物業客服中心前臺服務員職責權限與任職資格
1. 職位描述
?、?負責所管理物業項目前臺的問詢、接待工作
?、?負責向所管理物業客戶傳送通知、賬單等文件
?、?協助客戶服務中心助理打印文件、報表等
?、?完成客戶服務中心工作目標、指標
?、?確保物業項目接待工作的順利進行
?、?維護物業項目良好形象
2. 主要職責權限
?、?嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作
?、?嚴格執行前臺接待服務規范，以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業管理服務公司服務窗口的良好形象
?、?負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報
?、?掌握客戶服務中心客戶的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意
?、?熱情接待物業辦公區來訪客戶，并為其辦理或協調客戶服務人員辦理相關事宜
?、?負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作
?、?負責按時將各項報表統計上報給直接上級
?、?負責編制部門周/月計劃工作報表，及統計計劃工作完成情況
?、?服從領導，完成上級領導交辦的其他工作
3. 任職資格
?、?教育背景
大專及以上學歷(條件優秀可適當放寬至中專學歷)
?、?基本素質
?、?認同公司的企業文化和經營理念，具有大局觀
?、?為人誠實、正直，作風正派
?、?具有團隊合作精神
?、?培訓經歷 ?、?參加過物業管理服務相關培訓
?、?有物業從業人員上崗證
?、?工作經驗
?、?1～2年以上相關崗位工作經歷
?、?具有涉外四星級以上酒店或高級會所相關工作經驗
?、?自然條件
?、?女性
?、?年齡在22歲至30歲之間
?、?身高1.65米以上
?、?身體健康，端莊大方，形象氣質良好，舉止得體
?、?技能技巧
?、?熟悉物業管理相關法律法規
?、?熟悉前臺接待禮儀及服務標準
?、?掌握有關安全知識和技能
?、?有較強的服務意識
?、?英語聽說流利
?、?服務態度
?、?具有高度的敬業精神和高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度認真端正
?、?善于與各類性格的人交往，待人公平
?、?具有較強的溝通和協調能力，能夠獨立完成各項管理工作
篇2：學校后勤會館前臺服務員規章制度
學校后勤會館前臺服務員規章制度
1、總臺負責會館來賓的接待工作。其業務負責會館的投宿、住宿安排，與各部門勾通聯系業務，負責迎送來往賓客，帳目結算等。
2、著裝整齊，儀表端正，堅守崗位，認真負責。
3、熟記賓館的基本情況，對來住宿、辦事人員要主動、耐心、熱情，以禮相待，有問必答，盡最大限度滿足客人要求。
4、堅持住宿登記，將客人資料認真核對并及時輸入微機。
5、負責客房的預訂工作，做好記錄并及時通知有關部門，對投宿賓客一律登記收費，未經領導批準，不得私自為賓客開房間留宿。
6、負責核對及隨時調整客房房間狀態。
7、負責安排客房的各項報修工作，并做好記錄；打掃前臺衛生，并配合保潔員清掃大堂衛生、門玻璃及整理設施。
8、以身作則，嚴格要求，大膽管理，不徇私情。認真做好客房部考勤工作。
9、禁止私拉電線，禁止私自用火；
10、嚴格執行出入門管理制度，對外出物品要嚴格登記，登記要明確，貴重物品要持物人簽字；
11、不許漏崗、誤崗；值班期間，不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂、上網等與值班無關的事；對待客人態度要和藹，不許同客人爭吵、打罵；
12、嚴格執行交接班制度，對現存問題要交接清楚；
13、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關的事而造成的一切后果，由當事人承擔。
14、一切以大局為重，個人利益服從集體利益。
15、嚴格遵守"會館獎懲條例"。
16、按規定著裝，穿好工作服，帶好工號牌，提前10分鐘上崗。
17、對問題房、維修房、欠費房要做到心中有數，決不允許一問三不知。
18、熟練掌握安排房間技巧，對房態了如指掌。
19、熟記客房規章制度、留學生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價格。
20、熟練使用消防設施，會撲救初期火災。
篇3：項目會所前臺服務員崗位工作職責
項目會所前臺服務員崗位職責
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確
5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。
9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。