華瑋物業97.55%收費率背后的故事

　　沒有做不到，只有想不到!

　　“什么，收繳率又打破了去年的記錄!”

　　是的，你沒有聽錯!

　　“已經達到97.55%了!”

　　是的，你沒有聽錯!

　　“這才僅僅是截止12月31日的數據!”

　　是的，你沒有聽錯!

　　凜冽的寒風在冬日肆無忌憚的吹著，但我們卻感覺不到一絲寒意，為什么?因為我們熱情高漲，情緒激昂!正所謂臺上一分鐘，臺下十年功，97.55%的收繳率不是想像中那么簡單“噌噌噌”就能往上飆升的，這背后的努力與付出若不身臨其境，是很難體會的。

　　12月的第一周，隨著年終欠費短信通知的發出，迎來了12月的第一個繳費小高峰。來往的業主，忙碌的客服人員，無不提醒著我，我們的任務很艱巨。此時物管收繳率為90.19%。

　　12月的第二周，目標93%。“隆隆”聲不絕于耳，那是打印機運轉的聲音，1900份左右的繳費通知單“光臨”客服中心，客服人員們分頭行動，將這些通知單發放至每家每戶，繳費大高峰接踵而至，大家忙的不亦樂乎。物管費收繳率上升至92.47%。

　　12月的第三周，目標95%?？头藛T們有打電話的，有上門收費的，有跟業主約好的直接轉賬至項目的，五花八門，各出奇招，勢要把收繳率給頂上去。加上第二次繳費短信通知的發出，只見那收繳率似打了雞血一般“噌噌”往上長。即便上周迎來了大高峰，但仍舊有2個標段未達到上周目標，連帶著總的收繳率也未達到目標。負責這兩個標段的客服人員自動放棄休假，積極上門催收物管費，總算皇天不負有心人，收繳率達到目標，并且超出0.42個百分點。

　　12月的最后一周，目標97%?？头藛T們更是使出了渾身解數，每天都要把33層高的樓棟跑上兩趟都不止，黃經理更是果斷的下達了“再發一次短信通知”的命令，爭取能在12月底之前沖上97%。12月31日，元旦節前夕，當別人在準備第二天去哪兒玩兒時，鎦金歲月的客服卻在項目上做最后的沖刺，即使97%的目標已經達到，但我們想要挑戰自我。已經不止一次到21:00還在客服中心打票，在樓棟中為業主送票，時至最后一刻，我們超越了自我，再次刷新了收繳記錄。

　　97.55%，這是我們辛苦付出的結果。華瑋物業為鎦金歲月小區提供專業物業服務已近6年。6年來，華瑋物業鎦金歲月物業服務中心秉承“眼中有生命 心中有業主”的宗旨，“用心、關心、貼心、細心”的為業主服務，持續超越業主期望。如今，獲得這樣的成績，離不開業主對我們工作的大力支持，更離不開我們自己的持續努力。

　　20**我們突破自我，20**我們再創新高，20**我們繼續加油!

篇2：物業收費難收費率低

　　物業收費難、收費率低是所有物業從業人員不得不面對的事實。物業收費率低是當前市場形勢下住宅小區的普遍現象，除極少數業主惡意欠費外，但絕大多數都有其他原因。但無論是什么原因，采取拖欠、拒繳物業費的行為不可取，既得不到法律支持，也無助于問題的有效解決。惡意欠費不但有損業主自身利益也侵犯其他業主的合法權益，得不償失。

　　但對物業人來說怎么解決此類問題呢?現在普遍情況是物業采取電梯安裝層控、單元門禁設置時間、斷水斷電等相關極端措施，逼迫業主繳納物業費。但物業所采取的措施是否合法?是否是長遠之計呢?這些措施只能解決眼下燃眉之急，卻不是長遠之計，第一違法風險較大，其次與業主之間的矛盾加深，得不到業主的認可，最終可能失去項目。

　　首先我們要了解業主為什么不愿意繳納物業費?目前業主不繳納物業費不外乎以下幾種情況：

　　1、地產房屋質量問題(開裂、外墻滲漏、門窗變形);比如馨河酈舍目前未交物業費的大部分都是房屋質量問題造成的。

　　2、業主違章裝修，給相鄰業主造成一定影響的;例如部分項目底層業主裝修敲改煙道，將廚房間油煙直接從外墻排出，對樓上業主生活造成一定影響而引發受影響業主拒繳物業費。

　　3、因家中財物失竊、受損，例如電動車、電瓶被盜，汽車被刮、劃等。

　　4、因為未入住，房屋空置為由拒繳物業費(部分投資業主拿房后無法聯系)。

　　5、以物業服務不到位、服務態度不好，服務意識不強為由拒繳物業費。

　　6、極少數業主無正常理由拒繳物業費。

　　我們遇到最常見的是因房屋質量問題造成業主拒繳或緩繳物業費的，而針對房屋質量問題我們應該從法律、法規和相關管理規定的角度出發，物業要安排業務熟練的人員和業主耐心解釋，曉之以理，動之以情的溝通、解釋。在現實的物業管理服務中，許多業主混淆了物業管理服務質量與房屋工程質量問題的本質區別，把本不屬于物業服務范疇的工程質量問題誤認為是物業服務質量問題。要讓業主明白工程遺留問題不是物業公司造成的，物業公司收取的物業費中并不包含保修期內的工程維修費用。讓業主明白已享受了物業服務的權利---物業服務，就必須履行其義務---按時足額繳納物業服務費。但同時積極協調和督促開發商及時高效地對遺留工程問題進行修復。物業公司通過上述溝通和努力，能及時協調解決工程質量遺留問題及因房屋質量造成業主后期受損情況的妥善處理，這部分業主也會繳納物業費的;但現實中對房屋質量問題及后期受損的問題處理緩慢，物業對施工單位及開發商的督促蒼白無力，也就不難理解業主拒繳物業費了。

　　物業收費不佳，物業人也要清醒的認識，雖然存在某些原因，但最主要的還是我們做的不夠好，不夠努力，宣傳解釋不到位。只有自身服務上下功夫了，細節上做好。對自身存在的裝修管理不到位，秩序巡查留有死角、進出人員管控意識不強，服務意識淡薄等瑕疵進行提升。同時需要做好宣傳物業是商品，享受服務就應支付相關費用的理念。與此同時，物業也要不斷改進自身工作，增強服務意識，努力提高物業服務品質，嚴格履行物業服務合同內容，力所能及地為業主提供便利和增值服務，提升業主的滿意度，我們的收費率必定能得到改善和提高。

篇3：從前期到后期如何提高物業服務收費率

11大策略，詳細解讀從前期到后期物業如何介入，提高服務收費率!

　　一、設計施工不合理的解決策略：早期介入

　　物業先天不足必將導致物業管理的混亂和收費的困難。在房地產開發的前期，選聘的物業管理公司就應該參入物業的設計方案的優化、施工方案的論證、設備安裝的監督和施工質量監督的全過程，既為日后做好物業管理打下良好的基礎，又可協助開發商把握好工作質量，在源頭上減少工程質量糾紛。

　　二、工程質量問題多的解決策略：理性承接

　　為避免在業主入住后房屋出現質量問題而引起糾紛，物業管理企業在接管物業項目時必須嚴把承接驗收關，分清責任，特別對于物業共用部位、共用設施設備要進行認真查驗，并與開發建設單位或業主委員會辦理承接驗收手續，凡屬于開發建設單位的責任，由開發單位負責解決(特殊情況下可讓開發單位留下足夠的資金委托具有修復能力的物業管理公司進行修復)，為日后減少物業管理企業與業主的糾紛打好基礎。

　　三、管理服務水平低的解決策略：苦練內功

　　隨著社會的進步和人們生活水平的提高，業主、物業使用人對物業管理服務的需求越來越高，物業管理市場的競爭也越來越激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，就應通過整合逐步擴大規模，降低成本，規范行為,做到主動服務、熱情服務、文明服務、高效服務、人性化服務，以切實提高物業管理服務的水平，通過完善、優良的物業管理服務，消除業主對交納管理費的不滿情緒，為解決收費難創造良好的條件。

　　四、、費用支出不透明的解決策略：定期公示

　　增強物業管理服務費收支情況的透明度，是尊重業主知情權的重要表現形式。業主、物業使用人不僅有交納物業管理服務費的義務，同時也有權知道物業管理服務費用在什么地方。物業管理企業有義務按照《物業服務收費管理辦法》和《物業服務收費明碼標價規定》的要求，不僅要將物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示，實行明碼標價，而且應當將收費表、收費清單、收費手冊及使用情況向業主和物業使用人公開，以接受業主、物業使用人的查詢和監督。

　　五、收費手段太落后的解決策略：一卡通用

　　實踐證明，以往上門收費的辦法收費及時率和收取率都不高，推行綜合收費卡制度，不僅可以減少大量的收費人員，提高辦事效率，降低服務成本，而且是保障居民消費應收盡收的好辦法。所謂綜合收費卡制度，就是將居民的水費、電費、煤氣費、物業管理費、采暖費等統一存儲在一個卡中，業主或物業使用人每月到指定代收代繳銀行或收費部門，劃卡結算。如果卡中所存資金不足，其水、電、煤氣、采暖等均不能使用。目前，還沒有實行綜合收費卡制度的城市，應當積極進行試點，并在試點的基礎上，總結經驗，完善方法，盡快推而廣之。

　　六、依法維權意識弱的解決策略：完善法律制度，增強法律意識

　　根據《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》等有關法律規定，對不交、少交、欠交物業管理費的業主或物業使用人，經督促仍不交納的，物業管理企業可提起法律訴訟，用法律武器維護自身的尊嚴和合法權益。而在訴訟中，還應注意：一是要先從不交納物業服務費的業主中將具有煽動性、影響性，確實有錢不交費的“害群之馬”告上法庭;二是要挑選沒有任何理由拒交物業管理服務費的“釘子戶”通過法律討回公道。只有這樣，才能達到預期效果，才能達到切實維護物業管理企業和大多數業主的合法權益目的。

　　七、業主認識存在偏差的解決策略：樹立正確認識

　　新聞媒體、有關部門及物業管理企業應加大對《物業管理條例》及其配套法律法規的宣傳力度，切實提高業主、物業使用人對物業管理服務的消費意識。向業主宣傳物業管理取之于民、用之于民的宗旨，宣傳專業化管理對住宅的保值增值功能，宣傳交費合理、拒交可恥，不交、少交、欠交物業管理費不僅損害了物業管理公司的合法權益，更重要的是損害了全體業主的合法權益。

　　八、消費水平不高的解決策略：增加合理補貼

　　物業管理水平的提高與居民的經濟能力密切相關，對于某些低收入職工來說，以合理的價格去購買物業管理服務，就有必要給以合理的補貼。據北京市預測，在補貼給職工工資5%的物業管理費以后，職工就可以承受基本的物業管理費支出。此外對于那些經營困難無力交費的企業及低收入家庭，建議有關部門應建立專項保障基金或以社會保障的辦法解決。

　　九、消費僥幸心理的解決策略：公眾力量約束

　　明確將“不拖欠管理費”條款列入《業主公約》，由代表全體業主共同利益的業主委員會配合物業管理公司催繳，以有效提高管理費的收繳率，杜絕搭便車現象。對于交費的業主和不交費的業主，進行必要的表揚和批評，物業管理公司可在物業管理區域內的大門入口處或人員流動性大的地方，建立“信譽廣告牌”，特別對經說服教育無效的業主采取“上牌”公示的手段，讓廣大業主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導致物業服務水平上不去。廣而告之，讓社會輿論、公眾力量起到應有的監督作用。

　　十、自主權難發揮的解決策略：公開競標選聘

　　要從源頭上消除欠費現象，就必須盡快擴大推行物業管理招投標機制，由政府主管職能部門牽頭，讓業主與物業管理公司在市場中進行雙向選擇。這樣才能使廣大業主的權利得到應有的保障，才能保證一批觀念新、效益好、實力強、規模大、機制活的物業管理企業在市場競爭中脫穎而出，才能有效的提高服務質量和降低管理費用。

　　十一、售房廣告承諾難兌現的解決策略：多管齊下

　　開發商要誠信務實，不欺詐業主，確保房屋及設施設備質量合格，并嚴格執行國家的有關規定，制定房屋質量保修證明和物業使用說明書，向業主明示后發放。

　　消費者要加強自我保護意識，在購房前要到專業機構咨詢開發商以及物業管理公司的情況，避免在購買商品房時被虛假廣告蒙騙上當。倡導業主用合法方式保障自身權益，一旦在入住后發現房屋質量及開發商承諾沒有兌現等問題，要通過合法、有效途徑解決問題，不應以欠交管理費方式表示抗議。

　　物業管理企業要努力履行開發商的物業服務承諾。項目的開發商在樓書和廣告宣傳中，明確承諾了“五星級”服務標準的同時，出資組建或選聘了物業管理公司。為此，物業管理公司理應想方設法地為開發商履行承諾，在規范化服務和個性化服務上，真正做到以為業主服務為中心、以業主滿意為標準，從而為管理費的收取營造良好氛圍。