購物城貴賓卡辦卡、換卡作業辦法
一、為使顧客購物有倍受尊崇,并培養長期顧客,特擬定本作業辦法。
二、作業方法:
辦卡作業:
1、辦卡資格及應需帶之證件(證件可采用影本)
(一)公司部份:
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
(二)個人部份:(個人辦卡)
(1)三個月購物滿一萬元,憑發票辦理
(2)申請人員的身份證件
(3)年滿十八歲
(三)公關部份:(公司贈卡)
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
2、辦卡時間:憑相關資料及證件,隨到隨辦。
3、辦卡流程:
(一)填表:依表填寫個人資料。
(二)征信:確認各項資料之正確性。
(三)鍵入:經征信無誤,依填表資料鍵入電腦存檔,列管。
(四)制卡:列印制卡名單轉制卡單位制卡。
(五)寄卡。
三、換卡作業:
1、會員辦理換卡須持下列資料至服務中心填寫會員基本資料:
(一)身份證件(身份證、駕照正、負本皆可)或統一編號證件。
(二)原有之貴賓卡。
2、服務中心收到會員資料登記表及原有貴賓卡之后作業程序:
(一)確認登記表上之資料www.zonexcapitaltr.com是否填寫齊全(尤其身份證或統一編號及郵邊區號)
(二)依會員卡卡號填入會員資料登記表內(填寫時,字體不得潦草)
(三)于終端機上輸入會員編號及個人身份證字號或公司之統一編號,確認重覆辦卡與否。
(四)經確認無誤即可發予新卡及贈品。
3、會員卡遺失重新辦理程序:
(一)會員作業部份:至原辦卡店填寫會員卡遺失登記表(格式如附件)并附工本費100元。
(二)服務中心作業部份:
(1)依據身份證字號調出檔案,輸入心卡號更新資料。資料更新后即發予新卡。
(2)服務中心每日依據會員卡遺失登記表資料記載所收工本費,并于每月一日將簿本遺失登記表(含作廢)金額轉至總務部核對及作帳。(會員卡遺失登記表單各柜須指派專人控管,不得遺失以利后手核對及抽查)
(3)各柜須安排人員支援服務中心協助換卡及輸入會員基本資料。
四、分紅辦法
1、回饋對象:持卡顧客。
2、回饋計算期間:每年1月1日起至同年12月31日止,全年度消費總金額。
3、處理單位:服務中心。
4、回饋月份:每年2月。
5、回饋%:每期購物滿$60000元,給予回饋折扣0.5%。
每期購物滿$100000元,給予回饋折扣1%。
每期購物滿$150000元,給予回饋折扣1.5%。
6、回饋禮品:以禮券為主,[[并于禮券背面加累積回饋折扣樣章。(以百元為計算單位)
7、專柜分攤:以每月營業額抽0.5%計。
8、享有折扣之大批采購金額部列入累積回饋金額內計算。
9、帳務處理以折扣報銷。
10、每處一月由資詢部列印各柜會員累積購手金額明細,各柜再依其金額折算禮券及郵寄等作業。
篇2：購物城貴賓卡辦卡、換卡作業辦法
購物城貴賓卡辦卡、換卡作業辦法
一、為使顧客購物有倍受尊崇,并培養長期顧客,特擬定本作業辦法。
二、作業方法:
辦卡作業:
1、辦卡資格及應需帶之證件(證件可采用影本)
(一)公司部份:
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
(二)個人部份:(個人辦卡)
(1)三個月購物滿一萬元,憑發票辦理
(2)申請人員的身份證件
(3)年滿十八歲
(三)公關部份:(公司贈卡)
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
2、辦卡時間:憑相關資料及證件,隨到隨辦。
3、辦卡流程:
(一)填表:依表填寫個人資料。
(二)征信:確認各項資料之正確性。
(三)鍵入:經征信無誤,依填表資料鍵入電腦存檔,列管。
(四)制卡:列印制卡名單轉制卡單位制卡。
(五)寄卡。
三、換卡作業:
1、會員辦理換卡須持下列資料至服務中心填寫會員基本資料:
(一)身份證件(身份證、駕照正、負本皆可)或統一編號證件。
(二)原有之貴賓卡。
2、服務中心收到會員資料登記表及原有貴賓卡之后作業程序:
(一)確認登記表上之資料www.zonexcapitaltr.com是否填寫齊全(尤其身份證或統一編號及郵邊區號)
(二)依會員卡卡號填入會員資料登記表內(填寫時,字體不得潦草)
(三)于終端機上輸入會員編號及個人身份證字號或公司之統一編號,確認重覆辦卡與否。
(四)經確認無誤即可發予新卡及贈品。
3、會員卡遺失重新辦理程序:
(一)會員作業部份:至原辦卡店填寫會員卡遺失登記表(格式如附件)并附工本費100元。
(二)服務中心作業部份:
(1)依據身份證字號調出檔案,輸入心卡號更新資料。資料更新后即發予新卡。
(2)服務中心每日依據會員卡遺失登記表資料記載所收工本費,并于每月一日將簿本遺失登記表(含作廢)金額轉至總務部核對及作帳。(會員卡遺失登記表單各柜須指派專人控管,不得遺失以利后手核對及抽查)
(3)各柜須安排人員支援服務中心協助換卡及輸入會員基本資料。
四、分紅辦法
1、回饋對象:持卡顧客。
2、回饋計算期間:每年1月1日起至同年12月31日止,全年度消費總金額。
3、處理單位:服務中心。
4、回饋月份:每年2月。
5、回饋%:每期購物滿$60000元,給予回饋折扣0.5%。
每期購物滿$100000元,給予回饋折扣1%。
每期購物滿$150000元,給予回饋折扣1.5%。
6、回饋禮品:以禮券為主,[[并于禮券背面加累積回饋折扣樣章。(以百元為計算單位)
7、專柜分攤:以每月營業額抽0.5%計。
8、享有折扣之大批采購金額部列入累積回饋金額內計算。
9、帳務處理以折扣報銷。
10、每處一月由資詢部列印各柜會員累積購手金額明細,各柜再依其金額折算禮券及郵寄等作業。
篇3：物業公司客服部收費績效考核辦法
物業公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區域
2.2.1涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規定
第一條考核內容
1.1物業服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委托單位滿意度;
1.4公共設施設備維修養護、節能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養護、衛生保潔;
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況;
1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業服務費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。
2.2考核基數(以金額為統計標準)
2.2.1物業服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數;
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數;
2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數(根據客戶服務中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發生的前期費用(地產公司支付部分按合同約定執行)：按100%為考核基數;
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。
2.3考核標準
2.3.1經濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數;
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業服務費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業務收入元%元%元%元%
6有償服務收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據;
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發放方案統一交付財務部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理;
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構成：
客戶服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規則
4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發放;
4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%;
4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。