客服部工作目標與主要工作內容
客服部主要工作目標
通過本部門的工作，迅速解決客戶的服務需求和投訴，及時了解客戶的建議和意見，并及時協調其它部門，為客戶提供快捷、方便、周到、文明的物業管理服務，使客戶得以充分享受安全、寧靜、舒適、優雅的生活環境。
有效投訴處理滿意率: 90%
滿意度調查回收率: 90%
報修回訪率：100%
投訴回訪率：100%
物業管理費收繳率：100%
保潔滿意率：95%
客服部主要工作內容
1 負責客戶日常接待工作，受理客戶入住;
2 負責處理客戶投訴和報修，協調相關部門為客戶提供服務;
3 定期進行客戶回訪活動，了解客戶對物業公司各項服務的意見及建議;
4 負責客戶郵件分揀工作;
5 負責對客戶發放公共通知等對外文件;
6 負責組織客戶聯誼活動;
7 負責識別客戶的需求與期望，組織有關部門對服務要求進行評審，并負責與客戶溝通;
8 負責物業公司實施物業服務全過程信息的收集、整理和數據分析的控制;
9 負責催繳物業管理等費用;
10 負責轄區內的保潔、綠化工作，定期檢查各個區域的保潔環境衛生和服務質量，并做好相關記錄;
11 負責綠化、保潔服務等供方的評價和管理;
12 完成物業公司領導交辦的其它工作;
13 業主搬出、搬入及租房等方面的管理;
14 二次裝修管理。
篇2：碧桂園物業客服部質量目標分解
碧桂園客服部質量目標分解
為了實現我部的質量方針，特制定以下目標(指標);
質量目標：
禮貌待客率達100%;
事務響應率達100%;
投訴回訪率達100%;
業戶滿意率達85%;
管理費催繳率達100%;
有關票據處理率達100%;
目標內容解釋：
禮貌待客率100%--接待業戶來訪、來電時應使用禮貌語言、微笑服務。在任何情況下都不向業戶發脾氣、不頂撞業戶，不卑不亢，一視同仁。杜絕業戶對我部工作人員服務態度的投訴。
事務響應率100%--響應率即工作速度，體現部門員工工作的積極性。我部同事在接待業戶來電時應在電話響鈴三聲內接聽業戶的電話;解答業戶的問題;在接待來訪業戶時應在2米內主動起身向業戶問好，并主動為業戶提供服務。在自己力所能及的范圍內，對業戶提出要辦理的事務應立即辦理，不能辦理的應做好有關記錄轉交相關部門跟進處理。應避免出現業戶對我部人員工作積極性的投訴。
投訴回訪率100%--對業戶的有效投訴，相關部門處理完畢后，應在48小時內致電業戶了解情況，并作好相應的工作記錄。嚴禁投訴工作出現缺環。
業戶滿意率85%--在不觸犯有關法律、法規以及不損害管理處利益的前提下，盡可能滿足或超越客戶的期望值。
管理費催繳率100%--我部對欠繳管理費的業戶進行催繳。催繳應面向每一位欠費用戶，并做好相應記錄。不能出現漏催、遲催等情況。
有關票據處理率100%--我部對有償服務單的金額錄入應及時，避免扣款不成功;對管理費催繳通知書的打印、派發應按時完成。
為了實現以上目標，我部規定了各崗位職責，具體見《部門崗位職責》。只有部門全體人員的積極參與、分工合作，我部才能實現以上目標，實現質量方針。
篇3：物業客服部工作目標與內容
客服部工作目標與主要工作內容
通過本部門的工作，迅速解決客戶的服務需求和投訴，及時了解客戶的建議和意見，并及時協調其它部門，為客戶提供快捷、方便、周到、文明的物業管理服務，使客戶得以
充分享受安全、寧靜、舒適、優雅的生活環境。
有效投訴處理滿意率: 90%
滿意度調查回收率: 90%
報修回訪率：100%
投訴回訪率：100%
物業管理費收繳率：100%
保潔滿意率：95%
4.2客服部主要工作內容
4.2.1 負責客戶日常接待工作，受理客戶入住;
4.2.2 負責處理客戶投訴和報修，協調相關部門為客戶提供服務;
4.2.3 定期進行客戶回訪活動，了解客戶對物業公司各項服務的意見及建議;
4.2.4 負責客戶郵件分揀工作;
4.2.5 負責對客戶發放公共通知等對外文件;
4.2.6 負責組織客戶聯誼活動;
4.2.7 負責識別客戶的需求與期望，組織有關部門對服務要求進行評審，并負責與客戶溝通;
4.2.8 負責物業公司實施物業服務全過程信息的收集、整理和數據分析的控制;
4.2.9 負責催繳物業管理等費用;
4.2.10 負責轄區內的保潔、綠化工作，定期檢查各個區域的保潔環境衛生和服務質量，并做好相關記錄;
4.2.11 負責綠化、保潔服務等供方的評價和管理;
4.2.12 完成物業公司領導交辦的其它工作;
4.2.13 業主搬出、搬入及租房等方面的管理;
4.2.14 二次裝修管理。