小區住戶違規管理規程

　　1.0 目的

　　規范住戶違規處理，維護大多數住戶的利益、保持小區良好的環境和秩序。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業管理公司范圍內的住戶違規事件的處理。

　　3.0 職責

　　3.1 項目經理負責住戶重大違規事件的處理。

　　3.2 客服主管負責住戶一般違規事件的處理。

　　3.3 客服助理協助住戶違規事件的處理工作。

　　3.4 各部門員工負責住戶各類違規行為的規勸工作。

　　4.0 程序要點

　　4.1 違規處理的原則

　　4.1.1 以勸導、教育為主的原則。

　　4.1.2 慎重處罰的原則

　　4.1.3 取得業主委員會支持后再進行處罰的原則

　　4.1.4 實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則。

　　4.1.5 批評規勸從重，處罰從輕的原則。

　　4.1.6 處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關系。

　　4.2 常見的違規現象

　　4.2.1 違反裝修管理規定的現象：

　　4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局。

　　4.2.1.2對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違規鑿、拆、搭建。

　　4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。

　　4.2.1.4擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀。

　　4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

　　4.2.1.6其他違反裝修管理規定的行為。

　　4.2.2 違反消防管理規定的現象：

　　4.2.2.1堵塞消防通道。

　　4.2.2.2損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施。

　　4.2.2.3超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患。

　　4.2.2.4在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。

　　4.2.2.5營業場所不按規定配置滅火器材。

　　4.2.2.6其他違反消防管理規定的行為。

　　4.2.3 違反環境衛生管理規定的現象：

　　4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便。

　　4.2.3.2破壞衛生設施設備。

　　4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫。

　　4.2.3.4高空拋物、倒污水。

　　4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音。

　　4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品。

　　4.2.3.7其他違反環境衛生及美化的行為。

　　4.2.4 違反治安管理規定的現象：

　　4.2.4.1違規停車。

　　4.2.4.2違反規定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。

　　4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆。

　　4.2.4.4其他違反治安管理的行為。

　　4.2.5 無特殊原因，拒交有關管理服務費用的行為。

　　4.2.6 可能損害其他住戶利益或影響管理區域安全的行為。

　　4.2.7 違反以上管理規定，未造成管理區域住戶利益或項目經濟受損或對管理區域公共安全造成威脅的視為一般違規，其他違規均視為重大違規。

　　4.3 違規的處理方法

　　4.3.1 即時勸導、教育;適用于一般違規事件。

　　4.3.2 限期整改：適用于違反本規程 4.2 條有關款項，尚未給管理區域造成經濟損失的違規事件。

　　4.3.3 賠償經濟損失 ：適用于違反本規程4.2條有關款項，給管理區域公共利益造成較大經濟損失的違規事件。

　　4.3.4 停止能源供應：適用于經項目經理同意的嚴懲拖欠或拒交管理服務費用的違規事件。

　　4.3.5 通報批露：適用于經項目經理同意的不接受違規處理意見的住戶。

　　4.3.6 提起訴訟：適用于給小區造成較大經濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理

　　服務費用，以業主委員會調解無效的違規事件。

　　4.4 違規處理程序

　　4.4.1 項目人員如發現住戶有違規行為時應立即采取規勸、教育的方式進行處理，勸導住戶停止違規行為。當事人如置之不理，應及時將情況的反饋到客服中心處理。

　　4.4.2 客服助理接到住戶違規信息后，按以下規定進行處理：

　　4.4.2.1 發出《違規整改通知書》，并在《違規整改記錄表》上登記。裝修違規由工程維修部送達住戶。治安、消防違規由安保部送達住戶。環境衛生違規由保潔綠化部送達住戶。其他等違規由客服中心送達住戶。

　　4.4.2.2屬重大違規事件的報項目經理處理。

　　4.4.2.3屬一般違規事件的報客服主管處理，由客服主管親自或指定客服助理到現場予以勸導、教育。

　　4.4.3 項目經理接到重大違規事件信息后，根據情況及住戶違規給管理區域造成的經濟損失大小，決定給予“賠償經濟損失”或“停止能源供應”的處理意見。

　　4.4.4 對于住戶漠視項目給予的處理意見，不配合管理區域正常管理工作的，應通過業主委員會協調解決;必要時，經征求業主委員會支持后，予以通報批評。

　　4.4.5 對于給管理區域造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用，經業主委員會調解無效的，可采取停止住戶能源供應的處罰辦法(需提前 3 天書面通知住戶)，必要時可向當地司法機關提起拆訟。

　　4.4.6 對于“賠償經濟損失”、“停止能源供應”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，客服中心應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。

　　4.4.7 《違規整改通知書》一式兩聯，業主一份，物管公司存檔一份。違規處理意見經項目經理簽署后生效，由具體部門執行。涉及向住戶收取有關費用的，由客服中心每月月底將《違規整改通知書》物管公司留存聯復印一份保存，原件報財務部統一扣款。

　　4.4.8 對違規住戶的處罰工作，只能由項目經理依據本規程處理，其他員工只能進行勸導、教育，嚴禁進行越權處罰。

　　4.4.9 違規處理完畢后處理部門簽署意見并將《違規整改通知書》返回客服中心存檔。

　　5.0質量記錄

　　5.1《違規整改通知書》

　　5.2《違規整改記錄表》

　　6.0相關支持文件

　　6.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部)

　　6.2《裝飾裝修管理服務協議》

　　6.3《裝修管理須知》

　　6.4《業主臨時規約》

篇2：廣播電視大學全國統一考試考生考試違規處理辦法

　　附件15：

　　廣播電視大學全國統一考試考生考試違規處理辦法

　　為嚴肅考風考紀，維護廣播電視大學全國統一考試的嚴肅性、公正性和權威性，維護考生的合法權益，保證考試工作的順利進行，參照《國家教育考試違規處理辦法》，制定本辦法。

　　第一條

　　考生不遵守考場紀律，不服從考試工作人員的安排與要求，構成考試違紀行為。有下列行為之一者，由監考人員記入“考場記錄單”，其該門課程成績按“零分”處理;在該生學籍及成績檔案中記錄“零分”。

　　一、攜帶規定以外的物品且未放在指定位置的;

　　二、在試卷規定以外的地方(試卷密封外)書寫姓名、學生證號、準考證號或者以其他方式在答卷上標記信息的;

　　三、用非黑色或藍色筆答卷的(指定用鉛筆答卷除外);

　　四、開考后，停止入場時間已到，不聽監考人員勸阻強行進入考場的;

　　五、開考后，停止入場時間未到，不聽勸阻強行離開考場的;

　　六、不服從監考人員管理，強行調換座位或未在指定的座位就座的;

　　七、考試結束指令發出后，不聽從監考人員告誡，繼續答卷的;

　　八、不聽從監考人員告誡，交頭接耳、左顧右盼、互打暗號或手勢;

　　九、在考場內吸煙、喧嘩或有其他影響考場秩序的行為，經制止仍不改正的;

　　十、通訊工具未關閉的;

　　十一、不服從監考人員的監督、管理，發生爭吵的;

　　十二、留考隔離期間與場外人員接觸的;

　　十三、其他違反考場紀律但尚未構成作弊行為的。

　　凡漏寫姓名、準考證號、學生證號、座位號或字跡模糊無法辨認的試卷，均按此條規定處理。

　　第二條考生違背考試公平、公正原則，以不正當手段獲得或者試圖獲得試題答案、考試成績，構成考試作弊行為?？忌邢铝星闆r之一者，取消其該門課程考試成績，按作弊處理;該科目?？家淮?取消其學士學位申請資格;在該生學籍及成績檔案中記錄“作弊”。

　　一、違反規定攜帶與考試內容相關的文字材料或者存儲有與考試內容相關資料的電子設備的;

　　二、抄襲或者協助他人抄襲試題答案的;

　　三、搶奪、竊取他人試卷、答卷或者強迫他人為自己抄襲提供方便的;

　　四、在考試過程中使用通訊工具的;

　　五、將試卷、答題卡或統一發放的草稿紙帶出考場;故意銷毀試卷、答卷或者考試材料的;

　　六、在答卷上填寫與本人身份不符的姓名、考號等信息的;

　　七、傳、接物品或者交換試卷、答卷、草稿紙的;

　　八、交卷后為正在答卷的考生提示答案的;

　　九、與考試工作人員串通實施作弊行為，事后查實的;

　　十、有其他作弊行為的。

　　評卷過程中被認定為雷同答卷的，按此條規定處理。

　　第三條

　　考生有下列嚴重違紀或作弊行為的，取消考生當次報考各門課程成績，取消其學士學位申請資格，并在該生學籍及成績檔案中對該門課程分別記錄“替考”或“違紀”，其他課程記錄“零分”。

　　(一)代替他人或由他人代替考試的;

　　(二)嚴重擾亂考試管理秩序的。

　　第四條

　　考生有下列情況之一的，取消考生學習期間所有成績，由基層電大報學籍所在電大批準開除學籍。

　　(一)代替他人或由他人代替考試兩次(含兩次)以上的;

　　(二)嚴重擾亂考場秩序，辱罵、毆打監考人員或其他考生的;

　　(三)考前竊取考試試題及答案的;

　　(四)一次考試期間內，累計2次(含2次)以上嚴重違紀或舞弊的。

　　第五條

　　有下列情況之一的，取消該考點或考場全體考生成績。

　　(一)考場紀律混亂，考試秩序失控，出現大面積考試作弊現象的;

　　(二)經鑒定“雷同”答卷超過該考場實際答卷數三分之一的。(三)在未經批準的私設考點參加考試的。

　　第六條

　　考生因作弊或違紀行為獲得成績，或已經取得證書的，經查實后，成績和學籍記錄按第一條、第二條、第三條相應條款進行處理，宣布證書無效并收回。

　　第七條

　　考生如違反《治安管理處罰條例》等，由公安機關進行處理;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第八條

　　對以上各條處理，考試管理部門必須做好記錄，由兩名考試工作人員在記錄上簽字，并告知考生。對開除學籍的學生通告其所在單位。

　　第九條

　　本規定適用于廣播電視大學全國統一考試。各省級電大省開課程的考試參照本規定執行。

篇3：二次裝修違規整改通知單

　　二次裝修違規整改通知單

　　單元業主/用戶：

　　經查實，您在二次裝修過程中存在以下違規行為：

　　1.未經原(或有相應資質等級)設計單位作設計變……。

　　2._

　　3.

　　4.

　　5.

　　您以上行為違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)、《福建物業管理條例》、本大廈(小區)的管理規約和業主手冊等有關規定，現根據《物業管理條例》第四十六條的規定，請您立即停止上述違規行為，并在 天內予以修復或整改。

　　否則，服務處將采取進一步措施(如責令停工、扣留或沒收工具并扣罰裝修保證金等)，以確保本樓宇的安全使用。

　　謝謝合作!

　　XX物業服務有限公司

　　XXXX物業服務處

　　2019年x月x日

　　回 執

　　XXXX　物業服務處：

　　本人/本公司已收悉貴處之《二次裝修違規整改通知書》，本人/本公司承諾按服務處規定 　天內(即至 年 　月 日前)，對違規裝修部分作出修復或整改，直至合乎服務處要求，并承諾嚴格遵守貴服務處關于二次裝修的所有規定。否則，將自愿承擔因違規而產生的一切經濟及法律責任。

　　業戶/裝修施工單位簽署：

　　日期： 年 月 日

　　二次裝修重要提示

　　圖片

　　一、水電氣、有線電視、電話/寬帶開戶申請及辦理

　　圖片

　　4、煤氣

　　憑交房時領取的“安裝煤氣開戶證明”、“用氣安全承諾書”、業主身份證原件及復印件1份、銀行存折/卡復印件1份至煤氣公司營業大廳辦理。

　　地址：物業管理圈微信公眾號

　　聯系電話：

　　5、電信 電話/寬帶

　　憑業主身份證原件及復印件1份至電信營業大廳辦理。

　　地址：各營業網點均可辦理

　　聯系電話：10000

　　二、根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《福建省物業管理條例》、《福建省建筑裝修管理暫行辦法》等相關法律法規的規定，二次裝修請務必注意下列事項：

　　禁止：

　　1、敲打、更改、變動建筑主體、承重結構、結構柱及減震墻;

　　2、將房間或者陽臺改為衛生間、廚房及擴大廚房、衛生間;

　　3、擴大原有的門窗尺寸或移動原設計門窗位置、增開門窗;

　　4、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

　　5、在玻璃窗戶/陽臺外側設置圍護柵欄、雨陽蓬或改作他用;

　　6、在走廊內設置任何可能影響安全或引起他人反感的物件如鞋柜、反光鏡、神龕等;

　　7、搭建任何形式的建筑物、構筑物;

　　8、擅自增加樓面荷載超過原設計標準的;

　　9、拆改燃氣管道和設施;拆改公共供水管道、公共供電線路、公共通訊網絡、消防設施;

　　10、任何改變原設計的行為。

　　嚴禁：

　　11、將空調室外機安裝于非原設計位置;將空氣能熱水器安裝于室外位置;

　　12、未按統一方案封閉陽臺;拆卸陽臺護欄;

　　13、破壞原設計外立面;

　　14、在外立面安裝其他設施設備;占用任何公共場地/部位/設施設備;

　　15、在玻璃窗戶外側安裝柵欄(可安裝在玻璃窗戶內側);

　　16、在門窗及公共部位懸掛、張貼任何帶有廣告性質的招牌、條幅、紙張等;

　　17、窗戶外側安裝、架設晾衣架等有礙觀瞻的物品和行為;

　　18、未按統一規定的規格式樣制作、安裝店鋪的門頭、招牌廣告等;

　　19、嚴禁在外墻上開孔安裝排氣扇;

　　20、拆毀、堵塞煙囪管道(抽油煙機的排煙管必須接入煙道，嚴禁其他形式的排放);

　　21、改變排水管道(含空調冷凝水排水管)用途、大小、走向，或拆除;

　　22、擅自改動有線電視、對講、電話、防盜對講線路及箱體;

　　23、未經許可在小區內涂刷、粘貼，及發布或分發宣傳單、廣告等信息。

　　關于防水：

　　衛生間已做防水，不得重力敲鑿地面，以免破壞防水層。

　　為確保不發生滲漏現象，建議各單元在裝修時，衛生間、外陽臺、廚房都做防水處理并作好72小時以上時間的閉水實驗。

　　建筑材料及建筑垃圾：

　　圖片

　　裝修時間：

　　裝修時間為周一至周五(高考時間段除外)的8:00—21:00，其中12:00—14:00、18:00—21:00時間段應為無噪聲、無氣味(嚴禁在此時段油漆涂料作業，其他時間油漆作業時應緊閉本單元門)施工。

　　其他：

　　關于二次裝修其他事項，請詳細參閱《XXXX二次裝修管理規定》及《XXXX二次裝修管理服務協議》等XXXX小區管理規定。

　　三、XX服務有限公司XXXX服務處

　　服務電話：