物業督導標準規范

　　一、總則

　　為增強工作的責任感，樹立公司良好的公眾形象，提高服務水平，讓相關方滿意，特制定本規范。

　　二、范圍

　　本規范適用于成都 有限公司物業管理職員。

　　三、保安督導標準

　　一般過失序號過失行為處罰標準(元/次)

　　1交接班遲到、早退20

　　2交接班不規范，崗位衛生差、物品擺放不整齊20

　　3值勤時著裝不整齊、混穿20

　　4未按規定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作標志飾物20

　　5儀表、儀容不符合要求20

　　6行進中隊伍散漫，公眾場合有不禮貌行為，處罰領隊人20

　　7非工作時間穿制服到處閑逛20

　　8驗證不仔細或私自帶人進入警衛目標20

　　9上班期間，無故串崗、混崗或在崗聊天20

　　10上班時佩戴傳呼機、手機、裝飾品及未經領班同意私自接打電話20

　　11無特殊情況私自使用為客戶及外來客戶提供的服務設施(如紙杯等) 20

　　12上班時利用對講機談與工作無關的事或干擾他人正常通20

　　13上班時吸煙、看書報、看電視、聽錄音機等20

　　14最后離開值班室未關門、電燈及其他電器20

　　15上崗前飲用含酒精類飲品，有明顯表現者(如：較重的酒氣、面紅耳赤等) 20

　　16巡邏崗巡視各單元、單位通道、進出口進行安全督導，發現問題未及時上報、登記處理者20

　　17巡邏崗巡邏園區時未及時指揮園區及非停車區域內車輛的停放，造成車輛亂停、亂放及園區過道、消防通道堵塞20

　　18巡邏崗巡邏時未按規定私自采用巡邏方式(園區內巡邏不應騎車，除個別特大型園區外)20

　　19巡邏崗未定期檢查辦公區、汽車展場、車庫、園區單元樓道等消防設施是否完善(如：滅火器是否達到規定的壓力等)20

　　20未認真為客戶服務，接到客戶投訴未及時報告有關部門20

　　21未做好外來訪客的登記工作，禮貌禮節差，遇領導、客戶不打招呼，不主動提供服務20

　　22車輛進入園區未登記換證，換證時未按規定敬禮20

　　23未制止小販、衣冠不整者等不應進入的人員進入20

　　24對工作區域內情況及物品不熟悉者20

　　25監控人員未保持監控室內物品擺放整齊，衛生差等20

　　26監控人員未能主動發現監控中的各種動態情況，未及時通報各有關崗位，消防系統報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現場予以處置，同時未做好詳細記錄，尚未造成不良后果 20

　　27監控人員未對監控、報警儀器做經常性的清潔保養工作;當監控報警儀器發生故障時，未立即通知工程部，協助工程部盡快排除故障，未做好詳細記錄20

　　28監控人員對于聯系工作的電話或來訪客人，沒有熱情禮貌地應答接待，對客人錯打或誤打的報警電話沒有耐心解釋，致使造成誤會的20

　　29崗位人員不熟悉本園區消防設施情況及位置20

　　30值勤人員私自動用樣板房內設施20

　　31守車員工作時未做到車場巡回檢查，未及時阻止閑散無關人員進入車場20

　　32守車員應主動與客戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規行為時應先敬禮，違反者20

　　33守車員因失職造成車輛亂停亂放20

　　34保安人員上班時應精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、插腰或將手插入衣袋，不得在執勤時吸煙、吃零食，違反者20

　　35崗位人員隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等20

篇2：小區物業中心督導管理機制

　　小區物業中心督導管理機制

　　采取有效的督導管理機制，通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度，對各職能部門實施監督、指導和管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體有以下四種作法：

　　1、經濟管理：公司與各級員工簽訂目標責任狀，明確員工的權利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調動員工的工作積極性。

　　2、制度管理：遵循既定的規章制度和工作程序來規范員工的言行，提高工作效率和工作質量。

　　3、行政管理：實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃，各部門主管每天組織部門員工召開"早會"布署當日工作，下達工作任務，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；每周管理中心項目經理召開管理中心工作例會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。

　　4、激勵、培訓管理：物業管理是多工種的服務行業，平凡而繁瑣，為避免員工在一天天的重復工作當中養成一種惰性，建議采取系列的激勵機制培養員工的敬業精神、職業道德、職業的榮譽感和責任意識，讓員工能在挑戰平凡的工作過程中不斷超越，并培養員工對公司的認同感和"區榮我榮"的使命感，不斷提高員工自身素質和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制：

　　*思想工作機制

　　重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群體效能和工作積極性，引導員工尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

　　*獎懲機制

　　在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎罰分明。通過獎勵"引導"員工往前走，通過懲罰"督促"員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的形式有物質獎勵和精神激勵等。

　　*培養提升機制

　　將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下。方式有培養、提升、培訓、進修等。

　　*工資福利機制

　　重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。

　　*文化活動機制

　　通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。

篇3：物業集團全面質量管理督導工作規范

　　1.0 目的

　　規范督導工作,提升各樓盤工作質量、管理質量、服務質量,特制定本規范。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)的督導工作。

　　3.0 職責

　　3.1 全質辦現場質量督導員負責本規范的實施。

　　3.2 物業集團各部(室)、物業公司、管理處負責人為本單位工作任務、不合格項整改的第一責任人,全體員工必須積極配合督導工作的開展。

　　4.0 工作內容

　　4.1 嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。

　　4.2 嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、"國優"標準以及相關物業法律法規(來自:www.zonexcapitaltr.com)對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

　　4.3 負責對各樓盤處理物業集團"總經理信箱"、"總經理熱線"投訴事項完成情況的驗證工作。

　　4.4 做好各樓盤質量督導管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

　　4.5 負責對所屬各單位人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告匯報物業集團負責人。

　　4.6 質量督導員每個工作日發現工作質量、管理質量、服務質量的不合格項目,分析原因,填寫《(樓盤)督導意見書》,于次日9:00點前呈報物業集團負責人批示處理意見。待物業集團負責人批示后,將批示意見反饋樓盤負責人,并在規定整改期限內現場核查完成情況,在《(樓盤)督導意見書》上填寫核查結果。

　　4.7 質量督導員通過現場驗證,對未按要求整改的項目納入當月考核,在《(樓盤)督導意見書》上填寫考核意見。

　　4.8 質量督導員依據日常督查考核情況,填寫《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》于每月最后一天報樓盤負責人確認,并于次月1日報全質辦。

　　4.9 全質辦(來自:www.zonexcapitaltr.com)根據集團公司制度執行情況,于每月最后一天填寫《 年 月開發建設管理制度考核明細表》,次月1日報物業集團負責人審核后抄報集團公司相關部門。

　　4.10 全質辦每月最后一天將各樓盤的《 年 月份**物業集團考核扣罰明細表》進行匯總,于次月3日報物業集團負責人審批,審批結果交財務部實施。

　　4.11 督導資料屬于保密資料,各相關單位必須妥善保管,不得遺失和泄密。質量督導員定期將督導、考核記錄整理并返回全質辦,由全質辦統一歸檔。

　　5.0質量驗收標準

　　5.1 督導工作公正、公平、公開、標準統一;

　　5.2 督導、考核記錄格式統一,無漏項、無錯誤、無涂改;