住戶服務中心的職能及工作范圍

　　為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　服務態度，文明禮貌;

　　服務行為，合理規范;

　　服務效率，及時快捷;

　　服務效果，完好滿意。

　　職能

　　管理、協調、監督、公關、服務的職能。對住戶服務的執行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業公司的對客服務是通過住戶服務中心的業務程序和服務環節來完成，是公司與業戶之間的橋梁，是物業公司的窗口，住戶服務部的工作程序、人員職業道德、服務質量、操作技能應技巧、儀表、言談、舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。

　　工作范圍

　　負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及業主提供之基本設施。

　　另外，亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續(如交付合同押金、裝修手續)及退租程序等。編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。

篇2：醫院客戶服務中心工作職能職責(1)

　　醫院客戶服務中心工作職能（1）

　　1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

　　2、在主管院長、主任領導下，負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系，協助醫院對外宣傳，提升醫院在社會的形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務水準，更好的為人民服務。

　　3、導醫服務：導醫執行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。

　　4、咨詢、預約服務：醫學常識咨詢，專家咨詢，醫保相關咨詢，醫院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。

　　5、加強溝通協調工作，經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。

　　6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南，免費發放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規范。

　　7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。

　　電話：***

篇3：住戶服務中心職能工作范圍

　　住戶服務中心的職能及工作范圍

　　為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　服務態度，文明禮貌；

　　服務行為，合理規范；

　　服務效率，及時快捷；

　　服務效果，完好滿意。

　　職能

　　管理、協調、監督、公關、服務的職能。對住戶服務的執行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業公司的對客服務是通過住戶服務中心的業務程序和服務環節來完成，是公司與業戶之間的橋梁，是物業公司的窗口，住戶服務部的工作程序、人員職業道德、服務質量、操作技能應技巧、儀表、言談、舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。

　　工作范圍

　　負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及業主提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付合同押金、裝修手續）及退租程序等。編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。