別墅物業私人管家崗位說明書
直接上司：客服主管
直接下屬：無
崗位職責
1、主要負責日常對業主服務工作，確保為業主提供更優質、快捷的服務，并提供各項代辦服務。
2、為別墅業主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。
3、負責為別墅業主提供日常要求服務及各項代辦服務。
4、負責常住業主檔案的填寫工作。
6、完成別墅業主委托的各項代辦服務，其中包括：
A、日常要求服務：比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務為有償代辦工作)。
B、有償代購服務：別墅業主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。
C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯系，同時會收取服務費的服務。
7、負責業主衣類的收取干洗代辦工作。
8、提供醫療服務的名稱和聯系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。
9、為別墅業主提供有償入戶清潔服務。
10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。
11、通過“私人管家服務”所實現的超值服務功能，私人管家要對了解別墅業主的生日、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到業主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業主語言進行簡單的溝通。
任職條件：
1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作經驗：具有良好的服務意識、推銷意識和職業道德修養;具有良好的組織協調能力和人際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區域服務的一般投訴，能與業主建立良好關系，能建立廣泛的社會關系和協作網絡;必須具備高星級酒店工作經驗。
4、語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。
篇2：客戶中心貼心管家職務說明書
客戶中心貼心管家職務說明書
貼心管家職責說明:
1負責建立管轄區內業主家庭個人檔案的建立和完善;
2負責處理關于保修期房屋維修方面的整改，重大整改維修項目需交主管審核后派單;
2負責所管轄區內客戶投訴的處理及回訪，重大投訴需及時上報;
2協助客戶助理辦理業主入伙手續(主要負責房屋驗收);
2提供為業主代辦家政商務服務;
2每周走訪所管轄區域的住戶(內容：與住戶交換小區的管理意見，了解住戶在各方面的需求、意見、建議，掌握住戶家庭情況等);
2在客戶服務中心主任的領導下，負責小區的物業管理巡查工作;
2檢查監督管轄區域內各公共設備、設施運行情況，及時將有關維修內容報告客戶服務中心;
2檢查管轄區域內所有公共設施，做好相關記錄，發現問題及時處理;
10協助客戶服務中心帶客戶看房和辦理收樓手續;
11協助處理小區內的突發事件和管家部的治安消防工作;
12協助收集本部門質量/環境管理記錄，協助部門主管抓好部門的環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施，做好本工作范圍內的統計、分析、改進、創新等工作;
13完成領導交辦的其他工作任務。
篇3：頂級別墅項目私人管家崗位說明書
頂級別墅項目私人管家崗位說明書
直接上司：客服主管
直接下屬：無
崗位職責：
1、主要負責日常對業主服務工作，確保為業主提供更優質、快捷的服務，并提供各項代辦服務。
2、為別墅業主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。
3、負責為別墅業主提供日常要求服務及各項代辦服務。
4、負責常住業主檔案的填寫工作。
6、完成別墅業主委托的各項代辦服務，其中包括：
A、日常要求服務：比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務為有償代辦工作）。
B、有償代購服務：別墅業主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。
C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯系，同時會收取服務費的服務。
7、負責業主衣類的收取干洗代辦工作。
8、提供醫療服務的名稱和聯系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。
9、為別墅業主提供有償入戶清潔服務。
10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。
11、通過"私人管家服務"所實現的超值服務功能，私人管家要對了解別墅業主的生日、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到業主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業主語言進行簡單的溝通。
任職條件：
1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作經驗：具有良好的服務意識、推銷意識和職業道德修養；具有良好的組織協調能力和人際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區域服務的一般投訴，能與業主建立良好關系，能建立廣泛的社會關系和協作網絡；必須具備高星級酒店工作經驗。
4、語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。