淺水灣入住辦理實施措施

　　(一)入住辦理現場的布置

　　1、選址：入伙手續辦理點：

　　2、設計：繪出現場布置方案示意圖，作出工程預算和工期交籌備處匯總審批后組織實施。

　　3、施工安排、人員、材料、工期、編制《施工計劃表》報籌備處審定。

　　(二)入住手續辦理業務培訓：

　　1、熟悉各種入住資料，熟悉掌握各崗位職責，能解答住戶提出的相關問題。

　　2、模擬入住手續辦理全過程，模擬業主提問、各崗位程序要清楚、操作要規范、口徑要統一。

　　3、驗房員應熟悉各戶型房屋及戶內設施、熟悉裝修管理方面的規定，并能按統一口徑向業主作出恰當的解釋、熟悉抄錄水表、電表、氣表的技術要求和相關規定，按交房程序與業主進行驗房交接。

　　(三)收費員由財務派人統一培訓，對裝修審批、辦證、收費崗人員及事務助理的稅務知識培訓，可邀請區地稅局工作人員進行1-2次專門培圳。

　　1、入住儀式策劃方案

　　入住儀式的策劃及方案流程圖，管理規定等應于05年2月10日前拿報籌備處審議。

　　2、入住資料袋，公示牌制作安裝到位。

　　入住資料印刷后組織分類裝入住戶資料袋，入住資料"上墻"展板公示牌的制作。

　　3、辦理流程

　　宗旨：緊張有序、方便快捷、服務周到、住戶滿意

　?、侪h境氣氛營造

　　A、沿道懸掛大幅的慶賀條幅、裝點各色彩球、設置一些彩球拱門，渲染喜慶氣氛，搭建一個舞臺，邀請部份市府各級領導、公司主要領導和業主代表舉行一個剪彩儀式，營造祥和、溫馨的氛圍。

　　B、設立專門的入住辦理場所，場所的布置以美觀、簡潔、明快為基調，適當設置導視標志，方便住戶了解辦理流程。內設展板區、咨詢區、休息區、辦理區、表格填寫及資料復印區?，F場有若干名服務人員為住戶提供咨詢、導向、表格填寫指導、復印、禮品派送等服務，并在在休息區為客人準備一些糖果或點心、茶水、飲料、報刊等。

　?、谌胱‖F場布置圖　　出口出口　　入口入口

　?、坜k理流程圖

　　說明：

　　A、現場設流程展板、咨詢臺、為住戶提供導向服務。

　　B、住戶資料的驗證和發放入戶資料同時進行，由專人現場指導資料的填寫，并張帖表格填寫的范本供住戶參考。

　　C、檢查住戶表格填寫是否規范，資料是否齊備，合格后裝袋歸檔，同時向住戶發放《繳費通知單》。

　　D、住戶憑《繳費通知單》到銀行收費臺繳費，銀行發出回執。管理處憑回執開具票據，并發放驗房表。

　　E、住戶憑驗房表到房屋所處樓宇大堂，由驗房員引領住戶驗房，抄錄水電氣表底數據，完畢后填寫驗房表并簽字確認，現場向住戶發放鑰匙，

　　要求：

　　整個流程設置合理清晰，環環相扣，人員操作熟練快捷、服務熱情周到，考慮收費環節的重要性，擬采用提供三家銀行備選托收和設計電子票據軟件的方式縮短收款和開票的時間，提高效率。

　　(四)人員培訓

　　專人制定《淺水灣入住辦理人員專業培訓方案》，交籌備處審批后組織實施。

篇2：C酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員，立即報告安全部門。

　　3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。

篇3：入住手續辦理程序

　　物業公司程序文件

　　入住手續辦理程序

　　1目的

　　指導各管理處按標準步驟準確無誤地辦理業主入住手續。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處。

　　3職責

　　3.1管理處經理負責組織、協調、落實入住手續各項工作的順利實施。

　　3.2管理處經理指定各業務部門專人熱情接待業主，解答顧客問題，建立住戶檔案，并妥善保管。

　　4方法和過程控制

　　4.1業主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續

　　4.1.1家庭戶應帶資料：由發展商銷售部簽發的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業公司發放的《業主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.2公司戶應帶資料：由發展商銷售部簽發的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業公司發放的《業主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復印件、營業執照及復印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.3業主委托人應帶資料：業主委托書、被委托人身份證及復印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。

　　4.2業主入住手續辦理

　　4.2.1管理處經理指定專人引導入伙業主到入伙手續辦理現場。

　　4.2.2管理處經理指定專人發放入住手續的相關資料，檢驗并收回業主的《入伙通知書》、《業主（住戶）資料卡》以及應攜帶的資料。

　　4.2.3管理處工作人員根據《業主（住戶）資料卡》及相關資料協助業主填寫相關資料。

　　4.2.4管理處經理指定專人陪同業主驗房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗房后若客戶提出質量問題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復寫頁交發展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認存檔。

　　4.2.5房屋驗收完畢后，與業主簽定入伙相關協議包括：《前期物業管理協議》、《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、并由管理處經理指定專人驗收并核發資料。

　　4.2.6管理處經理指定專人辦理住戶門禁卡手續，并與需提供車位的業主簽訂《停車場車位租用協議》。

　　4.2.7管理處經理指定的財務工作人員，根據公司品質管理組和經營管理組審批后的《入伙收費指南》，收取入伙相關費用。

　　4.2.8業主憑入住交費收據領取房門鑰匙及《住戶手冊》及相關物品或禮品，并在《物品領用登記表》中簽收。

　　4.3入住資料整理完畢后，由管理處經理指定專人將住戶房屋、業主及常住人員的詳細資料錄入電腦的《物業管理軟件》中。

　　4.4對出租物業的入住手續辦理

　　4.4.1租賃本公司的商業用途物業的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個月內提供營業執照及復印件、負責人和職員的身份證復印件及人員照片。

　　4.4.2租用業主房屋作商務辦公用途的租戶，憑與業主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協議書》，并按協議書的要求交納相關的保證金及提供有關證件。

　　4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協議書，要求寫字樓及商場內必須按消防管理規定配備相應的滅火器材，并提供營業執照、負責人和職員身份證復印件。

　　4.4.4租用業主房屋作居住用途的個人租戶，憑與業主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協議書》，并按協議書的要求提供有關證件，對將住宅房屋轉為辦公用途的住戶，管理處需及時按公司租戶管理的有關規定進行相關手續的辦理及日常監督管理。

　　4.5業主資料的管理

　　4.5.1管理處經理指定專人負責保管業主（住戶）提供的資料。業主和租戶的資料應分類保管。

　　4.5.2業主（住戶）的資料屬保密資料，部門經理以上人員或部門經理授權人員因工作需要方可查閱。

　　4.5.3有關業主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經部門經理批準，保管人員不得隨意給人查閱。

　　4.6管理費用收取標準

　　4.6.1對于未成立業主委員會，與發展商簽定《物業委托管理合同》的小區管理費，由管理處根據自身管理服務標準和經營情況進行測算，經公司經營管理組審核，報總經理審批，并與開發商達成一致意見后，報區物價局批準，并申領《收費許可證》。

　　4.6.2對于已成立業主委員會的小區管理費，由管理處根據自身管理服務標準和經營情況進行測算，與業主委員會進行協商，經雙方審準后，報區物價局備案。

　　5業主入住手續辦理流程圖

　　No

　　6支持性質量記錄表格

　　**WY7.5.1-G02-F1《業主（住戶）資料卡》

　　**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協議書》

　　**WY7.5.1-G02-F3《物品領用登記表》

　　**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協議書》

　　**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》