HY物業客戶報事管理制度

　　1.0目的

　　1.1規范客戶報事的范圍、分類處理流程，強調以客戶服務為中心，通過對各節點的準確控制，保證報事處理的及時、主動、有效，達到持續改善服務質量、提升客戶滿意度的目的。

　　2.0范圍

　　2.1適用于對外部單位、公司內各相關部門報送以及客服熱線、公司網站各種渠道傳達的客戶咨詢、建議、求助以及認為由于我們工作的失誤而產生的各項投訴的處理。

　　2.2各管理處相關職能部門應依據公司報事管理制度制定相應管理制度或工作流程，并報公司總辦備案。

　　3.0職責

　　3.1項目客戶服務中心

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