吉祥物業公司日常管理工作安排

　　(一)日常管理工作

　　1、日常管理工作的內容

　?。?）物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防;

　?。?）房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

　?。?）住戶裝修管理；

　?。?）車輛管理；

　?。?）客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　?。?）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件

　　發生率控制標準；

　?。?）制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業流程；

　　3、清潔綠化

　?。?）根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；

　?。?）制定物業管理區清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程；

　?。?）制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　?。?）明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程；

　　4、消防

　?。?）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準；

　?。?）制定物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人；

　?。?）制定消防設備、設備的管理、維護、使用規定及作業流程、確保消防系統符合國家規定要求；

　　5、水、電設備的管理、維護

　?。?）了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準；

　?。?）制定水、電設備的使用和維護條例及作業流程，以保證其達到應有的性能標準；

　?。?）制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責；

　　6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

　?。?）了解物業管理區內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；

　?。?）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定；

　?。?）制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業流程；

　?。?）業主自行出租的房屋或公共配套設施，物業管理公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續，并制定對承租人的管理規定。

　　7、住戶裝修管理

　?。?）制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；

　?。?）建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防

　　盜安全及環境衛生不受影響。

　　8、車輛管理

　?。?）車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　?。?）制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任

　　人的崗位職責及作業流程；

　?。?）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　9、客戶檔案管理

　?。?）客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄；

　?。?）建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業流程。

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　　物業管理公司應在管理區內設立便民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況而定。

　　1、便民服務

　?。?）可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

　?。?）無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有嘗服務的價格應按政府有關法規確定；

　　2、建立便民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　?。ㄈ┡c業主日常溝通

　　1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

　?。?）通過電話、

信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

　?。?）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　?。?）通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；

　?。?）應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

　　2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一業主的良好關系。

　　3、如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

　?。ㄋ模┨幚砜蛻敉对V

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理流程；

　?。?）接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；

　?。?）出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　?。?）面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　?。?）在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　?。ㄎ澹I造社區文化

　　1、社區文化包括社區文化氛圍和社區文化活動兩方面。社區文化活動促進社區文化氛圍的形成；社區文化氛圍又促使社區文化活動層次的提高和住戶業余生活的豐富。

　　2、物業管理公司應把營造社區文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

　　3、社區文化氛圍主要體現在以下方面：

　?。?）物業管理區的整體精神風貌；

　?。?）家庭的生活方式；

　?。?）住戶的鄰居關系；

　　4、建立物業管理區精神文明建設公約，通過設立專欄或印發信函等形式廣泛宣傳，物業管理公司的各位員工應嚴格遵守，起模范表率作用。

　　5、社區文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節日慶?；顒右约爱數卣M織的各類精神文明活動。

　　6、開展社區文化活動，物業管理公司應：

　?。?）分析住戶的構成，充分了解住戶的需求；

　?。?）針對不同的層面，制定各類社區文化活動方案及經費標準報業主委員會通過；

　?。?）提高并逐步改善活動場地。

篇2：新建物業接管驗收工作安排

　　新建物業接管驗收工作安排

　?。忻飨嚓P注意事項，具體計劃可按現場情況來定）

　　一、確定標準。

　　二、對參檢人員進行培訓。

　　三、挑選一個單元作為接管檢查的標準樣板，確定總體質量標準樣板。

　　四、按接管檢查標準對照標準樣板，對項目每套房間及外墻屋面、室外小品、道路等進行接管檢查，對檢查中達不到標準的，以書面整改單形式交施工單位限期整改.整改后及時復檢，直至完全符合接管檢查標準為止。

　　五、針對項目特點應注意事項。

　　六、檢查人員安排：

　　分組情況，幾個組，每組幾個人，共多少人，誰負責等。

　　是個人按套操作還以組按項操作。

　　七、工作量：每組每天各檢查幾套房，幾天完成檢查任務。

　　八、驗收時間：

　　初驗： 天， 月 日至 月 日

　　初驗整改： 天， 月 日至 月 日

　　終驗： 天， 月 日至 月 日

　　終驗整改： 天， 月 日至 月 日

　　終驗整改驗收： 天， 月 日至 月 日

篇3：物業服務中心關于春節期間工作安排的溫馨提示

　　物業服務中心關于春節期間工作安排的溫馨提示

　　**WY(*城)[20**]第--號

　　親愛的業主朋友們：

　　律回春暉漸，萬象始更新!伴隨著收獲的喜悅，滿懷對明天的憧憬，我們迎來了充滿希望的20--年!為了讓您與您家人度過一個歡樂、祥和的幸福佳節，現將春節期間物業服務中心的工作安排公布如下：

　　1、春節期間( 20--年2月15日-2月26日)，物業服務中心正常提供各項服務工作，值班時間為09：00-18：00。 歡迎咨詢辦理各種事務。

　　2、由于假日期間資金安全管理因素，暫停辦理收樓交付和各類退押金手續。為了您出行的方便，物業服務中心特別提醒有需要的各位業戶朋友，提前辦理車場月卡的延期手續。

　　3、為了避免引發火災等安全事故，小區內嚴禁燃放煙花炮竹。

　　4、看樓巴士在2月17、18和24、25四天按節假日時刻運行，其它時間按周一至周五的時刻表運行，27日將恢復正常運作，敬請出行的業主朋友們知悉!

　　5、如有需要請致電：服務中心電話：***

　　電話寬帶故障：10000 0**

　　煤氣搶修電話為：0**

　　消防、安全24小時緊急電話為：**

　　黃岐海北派出所報警電話：110、***

　　新春之際，*城物業服務中心全體謹祝您

　　--闔家安康，吉祥如意!

　　**物業管理有限公司

　　**分公司

　　二○**年*月*日