1目的

　　通過對業主(客戶)入住過程的控制，給業主(客戶)提供方便簡潔的入住程序，使業主(客戶)有效利用時間盡快收樓，并保證房屋在入住過程中符合要求。

　　2適用范圍

　　適用于公司管理物業的樓宇入住過程的管理。

　　3術語和定義

　　3.1本程序引用ISO9000:2000中的術語和定義。

　　3.2本程序引用本公司《質量手冊》中的術語和定義。

　　4職責

　　4.1總經理負責整個入住過程的組織、策劃。

　　4.2副總經理負責整個入住過程的實施、安排。

　　4.3客戶服務部負責協調相關部門幫助業主收樓入住。

　　4.4相關部門人員根據安排進行工作。

　　5工作過程

　　5.1入住準備

　　5.1.1總經理負責業主(客戶)入住準備工作的組織、策劃。

　　5.1.2副總經理負責整個入住過程的實施、安排。

　　5.1.3相關人員根據計劃安排，做好以下準備工作：

　　a.備齊入住前的所有文字資料(包括《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修管理手冊》、各種協議、需要的表格)、房間鑰匙、門禁磁卡、可視對講等。

　　b.辦理入住手續場地的安排、布置。

　　c.對入住現場進行具體布局、安排、分工。

　　d.組織各崗位人員進行入住管理培訓，崗位分工，明確注意事項。

　　5.1.4通過以上準備，確保做到對業主(客戶)提供一條龍服務，為業主(客戶)節省時間，保證辦理入住手續簡潔、方便。

　　5.2入住過程的控制

　　5.2.1入住工作流程

　　驗證、收件驗房 收費 交付、簽署收樓文件

　　鑰匙交接裝修申請 裝修驗收 業主入住

　　5.2.2驗證、收件

　　物業公司客戶服務部員工驗明業主(客戶)的《準入通知》、《準入證》存根、核實業主身份，存留業主《身份證》(和委托人《身份證》、《委托書》)復印件、《購房合同》復印件、《準入證》。

　　5.2.3驗房

　　發展商(或保修單位)、客戶服務部人員帶業主(客戶)對收樓房屋質量進行驗收填寫《收樓房間內需整改問題清單》或《業主收樓驗收清單》。

　　5.2.4收費

　　業主(客戶)到物業公司財務部繳納管理費等相關費用，財務部開具《收樓繳費表》。

　　5.2.5交付、簽署收樓文件

　　客戶服務部員工將相關收樓文件(包括《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修管理手冊》等)交付業主(客戶)，幫助簽署相關收樓文件(包括各種協議、登記表、驗房記錄等)，將此文件作為業主(客戶)檔案的原始資料存檔。

　　5.2.6鑰匙交接

　　業主(客戶)在《鑰匙簽收及房屋接收確認書》上簽字，領取房間鑰匙、門禁磁卡、可視對講等。

　　5.2.7維修申報

　　業主(客戶)對房間內需要整改的部門進行填寫，發展商(保修單位)、物業公司三方對《收樓房間內需整改問題清單》的內容進行確認，與業主(客戶)約定時間，限期維修。

　　5.3裝修申請

　　5.3.1業主(客戶)填寫《裝修手冊》中的《裝修申請表》，到工程部辦理裝修手續，工程部對裝修方案及裝修公司營業執照、資質證明進行審核，與業戶簽訂《裝修消防安全協議書》、《裝修保證書》等。

　　5.3.2裝修公司到物業公司財務部繳納有關裝修費用，在《裝修會簽單》上簽字，后由工程部在《裝修會簽單》上簽字，并開具《施工許可證》。

　　5.3.3裝修公司持《施工許可證》，到保安部辦理施工人員《臨時出入證》。

　　5.3.4施工單位進場施工后，保安部、工程部及客戶服務部工作人員對施工現場進行定期巡查，填寫《裝修巡查記錄表》，發現違章或不合格項填寫《裝修整改表》，通知施工單位限期整改，以保證施工期間的消防安全及施工質量。

　　5.4裝修驗收

　　業主(客戶)裝修完畢后，通知物業公司工程部對其房屋進行驗收，不合格項目由工程部填寫《裝修整改表》，責令其限期糾正，合格者由工程部在《裝修會簽單》上簽字，憑此單施工單位到保安部辦理退《臨時出入證》手續、到財務部辦理退還施工單位裝修押金手續。

　　5.5業戶搬入

　　裝修結束后，業戶通知客戶服務部搬入時間，由客戶服務部開具《業主入住通知單》，并下發相關部門，給業戶做好搬入的準備。

　　5.6具體按照《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》執行。

　　6相關文件

　　6.1北京豪景大廈《房屋使用、管理、維修公約》

　　6.2《業戶手冊》

　　6.3《裝修手冊》

　　7質量記錄

　　7.1《準入證》

　　7.2《購房合同》

　　7.3《業主身份證》

　　7.4《業主收樓房間內需整改問題清單》

　　7.5《業主收樓驗收清單》

　　7.6《水電氣初始讀數記錄表》

　　7.7《業主收樓繳費表》

　　7.8《業主基本情況登記表》

　　7.9《承諾書》

　　7.10《供暖費代收代繳協議書》

　　7.11《熱水費代收代繳協議書》

　　7.12《供氣安全責任書》

　　7.13《安全防火協議書》

　　7.14《鑰匙簽收及房屋接收確認書》

　　7.15《裝修申請表》

　　7.16《裝修保證書》

　　7.17《施工許可證》

　　7.18《裝修巡查記錄表》

　　7.19《裝修整改通知單》

　　7.20《裝修會簽單》

　　7.21《業主入住通知單》

　　7.22《業主鑰匙委托書》

　　7.23《臨時出入證登記表》

篇2：業主管理手冊:業主入住裝修控制工作程序

　　業主管理手冊：業主入住及裝修控制程序

　　1、目的

　　對業主入住及裝修過程進行控制，使業主在規定的時間內順利入住，并確保業主對房屋的裝修符合要求。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區內業主入住過程及房屋裝修的管理。

　　3、職責

　　3.1物業服務中心經理負責業主入住、裝修過程的策劃、組織和協調。

　　3.2客服主管負責業主入住、裝修手續的辦理和裝修監管。

　　3.3維修人員協同客服主管負責對業主裝修的有關工程技術問題進行監督、協調控制。

　　4、程序

　　4.1入住準備

　　4.1.1相關人員根據分工，應做好下列工作：

　　4.1.1.1物業服務中心負責統計業主入住、裝修需用的相關資料，報管理部審核備檔，保證入住前必要的文字資料齊備。

　　4.1.1.2對新竣工的物業，如需辦理入住典禮儀式，由管理部負責安排和組織，物業服務中心負責具體實施。

　　4.1.1.3入住手續的辦理要盡量提供一條龍服務，為業主節約時間，保證辦理入住手續簡潔、方便。

　　4.2入住過程的控制

　　4.2.1辦理入住手續的工作流程：

　　驗證收件、業主登記、物品交接、費用收取、交驗房、入住。

　　4.2.2驗證收件

　　入住通知單、購房合同原件及復印件、購房發票原件及復印件、集團或項目財務領鑰匙單、業主身份證原件及復印件、單位購房者請持單位分房證明、委托人請持業主委托書及雙方身份證原件及復印件。

　　4.2.3業主登記

　　填寫《業主名冊一覽表》、《業主基本情況登記表》，并將4.2.2驗證收件存檔。

　　4.2.4物品交接

　　與業主當面清點所有房間鑰匙、所有設備資料、說明書，填寫《物品發放登記表》，由業主簽字認可，并陪同業主現場核對。

　　4.2.5驗房

　　管理員隨業主一同登記水、電、氣表底數，檢查房屋設施設備狀況，填寫《驗房表》并由業主簽字認可；如房屋存在問題，填寫《業主驗房情況流轉單》，由客服主管聯系施工單位維修。

　　4.2.6入住

　　業主入住后，客服主管應將交房有關資料存入業主檔案并隨時補充。

　　4.3對房屋裝修的控制

　　4.3.1裝修時，應執行《房屋裝飾裝修管理規定》，業主應填寫《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修申請表》、《裝飾裝修施工消防安全責任書》、《裝修保證書》向物業服務中心申請備檔。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請表》、營業執照復印件和裝飾裝修資質證明等有關證件到物業服務中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”，繳納有關費用，按期開工。對個體裝修從業人員，應攜帶個人身份證原件及復印件和1寸照片一張辦理手續，并按規定繳納相關費用。物業服務中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監管記錄》的記錄工作。

　　4.3.3裝修中，若改動室內設施由業主書面報請物業服務中心，由物業服務中心協調工程部審核、批準后方可施工。

　　4.3.4物業服務中心加強對裝修作業現場的監督管理，預防公共設施、設備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發生。發現違章應下發《違章整改通知單》，限期整改恢復，并做好裝修監管記錄。

　　4.3.5裝修后的驗收：業主裝修完畢，物業服務中心應按照《房屋裝飾裝修管理規定》、《房屋裝飾裝修管理協議》對房屋內裝修情況進行檢查，確保無違章現象。

　　5、相關文件

　　5.1《房屋裝飾裝修管理規定》

　　5.2《房屋裝飾裝修管理協議》

　　6、相關記錄

　　6.1《業主基本情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-001

　　6.2《業主名冊一覽表》JW/JL-7.5.1-2-002

　　6.3《物品發放登記表》JW/JL-7.5.1-2-003

　　6.4《驗房表》JW/JL-7.5.1-2-004

　　6.5《裝修申請表》JW/JL-7.5.1-2-005

　　6.6《裝修保證書》JW/JL-7.5.1-2-006

　　6.7《裝修情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-007

　　6.8《施工人員出入證登記表》JW/JL-7.5.1-2-008

　　6.9《違章整改通知單》JW/JL-7.5.1-2-009

　　6.10《裝飾裝修施工許可證》JW/JL-7.5.1-2-010

　　6.11《裝飾裝修施工消防安全責任書》JW/JL-7.5.1-2-011

　　6.12《裝修監管記錄》JW/JL-7.5.1-2-012

篇3：入住前工作控制工作程序

　　物業公司程序文件

　　入住前工作控制程序

　　1目的

　　為了規范新接管物業入住前各項準備工作，提高工作效率，為順利入伙奠定基礎。

　　2范圍

　　適用于公司待接管的各類物業。

　　3職責

　　3.1公司總經理或委托公司副總經理指定專人負責前期介入工作安排和物業前期準備工作的組織。

　　3.2公司品質管理組和公司經營管理組共同負責委托管理合同的評審及簽定。

　　3.3總經理辦公室負責新建管理處人員編制的確定、人員招聘和培訓工作。

　　3.4公司經理管理組負責各類收費項目及標準的核定。

　　3.5公司品質管理組負責監督入住前移交手續的辦理及有關資料的準備工作。

　　3.6新建管理處經理負責相關管理工作的籌備和實施。

　　4方法和過程控制

　　4.1新建管理處經理前期準備工作

　　4.1.1根據發展商委托，指定專業技術人員至少提前半年進行新項目前期介入工作，將工作情況記錄在《前期介入情況周記表》（N1-8），作為重要資料保存。

　　4.1.2負責擬定入伙工作計劃時間表，并報總經理審批。

　　4.1.3編制管理處組織結構、各崗位職責，對宿舍、食堂、辦公室、培訓室、活動室等安排人員先期統籌，并報辦公室及總經理審批。

　　4.1.4擬定《入伙流程》、《入伙指南》、《常規服務項目及收費標準》、《住戶手冊》等文件，并配合發展商與業主簽定《前期物業管理協議書》。

　　4.1.5指定專人負責辦公用品、辦公及維修設備與工具、安全保潔用品的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。物資采購主要包括：

　　a.辦公用品包括：家私、各類文具等。

　　b.辦公及維修設備包括：電腦、打印機、電話、電工工具、電動工具等。

　　c.安全保潔用具包括：各類清潔工具、剪草機、對講機、警棍等。

　　4.1.6根據工程進度制定物業接管驗收工作計劃，并就驗收工作中發現的問題同發展商項目部建立穩定的溝通渠道，以便在入伙前解決已發現的工程質量問題。

　　4.1.7指定專人負責記錄入住前后發生的清潔、返修及配套完善工程等過程所產生的各項費用，以便與有關單位結算。

　　4.1.8指定專人與政府有關部門建立良好的公共關系，包括：煤氣、水電、電視、電信、派出所、街道辦、居委會、工商、稅務等。

　　4.1.9指定專人辦理管理處營業執照、企業代碼、稅務登記證、收費許可證等。

　　4.1.10指定專人辦理停車場的驗收及營業執照、企業執照、稅務登記證和收費許可證等。

　　4.1.11配合發展商用水、用電指標的申請、水電抄表到戶、電話、電視、煤氣、通郵、網絡等的開通手續。

　　4.1.12進行入伙模擬演練，檢驗入伙流程、資源配置等準備工作是否充分。

　　4.1.13將《入住須知》樣本于入伙前十天交于發展商，以便通知業主辦理入伙手續時一并發放。

　　4.2公司辦公室前期準備工作

　　4.2.1負責在入伙前三個月正式下發管理處成立的任命。

　　4.2.2負責新建管理處人員編制的確定，并確保管理及技術人員提前三個月到位，安全保潔員提前一個月到位。

　　4.2.3負責新建管理處人員的入職培訓及對管理專業技術人才的培訓考核。

　　4.2.4負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核、員工工作服的訂制。

　　4.2.5負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。

　　4.3公司品質管理組前期準備工作

　　4.3.1監督前期介入的相關工作，每月至少一次對前期介入工作進行檢查，協助相關問題的處理。

　　4.3.2協助質量體系文件的發放及相關作業指導書的編寫。

　　4.3.3協助組織新項目管理處質量體系文件及入伙流程等的培訓。

　　4.3.4負責對擬接管物業項目策劃及《委托管理合同》的評審，報總經理簽定。

　　4.3.5負責新項目房屋租售的準備工作。

　　4.3.6負責向管理處提供有關物業管理行業的相關法律、法規、管理規定等，建立物業管理檔案資料，必備的資料包括：

　　A.《業主公約》；

　　B.《委托銀行代收款協議書》；

　　C.《業主（住戶）

資料卡》；

　　D.《物品領用登記表》；

　　E.煤氣公司《委托銀行代收款合同書》；

　　F.供電局《委托代收電費合同書》（實行抄表到戶后用）；

　　G.《房屋交付驗收表》；

　　H.有線電視《委托銀行代收款合同書》；

　　I.自來水公司《委托銀行代收款合同書》；

　　J.《業戶手冊》；

　　K.《入伙指南》；

　　L.《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》；

　　M.防盜門、窗花、陽臺推拉門圖樣（包括材料、規格、尺寸、要求等）；

　　N.房內配送電器或其他需操作設施用品的說明書、保修卡；

　　O.房間設計平面圖（含水電走向）（備索）；

　　P.其他與業主相關或需了解的資料。

　　4.3.7對擬定的《入伙流程》、《入伙指南》、《常規服務項目及收費標準》、《住戶手冊》、《前期物業管理協議書》等入伙相關資料進行審核。

　　4.3.8負責管理處所有標識的設計、制作并指導貼放。

　　4.3.9負責新項目入伙現場的策劃、布置及展板的設計、制作和安放。

　　4.4公司經營管理組前期準備工作

　　4.4.1負責前期介入費用及新項目管理費標準的測算，經總經理審批后納入委托管理合同。

　　4.4.2負責新項目各項服務收費標準的審定。

　　4.4.3負責管理處前期準備階段清潔、返修及配套完善工程各項費用的審定。

　　4.4.4負責指導管理處出納按財務制度建立財務賬冊及熟練掌握**物業財務軟件的運用。

　　4.4.5負責監督新建管理處的物資采購工作。

　　5支持性文件

　　**WY7.1-G01《物業管理策劃/準備工作程序》

　　6支持性質量記錄表格

　　**WY7.5.1-G01-F1《前期介入情況周記表N01》

　　**WY7.5.1-G01-F2《前期介入情況周記表N02》

　　**WY7.5.1-G01-F3《前期介入情況周記表N03》

　　**WY7.5.1-G01-F4《前期介入情況周記表N04》

　　**WY7.5.1-G01-F5《前期介入情況周記表N05》

　　**WY7.5.1-G01-F6《前期介入情況周記表N06》

　　**WY7.5.1-G01-F7《前期介入情況周記表N07》

　　**WY7.5.1-G01-F8《前期介入情況周記表N08》