時間每周工作流程質量記錄說明

　　周一

　　1. 檢查周收費記錄，核查收銀員上周會所、有償服務收費情況，并進行分析。費用收支統計分析表

　　2. 收集處理“管理處信箱”內信件。

　　工作信息記錄本

　　1、 涉及管理處或公司管理方面的問題記錄在《工作信息記錄本》。

　　2、 投訴等問題填寫《投訴處理表》并回復。

　　3. 處理網上《小區業主論壇》信息。

　　4. 統計上周維修服務作業單、服務及時率、合格率、滿意率及收費情況。

　　5. 申報離職員工考勤表

　　6. 制定本周工作計劃離職員工考勤表

　　周二

　　1. 考核部門員工上周工作計劃完成情況。工作計劃完成情況考核表

　　2. 參加管理處周工作例會，確定本周工作計劃。

　　周三

　　1. 辦理員工離職工資結算手續

　　2. 住戶家訪

　　周五

　　1. 檢查會所設施的完好情況、養護品質及麻將清洗記錄。

　　2. 公共鑰匙管理

　　3. 檢查客戶服務質量記錄。

　　4. 收集處理“管理處信箱”內信件。工作信息記錄

　　5. 處理網上《小區業主論壇》信息。

　　6. 檢查周清潔服務工作計劃完成情況

　　7. 檢查周綠化養護服務計劃完成情況

　　其它 協助主任檢查文明宿舍

篇2：小區物業客服主管工作內容實例

　　小區物業客服主管的工作內容及實例

　　管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。

　　管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，并且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。

　　除此之外，小區業委會成立之后將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。

　　每個物業公司客服的主要職責都是不同的,你幾個參考.

　　客服主管職責

　　1.全面負責本部門的工作。

　　2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　3.協調與相關部門的工作聯系。

　　4.按時擬定工作計劃和總結。

　　5.定期召開工作例會。

　　6.負責策劃、組織、總結社區活動。

　　7.接待客戶來訪。

　　8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理。

　　10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。

　　11.及時完成公司領導交辦的其他任務。

篇3：小區管理處客服主管工作內容及實例

　　小區管理處客服主管工作內容及實例

　　管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。

　　管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，并且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。

　　除此之外，小區業委會成立之后將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。

　　每個物業公司客服的主要職責都是不同的,你幾個參考.

　　客服主管職責

　　1.全面負責本部門的工作。

　　2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　3.協調與相關部門的工作聯系。

　　4.按時擬定工作計劃和總結。

　　5.定期召開工作例會。

　　6.負責策劃、組織、總結社區活動。

　　7.接待客戶來訪。

　　8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理。

　　10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。

　　11.及時完成公司領導交辦的其他任務。