物業服務文明用語(示范文本)

　　一、總臺接待人員接聽電話時：

　　1、您好，××物業，我是××，很高興為您服務!

　　2、請問您是哪里，有什么可以幫到您的嗎?

　　3、請稍等。/讓您久等了。(遇需了解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況)

　　4、好的，請您稍候。(需安排人員提供服務或需辦理相關手續時)

　　5、謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持。(聽取投訴意見后)

　　6、不客氣，這是我們應該做的。(當客戶表示感謝時)

　　7、很抱歉，請您諒解。(無法滿足客戶要求時)

　　8、這個事情您需要與××部門聯系，聯系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯系對方。

　　9、對不起，請您原諒。(投訴事項給客戶造成不良影響時)

　　10、祝您節日快樂!(遇節日結束語)

　　11、祝您周末愉快!(遇周末結束語)

　　12、請問還有什么可以為您服務的嗎?如果對方答復沒有，由對方先掛機，隨后再掛斷(結束語)

　　二、總臺服務人員接待來訪、投訴人員時：

　　1、您好，很高興為您服務。

　　2、請問有什么可以幫到您的嗎?

　　3、請您稍等一下，我馬上為您處理。

　　4、好的，請您稍候。(需安排人員提供服務或需辦理相關手續時)

　　5、我立即處理這個問題，大約在××時間給您答復，請問怎樣與您聯系?(聽取投訴意見后)

　　6、不客氣，這是我們應該做的。(當客戶表示感謝時)

　　7、很抱歉，請您諒解。(無法滿足客戶要求時)

　　8、這個事情您需要與××部門聯系，聯系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯系對方。(遇訴求超出服務范圍等情況)

　　9、對不起，請您原諒。(投訴事項給客戶造成不良影響時)

　　10、祝您節日快樂!(遇節日結束語)

　　11、祝您周末愉快!(遇周末結束語)

　　12、請問還有什么可以為您服務的嗎?如果對方答復沒有，由對方先掛機，隨后再掛斷(結束語)

　　三、維修人員上門服務時：

　　1、××先生/女士，您好!我是××物業××管理處維修人員××，很高興為您服務!

　　2、請問現在可以開始嗎?

　　3、請您稍等(當客戶催促時)。

　　4、我已經修理好了，請您檢查一下。

　　5、好的，我再看看。(當客戶對維修結果提出異議時)

　　6、謝謝，麻煩您確認一下，請在報修單上簽字。

　　四、保安人員接待來訪時：

　　1、您好，請問您找誰?

　　2、請您稍等一下。(為來人聯系相關人員時)

　　3、對不起，您要找的人不在，請改天再來。

　　4、麻煩您辦理一下登記手續。

　　5、請您出示相關證件。

　　6、謝謝您的配合。

　　7、請走好，歡迎再來。

　　8、對不起，打擾了。(上門走訪、查巡離開時)

　　五、保安人員對車輛進行管理時：

　　1、您好，請辦理臨時停車手續。

　　2、請出示您的證件。

　　3、對不起，請您按規定方向行駛。

　　4、對不起，請您將車停在車位上，關好車門車窗，謝謝您的合作。

　　5、對不起，我們有明文規定，請您諒解。(當客戶提出異議時)

　　6、您好，您的停車費是××元，這是您的停車費收據，請收好。

　　六、保潔人員進行小區保潔時：

　　1、對不起，方便的話您您讓一讓，這里需要打掃一下

　　2、對不起，打擾您了。

　　3、請不要隨地扔垃圾，謝謝。/請不要在墻上亂寫亂劃，謝謝。

　　4、地面剛剛拖洗，請您注意安全。

　　七、綠化人員進行小區綠化維護時：

　　1、請讓一下，謝謝合作。(有人員在綠化工作現場時)

　　2、對不起，請不要踩踏××(草皮、花卉等)。

　　3、請不要損壞植物，謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時)

　　八、電梯管理人員為乘梯人員提供服務時：

　　1、您好，請問您到幾樓?

　　2、對不起，電梯還可以上人，請大家再往里挪一步。

　　3、××層到了，請走好，再見。

篇2：物業服務文明用語和服務忌語

　　物業服務文明用語和服務忌語

　　一、文明用語

　　1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 請進、請坐、請講、請問

　　4 請稍等

　　5 謝謝

　　6 對不起

　　7 請原諒

　　8 很報歉

　　9 沒關系

　　10 不客氣

　　11 請您排隊等侯

　　12 請不要著急

　　13 很高興能為您服務

　　14 請您先看一下須知

　　15 您有什么愿望，請告訴我

　　16 對不起，請注意保持環境(室內)衛生( 請您不要吸煙)

　　17 請把您的需求告訴我

　　18 我能為您提供什么幫助嗎？

　　19 我理解您的心情

　　20 我會盡量幫助您

　　21 請您按規定填寫表格

　　22 有不懂的地方您盡管問

　　23 很抱歉，讓您久等了

　　24 不用謝

　　25 請放心

　　26 我們幫您辦

　　27 請留下保貴意見

　　28 您慢走

　　29 請走好，再見

　　30 為您服務是我應該做的!

　　31 您的需求就是我的職責

　　32 對待業主(業主(使用人))語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然

　　二、服務忌語

　　1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一會兒

　　4 少啰嗦，快點講

　　5 你管不著(你少管閑事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不關我的事

　　8 急什么，還沒上班呢

　　9 找別人去，我管不著

　　10 墻上貼著，自己看

　　11 就你急，怎么不早來

　　12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清

　　13 急什么，沒看我正忙著嗎？

　　14 你能怎么樣(你看著辦)

　　15 沒看快下班了嗎，早干什么了

　　16 煩不煩

　　17 這么晚了明天來

　　18 你問我，我問誰？

　　19 這事我管不了，你去找我們領導。

　　20 你這人是不是有毛??？

　　21 你這人真啰嗦。

　　22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

　　23 有意見，找領導。

　　24 我就這態度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就這種態度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不曉得。

　　28 不知道，你問我，我問誰。

　　29 對待業主(業主(使用人))不應用任何使其不知所措的語言

篇3：物業保安員服務文明用語

　　物業保安員服務文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節日好，新年好，春節好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

　　9、請您稍等，我幫您聯系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應該做的。

　　14、不客氣，沒關系。

　　15、謝謝，我不吸煙。