空調室外機案例:業主存心為難物業怎么辦
某小區入伙不久，一戶業主不顧物業管理分公司的勸阻，硬把空調的室外機裝在了主面外墻上。督促其整改的責任，就落在了負責監管裝修的物業管理人員崔為民身上。
第一次，崔主管到業主家交涉，給業主講述了小區安裝空調的有關規定，并指出空調應當安裝在指定的位置，否則會破壞小區的整體外觀，向他提出必須拆下來重新安裝?？蓸I主一點說話的余地都不給，就硬把崔師傅推出了門(搞物業管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個成熟的物業管理者的重要標志)。
第二次，崔主管又上門做業主的工作，這一次他不單是給業主講述小區對空調安裝的管理辦法，還和業主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業主顯然沒有上次那樣生硬，但只是答應再考慮考慮(物業管理的工作經驗往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的)。
第三次，崔主管在一天后敲開了業主家門，和業主坐下來談了很久。不僅給業主講述了該物業管理服務的理念和特色，還誠懇地征求了業主對物業公司的意見和建議，并對業主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據地說明和解釋。許久，業主笑著說：“老兄，你這股認真勁讓我服了!我原來覺得你們這也管那也管，不舒服，總想“叫勁”。聽你這么一講，明白了你們還是為業主好、為小區好。你放心，我一會兒就叫人把空調改過來。”?
至此，崔主管長出了一口氣，問題終于圓滿解決了。
點評：有些事情出了問題，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當。此處不順當，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解決，關鍵是要找準癥結所在。如果發燒都當感冒治，那是庸醫的做法。
篇2：物管案例：業主執意亂裝空調怎么辦
一天中午，護衛班班長匆忙來到某小區物業管理公司辦公室，告訴主管人員：“1-2-301的業主不想按指定位置安裝空調，要將北側空調孔打在窗戶上方?！敝鞴苷谔幚硪豁検聞?，便安排護衛班班長馬上返回，先讓空調公司的工作人員停止打孔。
主管人員隨后趕到，一進門還沒開腔，業主就開始不停地說著自己的理由。他認為物業公司規定的位置太不合理，強烈要求將空調孔打在窗戶上方，并且明確表示：“我今天就要在這里打孔，看你們能把我怎樣?！贝藭r，空調公司的人員還不停地在一旁說著風涼話，更助長了業主的不滿情緒。
[案例提示]
做業主的工作一是要耐心，而是要注意方法。講清道理的同時，還要學會巧妙地借人之力、成我之事。
[案例分析]
主管滿耐心解釋物業管理公司要求在指定位置安裝空調、管線不能外露，是為了保證小區的外觀統一美觀，強調如果我們也象有些小區那樣各行其是安空調，那咱們的小區的外立面就會雜亂不堪入目，提醒這里畢竟是您的家園，您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象。聽完主管這番入情入理的話，雖說業主還是沒有決定按規定去做，但不再硬性堅持。
主管見時機基本成熟，便悄悄將空調公司的工作人員叫到一邊，告誡說：“你們應當知道物業的管理規定，如果執意違規行事，可要考慮考慮今后如何在我們的轄區做生意?！边@一說，空調公司人員馬上聲明要按照物業公司規定打孔，并表示一定配合物業公司說服業主。最終，業主同意將空調孔打在規定位置。
篇3：酒店工程維修案例:空調壞了嗎
酒店工程維修案例：空調壞了嗎
盛夏七月，驕陽似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調的辦公樓內，每間辦公室里都開足電扇，辦公人員個個滿頭大汗，精神疲憊。
一家韓國公司的中方代理人入住該酒店。進客房后他沉得室溫偏高，便打開空調，欲吹冷風降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報修。
不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務員的引導下進入客人房間。只見小喬來回撥動了幾下空調開關，空調通風口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調機發生臨時性的偶然故障，當小喬趕來檢修時空調機已恢復了正常；也許是客人剛才使用空調開關不當，千萬空調壞了的假象。小喬便隨口老實告訴客人說："先生，這空調沒有壞。你看，這不？""什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報修？難道我沒事找事？"客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責問小喬。
小喬發覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說："哦，您說得對，這空調剛才是有點毛病，現在好了。""這就對了，謝謝您啦！"客人態度馬上由陰轉晴，高高興興地送小喬離開房間。
〔評析〕酒店空調之類設備偶爾發生小故障即自行恢復的情況，有時是難免的；客人因使用不當而造成設備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發現空調有問題，無論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當。"這空調沒有壞"與"這空調剛才是有點毛病，現在好了"這兩句話，是有明顯區別的，效果也完全不同，前句話含有對客人"空調已壞"的報修前提的否定，很可能，實際上也已經傷了客人的自尊心；而后句話，說得比較含糊，既包容了空調發生臨時性偶然故障即自行恢復的可能，又回避了客人因使用不當誤認空調已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人對小喬獲得修復快、技術高的良好印象，何樂而不為呢？
當然，如果小喬在離開時能再主動地對客人說一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調機不能使用太掃興了，希您諒解。如再發生問題，只要打個電話來即可。"那將會錦上添花，對客人產生更好的效果。