廳經理不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。
2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。
3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。
4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。
5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。
6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。
7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。
8、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規定的營業時間內，各服務點上都有崗、有人、有服務。
9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強服務現場管理，檢查和督導餐廳員工的崗位業務培訓。
10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設。