開元國際物業企業文化

　　核心價值觀:員工與企業同步發展

　　企業宗旨:創造服務未來

　　企業目標:占據行業高端企業使命:為社會創造文明生活的典范；為客戶提供與時俱進的服務；為員工搭建展示才華的舞臺；為股東保證增進長遠的利益。

　　企業發展方針:市場化生存，規?；洜I，科學化管理，專業化服務。

　　1．恪守誠信之道　公司恪守“言必行，行必果”的原則，立志在市場上樹立誠實守信的君子形象。我們對社會、對發展商、對業主、對員工的每一個許諾，都是一言九鼎，說了就辦，辦就辦好。即使偶爾話說出口后，感覺考慮欠周，也要先兌現，爾后再檢討，再修正。

　　2．堅持創新取勝　創新就是創造資源，開拓市場。開元國際不懼怕競爭，但競爭終歸要付出代價。所以，公司倡導“科技創新無止境，管理創新無止境，服務創新無止境，品質創新無止境”；積極鼓勵“立志創新、推陳出新、創新求變、創新取勝”。籍此不斷超越自我，使自己“更高、更快、更強”，進入少競爭的領域。孫子說：“是故百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也”。因此，我們以“不競爭”為市場競爭的最高境界。公司支持員工的合理化建議和為企業建設提供“金點子”，為此做出重要貢獻的員工將會得到合理的回報。

　　3．追求經濟效益　公司的一切活動都要以經濟效益為中心，并千方百計地追求整體效益的最大化。不能養閑人、養懶人、養庸人；不能容忍“跑、冒、滴、漏”；不能做花錢只賺吆喝的賠本買賣。否則企業的生存就要受到威脅，員工的收益就無法得到保障。

　　4．越挫越奮越強　開元國際與眾不同的出生和成長經歷，決定了她堅韌、頑強、果敢和從容、樂觀、豁達的特殊品格。這種品格使得我們在云譎波詭、紛繁復雜的市場環境中不怕風吹雨打，不怕挫折失敗，處變不亂，榮辱不驚，義無反顧，一往直前；始終堅信，憑借誠實勞動與守法經營，一定會創造出幸福美好的新生活。

　　5．堅持雙面用紙　公司始終強調“一張紙兩面用”，籍此倡導艱苦創業、勤儉持家的良好風尚。根本目的，是為了全面降低經營管理成本，提高企業競爭力。無論哪一級別的員工，都要上管嘴下管腿，報銷招待費和出租車費必須經總經理批準。要堅決防止隊伍沾染嬌奢之氣。嬌奢之氣猶如瘟疫，一旦在一個企業中蔓延開來，這個企業必死無疑。即便公司發展到財大氣粗，也決不允許浪費企業資產貪圖個人安逸。

　　6．熱情服務基層　根基不牢，地動山搖。開元國際高度重視基層基礎工作，認為這是打造企業核心競爭力的基本功，將其作為一切工作的出發點和落腳點。要大力提倡為基層熱心服務，為一線排憂解難的工作作風；對基層，做到有求必應，有難必幫?？s短上級與下級、機關與基層、后方與前線的距離，保證公司扁平化的組織結構高效運轉，使公司的方針、目標、政策和計劃扎扎實實地貫徹落實。

　　7．平衡三者利益　開元國際高度重視客戶利益、員工利益和股東利益，認為三者利益尤如等邊三角形的三條邊，只有三條邊等距離同時延長，作為三角形總面積的企業利益才可能獲得平方級數般的增長。所以公司的各項方針、政策和措施，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發展而制定和實施。

　　8．竭誠合作伙伴　開元國際把發展商當做最重要的合作伙伴，高度重視與發展商的溝通、協作與配合。因為，沒有他們的信任與支持，開元國際的市場拓展空間就相當局促。所以，對發展商提出的要求，必須做到有求必應不扯皮，出工出力不畏難，像對待自己的事情一樣盡心盡力辦好。

　　9．心系衣食父母　開元國際的價值在于擁有業主；為業主提供全面、周到的服務，讓業主獲得超出期望的滿意，是我們的的使命；公司注重業主的體驗，傾聽業主的聲音，識別業主的需求，心系業主，貼近業主，圍繞業主展開全部工作，以業主需求作為設立目標的依據，從業主的角度來提升自己的能力和素質，提高服務質量。開元國際認為微笑是最好的儀表，信任是最大的獎賞，只有一流的服務才能打動業主，鼓勵員工用真誠、友善的微笑和細致入微的服務去表達開元國際對業主的誠摯敬意，并以此贏得他們的尊重與忠誠。

　　10．過程完美無缺　開元國際嚴格按照ISO9001：2000版質量管理體系進行運作，切實做到“寫我們所做的，做我們所寫的，檢查我們做過的，糾正我們做錯的”；使每一個工作崗位都盡職盡責全力以赴，每一個工作環節都認真細致一絲不茍。管理服務工作應該做到管理無盲點、服務無缺陷，必須做到隨時檢查都行，檢查哪里都行，誰來檢查都行，怎么檢查都行，而不用搞臨時突擊，不用去做表面文章。

　　11．要做就做最好　公司講究實實在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，否則就不干不做。這是做任何事情的原則。如果暫時不能做到行業內最好，就必須做到比過去更好：今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一個腳印地登上行業頂峰。

　　12．勇于低價競爭　開元國際相信，盡管行業內存在著強大的競爭力量，成本較低的企業仍能獲得高于平均水平的收益。為此，公司在積極追求差異化優勢的同時，堅決地實行低成本戰略，嚴密控制經營成本和管理費用，努力成為物業管理服務的精算師，為客戶提供最經濟但質量毫不遜色的物業管理服務。

　　13．珍視公司形象　形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽，良好的社會形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛護自己的眼睛一樣愛護公司形象。要努力通過自己的一言一行、一舉一動，養成良好的崗位禮儀和崗位姿態，并通過自己標準和優美的個體形象展示公司的整體精神風貌。同時，要切實抓好企業形象識別系統的設計和管理，大力加強公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴大開元國際的社會認知度和美譽度。任何有意或無意玷污開元國際形象的行為，都是不可原諒的。

　　14．禮儀天下朋友　開元國際尊重競爭對手，決不妄自尊大，也不允許說同行的壞話。因為那是缺乏自信的表現。方方面面找上門來，只要不損害公司的利益，只要能夠做得到，就要

熱情相助。開元國際必須廣結善緣、廣交朋友，切不可只顧一時的蠅頭小利，或者只圖一時的嘴上痛快，無謂樹敵。

　　15．處處善待客戶　公司的未來發展系于市場。每位員工都要十分關注市場信號，始終把客戶的需要放在第一位。要實行首接責任制，對個別客戶的刁難，要罵不還口、打不還手，有淚往自己肚子里咽。

　　16．團結就是力量　開元國際需要英雄和標兵，但更需要系統和團隊，始終追求團隊力量大于個體功能之和。企業之內要資源共享，單位之間要相互支援，員工之間要相互補臺，努力建設無溝通壁壘的新型組織，真正做到對外一聲雷，對內一股繩，決不允許各種內耗現象的發生和存在。全體員工要不斷強化團隊意識、系統思想和全局觀念，自覺調節個人的思想和行動，使之匹配于企業整體價值體系的思維與行為模式，進而保證全公司朝著既定的工作目標協調一致地高效運轉，全速前進。

　　17．上下關系明確　公司內部每人只有一個直接上司，不會出現多頭領導。下級對自己上司負責，逐級對總經理負責，總經理對董事會負責，最終目的是為企業負責。員工都應當首先明確主從關系，無條件地接受企業的管理和約束。

　　18．堅決服從上級　除違法亂紀的事情以外，下級必須堅決服從上司指令。對那種上司說了話，下級總要先琢磨對不對，不合自己意愿的就軟磨硬泡，甚至公然頂抗的現象，開元國際決不姑息。當然，指揮錯了的要由指揮者負責，不會追究執行者的責任。

　　19．人人獨擋一面　開元國際因事設崗，一個蘿卜一個坑。員工必須學會自己的事情自己做，自己的夢自己圓，刻苦鉆研業務知識，千方百計完成崗位職責。這既是你的本份，也是你展露才華進而加薪晉職的基礎。道理很簡單，“勝其任而愉快也”，說明你仍有潛力，可以擔負更重的擔子；如果你的事情總要上級幫你去做，表明你沒有這個本事，公司只好另請高明。開元國際員工的最高境界，就是做到開元國際離不開你。

　　20．堅持以人為本　沒有員工的成長和進步，就沒有企業的發展與壯大。是共同的利益和理想，使開元國際與員工成為道相同，心相通、利相連、情相融、力相聚的利益共同體和合作伙伴。以人為本，順理成章地成為公司堅定不移的管理哲學。我們堅信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服務，創造第一流的業績，打造第一流的企業。一流人才是一流企業的充要條件。開元國際的核心價值觀，就是要實現員工與企業共同成長，雙雙增值。

　　21．工作生活相宜　在工作上，開元國際對員工隊伍的管理和約束是嚴格的，強調下級必須無條件地服從上級，全副身心地投入工作。但工作之余，上下級之間是一種朋友關系、同事關系、友誼關系，是一種大家庭成員之間的親情關系，從而使生活狀態輕松宜人。

　　22．尊重員工努力　在市場經濟條件下，許多的價值觀念是以成敗論英雄，但開元國際認為這是淺顯和短視的。我們講求工作實效，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實現目標扎扎實實辛苦付出的工作過程。沒有功勞也有苦勞，這是因為，即使這種付出沒有得到即時的回報，但失敗是成功之母，它一定離目標又進了一步。

　　23．弘揚忠誠信義　開元國際崇敬忠貫白日、義薄云天的仁人義士，特別看重員工對企業的忠誠度。凡是忠心耿耿為公司工作的人，公司永遠不會拋棄他們，永遠不會忘記他們。公司絕不允許員工從事第二職業；對那些身在曹營心在漢、泄露企業機密的一定嚴懲不殆。

　　24．決不遷就功臣　開元國際的功臣支撐了公司目前的發展，也將是今后發展的動力源泉。對他們的貢獻，企業要根據實際情況盡可能地給予相應的待遇、地位和回報。但是，必須以史為鑒，避免功臣的負面影響，不可因為遷就功臣而使企業利益受到損害，這也是為最大多數員工利益負責的最基本的態度。

　　25．用人德才兼備　開元國際用人標準是“德才兼備”，同時相信笨鳥先飛，勤能補拙，老實人不吃虧。公司首先看重的是德，所用之人首先必須是為人真誠、為事認真的好人。德才兼備的堪當大用，德厚才疏的擇長使用，有才無德的堅決不用。使用上信奉“英雄不問出處”，即不唯學歷、不唯資歷，唯能力；不講關系、不講情面，講實績。

　　26．科學對待公平　開元國際認為所有員工都是企業的財富和資源，并公平的對待每一位員工；但這個公平只能是相對的公平，絕對的公平是不存在的。員工在考慮個人價值實現問題上，要把自己放到市場上去衡量，以平和的眼光來看待相對公平的問題。此外，公司在一些事件上的處理，個人看來也許不公平，但這樣做卻會給公司的整體利益帶來好處，這是企業全面權衡的結果。

　　27．質量決定價值　開元國際每個崗位都有明確的職責范圍和工作標準。每個員工都要千方百計把崗位范圍內的事情辦好。公司贊賞那種重任在肩如履薄冰，不達標準寢食難安的事業心和責任感，要求員工愛崗敬業。員工在企業中的尊嚴、地位、待遇，完全取決于個人的工作質量和成果。

　　28．堅持陽光政策　開元國際鼓勵員工通過正當手段和途徑實現個人利益最大化，但決不允許利用目前市場經濟中存在的許多方面的無序狀態，借職務和工作之便謀取不義之財。公司員工務必嚴格遵守財務管理制度，嚴禁私設“小金庫”，否則，其責任人一律按貪污處理，數額較大或情節嚴重的將被追究刑事責任。在項目分包、物品采購工作中，要嚴格按照“貨比三家”、“多方報價”、合同招標等原則和程序進行，工作人員絕不可以收受回扣，徇私舞弊。

　　29．認同企業文化　開元國際把文化認同作為凝聚企業團隊力量的基礎。通過各級領導人員的率先垂范和積極推進，以及系統培訓與崗位指引，努力使員工的觀念和行為與企業文化相融合。新員工也應通過“四多一少”即：多聽、多看、多想、多干和少說等方法，迅速完成對開元國際文化的認知和認同。

　　30．爭做優秀公民　公司的每一位員工都應當模范遵守國家的法律法規，恪守中國優良的傳統道德，進而使開元國際具備在中國社會環境中生存發展的優秀品質。

　　31．每日三省吾身　每一位員

工都要經常反躬自問：我為公司做了什么?自己的地位是否會被更好、更強的人來取代？如何提高自己在企業中的競爭力？開元國際也必須不斷地自我揭露問題、修正錯誤，其方法是堅持定期總結，認真自我檢討和自我批判。

　　32．做人光明磊落　光明磊落，堂堂正正，應當成為每一位員工的高尚品格。對同事、對上司有意見可以通過正當的途徑和方式提出來，即使說得不對，也不會受報復，穿小鞋。但是，采用匿名的方法狀告上司或同事，任何時候都不會獲得支持。即使你狀告屬實，也要受到處理。

　　33．小事成就偉業　所有成功之士，開始時都與我們一樣，做著同樣簡單的小事，惟一的區別是，他們絕不認為他們所做的是簡單的小事，從而積微成著，聚沙成塔，做出了一番大事業?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，這應當成為www.zonexcapitaltr.com我們的座右銘。將一件件的小事做細，做精，做好，人過地凈，人走燈滅，舉手之勞，何樂而不為？同理，要將企業的管理過程、服務環節，精雕細刻，止于至善。這樣一來，開元國際的競爭實力，必將得到跳躍式的發展；我們占據行業高端的目標，一定會指日可待。

　　34．大力提倡“五正”　在員工隊伍建設上，開元國際始終堅持用中國共產黨的思想理論和中華民族的優良傳統教育人、培養人。突出強調要做到“五正”：正氣──身有正氣，打擊邪氣；正義──明辨是非，主持正義；正直──為人正直，胸懷坦蕩；正派──公道正派，一碗水端平；正當──收入正當，不做小人，絕不容忍干私活、拿黑錢。

　　35．只管男士穿衣　人靠衣裝，佛靠金裝。穿著禮儀，是現代文明禮儀的重要組成部分，大方、時尚、沉穩的著裝，是職業經理人尊重客戶、尊重同事和自尊自信的外在表達。開元國際尤其要求男士講究穿著禮儀，認為這是提升個人品位和公司競爭力不可或缺的重要環節。因此，進入開元國際，就要學習在公務、社交和休閑等不同場合的穿著禮儀知識，做到正確著裝。

　　36．保護業主隱私　保護隱私，是現代文明社會發展的必然趨勢；保護業主隱私，是物業管理企業的職業操守和天經地義的工作職責。開元國際堅持對所掌握的所有業主信息予以保密。相信在法制社會下，業主只要遵守小區管理規章，按時繳納費用，就是好業主。即使有的違法犯罪，也將由專業機關處置。

　　37．員工要有悟性　悟性，是現代企業員工的一種重要思維方式。人類思維方式有3種：理性、感性和悟性。理性是抽象和邏輯思維；感性強調主觀對客觀的感覺；悟性則集中于內心世界，強調心靈的感悟，所謂悟之以道，撫之以心，其思維方式是悟。悟性對于提高員工的修養、完善人格具有十分重要的意義。

　　我們之所以看重悟性，主要是要求員工對市場、對環境、對工作，有較強的感悟力和敏感度?！皫煾殿I進門，修行在個人”就是講悟性。悟性的主要表現是“五力”：預知力、領悟力、鑒別力、思考力和學習力。它的最高境界是：一點就透，猜透別人的心。

　　38．建設學習組織　努力學習是公司員工的特質，建設學習型組織是開元國際的目標。所有員工務必明白：惟有知識，是任何競爭對手都絕難模仿和嫁接、移植的。建設第一流的企業，其充要條件是擁有第一流的員工隊伍。所以，切不可以滿足于已有的知識水平，更不能滿足于曾經取得的成績，應當抓緊一切可能擠出的時間學習、充電，在公司形成“以學習為榮，以不學習為恥”的濃厚氛圍。

　　39．文化海納百川　公司在一定條件下、一定時期內、一定范圍里，對一些不完全符合開元國際文化的人和事采取寬容的態度。這既是公司的品格使然，也是公司文化不斷豐富、不斷發展的需要。惟有在內外文化對撞和沖擊的過程中，才能源源不斷地為企業文化注入新的營養和活力，使之始終保持鮮明、健康的時代特色。與此同時，公司熱情歡迎廣大員工積極為企業文化建設獻計獻策——當你的思想、觀點成為全公司的主張和意志的時候，你一定會感到無比的榮耀與自豪！

篇2：物業企業的企業文化特性及其建設

　　物業企業的企業文化特性及其建設

　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展，企業管理的核心已由重物質的"硬性"管理轉變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業文化對于企業管理及發展的重要性

　　物業管理企業作為認房屋對管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

　　企業文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規范。一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念，企業的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日?；顒?/a>，企業的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發，人力資源得到充分開發，將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢，很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。

　　從人類發展的歷史看，世界各民族的發展無非都是以追求經濟的富強、文化的先進為目的的。企業管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產生最大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資金、技術、產品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當今的知識經濟時代和強調"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。

　　由于企業文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業的發展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為已任;其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。

　　二、物業管理企業的企業文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經濟的不斷持續發展，作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展，人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業管理，樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業的特殊性，企業文化在該行業也有著明顯的特點:

　　1.物業管理企業的"產品"交換多以人為載體

　　由于物管企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，"產品"的交換均以人為載體，在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者(業主或客戶)的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下，人員流動快，企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環境，無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物管企業文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關心員工就是關心企業"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業的財富"、"說干就干，干就干好"、"業主乃衣食父?quot;、"善待每一位業主"等等，實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在"生產"其產品--服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品"，在提供優質服務的同時，也傳遞..了好的企業文化，讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業，屬服務行業范疇，是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業要得到快速發展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業管理水平和服務質量，同時還要占據文化制高點。

　　近些年，隨著我國社會經濟文化的不斷發展，物業管理行業也得到了快速發展，涌現了許多物業管理優秀企業，這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。

　　2.物管企業的品牌重要性

　　作為服務行業，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業最為重要的無形價值。要想創建物業管理企業的優質品牌，必須要加大企業文化建設。

　　物管企業在接受委托實施物業管理時，其啟動資金、周轉資金相對其它行業而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低，物業管理市場準入條件不高，在市場經濟的大環境下，物管企業面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業如雨春筍般不斷涌現，但由于行業本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業也必然面臨重新整合，重配資源，企業向規?；图s化方向發展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環境的要求也不斷提高，對其配套服務--物業管理也提出了更高要求。

　　就物業管理企業來說，由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性，物業管理的“產品”--服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業，必然在激烈的市場競爭中，占據主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力，品牌的重要性不僅僅體現在市場上，作為企業經營中的一個關鍵元素，它在保持企業凝聚力方面，也是無可替代的?？梢哉f，企業競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業管理行業而言表現的較為明顯。品牌不是產品，而是其中體現的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律，占據文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f，任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業管理者，必須站在戰略的高度看待企業的品牌。

　　在企業品牌的創建過程中，企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言，加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致，變被動的管理為企業自發的個人價值實現，變無形的文化為有形的企業效益，促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高，同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌，實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。

　　三、物管企業在企業文化建設過程中應注意的若干問題

　　物業管理行業的特點，決定了其企業文化的重要性。企業文化不是一種附庸風雅的裝飾物，是由一系列系統的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內涵。物管企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程，必須針對企業自身特點飛市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業文化建設的順利開展，同時應該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現象

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業必定是失敗的企業。如果企業僅有十分系統和嚴明的各種 規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能 會導致企業活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現象嚴重。

　　2.文化愚民現象

　　如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。創新是 企業持續發展的必要手段，如果企業不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

　　3.文化理想現象

　　企業文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能 會使企業忽視眼前的險惡環境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業戶的價值觀發生沖突，從 而使企業的運作不靈驗，導致企業運作環境惡化。

篇3：物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗

　　物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗

　　“一樹一菩提，一沙一世界?！鄙畹囊磺性径际怯杉毠潣嫵傻?，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。

　　在當今激烈競爭的商業社會中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構成了公司卓越的成績。

　　以服務為中心的物業管理更應要求精細化的管理，面對業主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創造一種輕松愉快的氣氛。這一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就業主對我們的信賴，這是細節的美，細節的魅力！

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。

　　企業文化就是團隊建設細節中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業文化工作，探討企業文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當時服務中心正處于緊張時期，剛剛發生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續簽合同的壓力；局領導、業主及周邊環境普遍對我們的服務工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務中心下一步的工作也沒有了信心。

　　面對那種狀態，當時服務中心的管理人員調整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學習企業文化，規范管理制度，通過開展員工聯誼會、員工文體系列活動及時扭轉了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。

　　今年上半年按照集團公司質量服務提升年的思想要求，服務中心考慮提升服務質量必須要統一員工思想，增加團隊凝聚力和責任心，陸續開展了“崗位聯動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務中心當作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務中心的服務質量節節攀升。

　　最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區域由其它保潔員輪流承擔，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費，全部要求發給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實卻很令人感動，這便是企業文化在管理工作中的作用，我將企業文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責任心串聯到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實、心情愉悅。

　　如何將企業文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業文化的精神要求自己呢？服務中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團隊凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環節，有意識的引導員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。

　　例如“全員聯動”這個活動，服務中心要求全體員工全員聯動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛生整潔、安全管理、公共設施完好等方面的巡視，發揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯動巡視，確保管理區域各個服務項目的工作質量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊伍團結了，服務中心的工作質量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團隊凝聚力，提升服務中心服務質量。

　　最后談一下服務中心如何利用好“潤華報”、公司網站這一載體有效的宣傳服務中心員工的精神面貌、服務工作的。工商局服務中心各部門均設一名通訊員，定期布置稿件數量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進典型線索反映到服務中心辦公室，由服務中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統一由服務中心主任做質量把關修改。文章在“潤華報”、公司網站發表了，便起到了樹立先進典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負責的投入到服務工作中去，服務中心形成了爭當先進、比學趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節4月5日，工商局服務中心秩序維護員閆少華發現并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務中心秩序維護隊中很長一段時間成為大家學習的榜樣，起到了樹立典型表揚先進的作用。

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。企業文化工作我們要抓住細節，我們要從細節中吸取精華，通過這半年的企業文化工作，確實體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。