寫字樓服務員的職責

　　1.寫字樓服務員的一般職責

　?。?）接待問詢。

　?。?）對常駐公司客人要稱呼姓名問好。

　?。?）虛心聽取客人意見，并認真、仔細做好記錄。

　?。?）回答客人問題要清晰、準確、耐心、熱情。

　?。?）對客人服務要嚴格執行各項工作程序、標準；服務行為要迅速、準確、標準。

　?。?）服務結束要對客人表示感謝，并禮貌道別。

　　2.客房鑰匙的分發管理

　?。?）服務用鑰匙的管理及使用。

　?、僭诮拥饺胱⊥ㄖ獑魏?，按規定日期將鑰匙發放給客人，每房間兩套；

　?、谡J真填寫鑰匙發放登記單，一式兩聯，一份給客人，一份給部門秘書，然后在交接本上注明發放房號。

　?。ǎ玻╄€匙的管理及使用。

　?、偃缈腿颂岢龇块g鑰匙放在前臺領取，需向前臺交納一份該公司人員名單；

　?、诿咳瞻l放鑰匙要嚴格查驗客人證件；

　?、墼趯Ｓ每陀描€匙登記本上登記；

　?、荑€匙應按規定放入柜內對號封存；

　?、菘腿送朔繒r應將所有鑰匙退還前臺，如有遺失應上報主管，按規定罰款。

　?。ǎ常╄€匙增配。

　?、倏腿伺浞块g鑰匙，應持有該公司開具的配鑰匙的申請書；

　?、诳腿诵杞患{20元人民幣和原樣鑰匙；

　?、墼诓块T經理簽字認可后，配制；

　?、馨l給客人增配鑰匙的同時，進行登記，并由秘書保存；

　?、菝總€房間只增配4把鑰匙，特殊情況需由部門經理批準；

　?、蘅腿嗽谕朔繒r增配的鑰匙需全部交回前臺。

　?。ǎ矗┓砧€匙分發。

　?、賹懽謽歉鲄^域服務用鑰匙必須統一放置在前臺鑰匙柜內，任何人不能將鑰匙帶出大廈；

　?、诿咳諛菍釉绨囝I班到前臺領取該區域服務鑰匙時，要求認真填寫登記；

　?、蹣菍油戆囝I班收齊鑰匙后還至前臺，前臺晚班人員清點后，放入鑰匙柜內并做好記錄，如發現鑰匙短缺，應及時做好記錄并報告上級；

　?、芤貏e注意樓層區域的領用手續。

　?。ǎ担﹤溆描€匙管理。

　　統一放在備用鑰匙柜中，由主管負責，同時要注意：

　?、賹懽謽莻溆描€匙要求封存保管，主管級以上人員可以領用，并嚴格執行登記制度；

　?、趲旆胯€匙要有專人保管，同時嚴格執行登記制度。

　?。?。報刊的分揀和送發

　?。?）登記。

　　設立專用信件登記簿，為業主和用戶的來信進行登記，并分開放置。

　?。?）通知客人領取。

　?、倜堪嘀辽僖淮坞娫捦ㄖ腿祟I??；

　?、诋斎瘴搭I，次日書面通知客人領??；

　?、劭腿巳諆冗€沒有領取，交主管處理。

　?。?）發放特殊信件。

　　客人領取特殊信件時，需要在登記簿上簽名。

　?。?）退信。

　?、儋N上大廈退條，注明改寄地址，將原址劃掉，特殊信件還要在登記簿上登記；

　?、诿咳胀诵庞芍鞴軝z查簽章后，方可退回郵局。

　?。?）收快件。

　　前臺只收快件。

　?。?）核查。

　　每天中班下班前，要對當日客人沒有取走的信件進行清點核對，并妥善保管。

　?。?）報箱。

　?、偾芭_為客戶提供報箱，并發放一把鑰匙；

　?、阼€匙的發放和回收由領班負責；

　?、劭蛻魧㈣€匙丟失時，須交人民幣10元換鎖。

　?。?）報刊分揀。

　?、僬J真準確率達到100％；

　?、诜謷戤吅笠i好分揀柜，以保安全。

　?。?。寫字樓設備的報修

　?。?）報修與登記。

　?、俳拥娇蛻魣笮藓?，應及時通知有關部門；

　?、谕瑫r要在登記簿上進行詳細登記。

　?。?）檢修與檢查。

　?、贆z修部門接到通知后，五分鐘內趕到事故現場進行檢修；

　?、谝蚩陀^原因，難以及時檢修的或及時修復的，要向客戶進行解釋和說明；

　?、矍芭_主管或領班事后應對檢修情況進行檢查，發現問題及時解決。

　　5.代客洗衣

　?。?）接收衣物。

　?、賾鞔_每天的收衣時間；

　?、谑找聲r要詳細檢查衣服是否有破損。

　?。?）填寫洗衣單。

　?、俾犎】腿讼匆乱?，認真填寫并登記；

　?、谝皇蕉摚ǖ谝宦摻o客人，第二聯送洗衣房）。

　?。?）收取洗衣費。

　　按洗衣單要求收取，唱收唱付。

　?。?）洗衣房取衣。

　　每日10：00到前臺領取，清點件數、核對現金和洗衣單，請客人簽字認可。

　?。?）洗衣房送衣。

　　與洗衣單核對，清點件數，當班人在登記本上簽收。

　?。?）通知客人領取。

　　客人憑第一聯洗衣單取衣，當面驗收。

　　6.代售餐券

　?。?）領取餐券。

　　從主管處領取餐券時，要當面點清并做好記錄。

　?。?）出售餐券。

　?、僭O立專用的出售餐券登記本；

　?、诔鍪鄄腿瘯r，要認真清點，對收取的現金進行防偽驗鈔，并在登記本上記錄所售餐券張數和金額，并注明經手人姓名；

　?、鄄腿同F金需放在保險箱內妥善保管。

　?。?）售后服務。

　　每日將現金交給主管，并做好記錄，由主管負責將現金交至財務部并定期與財務部核賬。

　　7.代售磁卡

　?。?）領取磁卡。

　?、俚截攧詹款I卡時，要當面點清，并做好登記；

　?、诿咳諒闹鞴芴庮I磁卡時，要當面點清并做好記錄。

　?。?）出售磁卡。

　?、俪鍪鄞趴〞r，要看清面值，并在（磁卡登記本）上記錄收取金額經辦人，并要唱收唱付，收取現金要進行防假幣檢驗；

　?、谑盏降拇趴艾F金，應放在保險柜內保管。

　?。?）售后工作。

　?、傧掳嗲耙獙⒋趴ê同F金進行清點和登記；

　?、诿咳罩邪喾諉T下班前，應將現金交總收銀臺。

篇2：學校文體服務員職責

　　學校文體服務員崗位職責

　　1、協助文體主任干事組織開展校工會舉辦的全校性文體活動;

　　2、協助文體主任干事負責場館的管理工作，努力拓展服務范圍，提高場館利用率;

　　3、幫助、督促各場館管理員做好器材、設施的保管、維護工作。對器材、設備進行定期檢查、維護，確保設備的正常運行;

　　4、抓好內部治安、消防及保衛工作，確保各項文體活動安全、順利地開展;

　　5、負責接洽和安排校內各部門、外來單位、團體在本中心舉辦的各類學習、競賽、會議和活動，做到文明禮貌、不亂收費;

　　6、負責起草文體中心工作計劃和工作總結;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

篇3：公司職工餐廳服務員崗位工作職責(3)

　　公司職工餐廳服務員崗位職責（三）

　　1．為員工進餐提供優質服務，做好開餐供應和清潔衛生工作，每餐配菜認真，分量均勻；

　　2．負責每餐收票、劃卡和餐券統計工作；

　　3．經常巡視，發現臟物及時清理，保證餐桌、地面干凈，餐后按質量要求清理衛生；

　　4．及時補充食物和酒水等；

　　5．收餐后協助其他班組開展工作；

　　6．負責所屬范圍環境、設備、用具的清潔衛生及保管、保養、報修工作。