物業管理服務工作的整體設想及策劃

　　**** 管理有限公司作為物業管理行業極具潛力的后起之秀，完全有能力有信心承擔起 **** 一期的物業管理工作，一旦我司受委托管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢，把 **** 一期建設成為 ** 首座公寓式的物業管理的典范。

　　我們的管理總目標是：

　　自接管 **** 一期之日起，按五級等級標準實施物業管理服務，三年內成為市級、省級物業管理優秀住宅小區，并積極爭創全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面：

　　1高標準、高水平管理的措施

　　1.1建立和實施完善的物業管理質量體系

　　物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內物管行業逐漸推廣實施的 ISO9001-2000 質量體系標準被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導入并通過 ISO9001-2000 質量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業管理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。要根據****一期的管理模式和特點盡快建立和實施ISO9001-2000質量管理體系。

　　1.2培育高素質的員工隊伍

　　人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環節，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家有現代的物業管理意識，為業戶服務的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質的精干的員工隊伍。

　　1.3加強和完善物業管理的硬件條件

　　在 **** 一期物業管理工作中，除了要充分依托現有的管理設備外，還需投入一筆資金加強和完善物業管理的有關設備、設施，如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。

　　1.4營造富有特色的社區文化　　具體內容在后續章節中有詳細描述。

　　1.5實施辦公、住宅區人性化的專業物管

　　崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在 **** 一期，我們將廣泛引入人性化物業管理的理念，關注業戶的生活質量，關注員工的不同需求，在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業戶的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同，在物業管理的各處細節，要體現出對人的珍愛和關懷。

　　1.6注重發揮業戶自治、自律的功能

　　以業主委員會為代表的廣大業戶共同參與物業管理，變單向推動為雙向共管，是物業管理發展的要求和趨勢，只有啟發廣大業戶共同參與物業管理，增強業戶自治、自律功能，使業戶自治、自律與專業化物業管理相結合，才能使 **** 一期物業管理真正得到升華，這也是發達國家和地區物業管理的重要經驗。為此，我們將充分發揮 **** 一期業戶管委會作用，通過業戶的內部組織網絡和組織社區內的文化活動，潛移默化地增強業戶參與管理的意識。

　　2 管理深度和廣度的做法

　　社會在進步、時代在發展。對于 **** 一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業戶而言，物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為：隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化，物業管理公司在管理深度　　和廣度上，除了依靠科技手段外，還應盡可能和社會各專業服務機構聯合，滿足業戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施：

　　2.1在 **** 一期建立相應的居民生活商業網點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業戶提供各種便利條件。

　　2.2管理處全方位建立商業服務信息網，與各商家、專業服務公司建立廣泛聯系，滿足業戶需求。如物業保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。

　　3超前性、創造性、全方位服務的意識

　　3.1超前性是 **** 一期物業管理前衛和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成：

　　3.1.1實施住宅環境形象設計與建設（DIS）工程。住宅環境形象設計與建設是繼企業形象策劃（CIS）之后更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環境、信息等一樣，成為構成住宅管理的要素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業的增值功能。

　　3.1.2全面體現對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區內對殘疾人實行無障礙通行，公共區域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現了對殘疾人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。

　　3.1.3充分發揮電視監控系統的作用，使管理人員及時掌握

**** 一期各個區域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。

　　3.2創造性是 **** 一期物業管理的生命源泉

　　科技在進步，人們的觀念在不斷地轉變，人們對住宅區的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創新，吸收國內外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業中的領先地位。如：實行物業管理企業多元化經營，我們計劃在接管****一期物業管理工作后，在其周圍區域內陸續投資開設電器維修中心、美容美發中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。

　　3.3實施社區全方位服務

　　我們在接管 **** 一期后，將迅速推出“溫馨家園計劃”，充分利用**** 一期及周邊地區的各類設施和場所，為廣大業戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務。如：

　　3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業余生活，增進業戶間的情感溝通。。

　　3.3.2設立業戶接待日和業戶接待電話，向業戶提供24 小時全天候的護衛、保潔和維修服務。

　　我們的口號是：“住 ****一期，享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業戶都能享受到我們溫馨的服務和現代生活的便利。

　　4創造優美舒適、安全文明、潔凈環境的設想

　　**** 一期位于新市區，是一個高檔住宅區，在物業管理工作中，我們應以高的文化品味取勝，通過住宅區軟、硬件的配套服務，創造出優美舒適、安全文明、環境潔凈的高檔小區。

　　4.1硬件建設

　　可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 **** 一期高尚環境和文明建設提供了物質保證。

　　4.1.1公布空氣質量周報?？諝赓|量是環境質量的重要內容。我們擬在 **** 一期內業戶基本上都入住以后，實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監測數據直接為業戶服務，同時又可以提高住戶的環保意識。**** 一期應為凈化 ** 環境做出積極的貢獻。

　　4.1.2建立優美的環境。為了使 **** 一期環境進一步活躍起來，更具文化品味，我們將與 **合作，對小區內各種植物進行標識、歸類，將 **** 一期變為富有特色的小型植物園，使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識，這是一項極有意義的措施。

　　4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發展和進步，環保問題越來越突出，我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強業戶的環保意識，引導他們養成正確的習慣。

　　4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的監控和引導，及時處理突發事件。

　　4.1.5運用現代科技手段，“三防”結合，確保安全?！叭馈苯Y合即是人防、物防、技防相結合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y，由管理中心統一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用 **** 一期的智能化保安設施結合管理處的統一管理、快速調度，確保治安防范萬無一失。

　　4.2軟件建設

　　創建高檔次的住宅小區，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短，管理公司和廣大業戶均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養，這個過程需要日積月累的努力，物業管理公司應著眼于長遠發展，持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容：

　　4.2.1將可持續發展戰略作為 **** 一期發展的主導戰略。

　　4.2.2組織落實，措施得力。成立以管理處為主、有業戶代表參加的 ****一期環保委員會，著眼于 **** 一期長遠發展，依照可持續發展戰略，制定和實施 ****一期環保工程。

　　4.2.3引入住宅形象設計與建設功能，對 **** 一期進行形象塑造。

　　4.2.4建立“管理處員工人人都是環保監督員”的觀念，對不利于環保的行為及時予以制止。

　　4.2.5營造“保護社區環境，創建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在　　提高環保意識，增加環保知識方面，通過環保講座、每年六月的世界環保日系列活動等，引導住戶關心社區環境。

　　4.2.6鼓勵節約水電，組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

　　4.2.7嚴格裝修審批手續，規范施工行為，控制裝修材料的使用，加強工程監管。

　　4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

　　5體現社區文化、環境文化特色的物業管理典范模式

　　5.1**** 一期社區文化活動的總體構想

　　社區文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護環境；做新世紀文明使者。

　　社區文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。

　　社區文化的總體目標：使 **** 一期成為住宅文化的典范。

　　**** 一期將在我們的管理下大力開展社區文化建設。**** 一期的文化定位是中西方文化與現代科學技術的有機結合。我們將在環境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區文化建設，提高業戶素質，培養互助互愛精神，增強社區凝聚力，發揮社區文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰略，積聚****一期的無形資產，創造名牌。

　　5.2**** 一期環境文化的構想

　　針對 **** 一期的園林式布局和環保要求，我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環保要素進行監測，全面加強社區環境文化和環保建設外，還準備做好以下幾點：第一，維護已有的園林綠化，實施各季節植物交叉式綠化工程。第二，加強對社區內環保意識的灌輸，使每個業戶都自覺熱愛社區內的環境，建議在社區內設計擺放一些雕塑作品，以體現出優雅的藝術氛圍。第三、開展社區環境文化建設，實施社區環境形象戰略，整合社區環境形象，統一規劃社區內的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業戶手冊、環境手冊、制訂全面的環境管理方案。

　　5.3**** 的管理模式

篇2：市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　(一)搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　(三)搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培(1996)1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　(四)維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經

篇3：物業管理中心20X學年工作總結及新年工作設想

　　20**年,是大隊改革發展過程中極其困難的一年,也是物業管理工作推進后勤改革與發展極其關鍵的一年。一年來,物業管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領導下,以***為指導,認真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉變觀念,致力改革,勇于創新,強化管理,狠抓落實,較好地完成了物業管理和服務的各項工作任務。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產管理、居委會、申報市級園林小區、申報區級綠色小區、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進步,小區面貌、人文環境呈現出了和諧穩定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業管理中心收支情況

　　20**年物業管理中心各項費用收支情況如下:

　　水費總收入: 51611.60元 水費總支出:46800.00元

　　電費總收入:302956.51元 電費總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費收入為1-11月份;

　　收支明細情況:

　　收:(1)水費:51611.60元

　　(2)電費:302956.51元

　　(3)衛生費:11210.00元

　　(4)房費:110801.46元

　　付:(1)水資源費:18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費:588880.45元

　　(4)垃圾費:27600.00元(其中19800.00元為院內)

　　(5)獨生子女費:7600元。

　　二、抓形勢任務教育,為物業改革與發展提供堅強有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經濟發展和隊伍建設成在戰略、敗也在戰略。因此,我隊制定的發展方向和戰略目標不能變,否則我們就會錯失發展機遇,斷送隊伍前程;二是在發展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復雜,我們堅持發展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標方向,物業管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導,以學習和實踐***為動力,以改革發展為目標,確立了物業化改革、企業化經營的發展思路,大膽探索物業改革之路,尋求物業發展途徑。在召開的物業管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業改革的目的和意義,開展形勢任務教育,使職工充分認清形勢,明確目標方向,進一步解放思想,轉變觀念,集中精力做好物業管理和服務工作,一心一意謀求物業改革與發展方向,為后勤工作社會化、物業管理市場化作好思想準備。

　　三、加強組織領導,形成強大合力,為物業改革與發展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現《二二四大隊后勤工作改革與發展規劃》目標,是物業管理中心領導班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現實,正確分析物業管理和服務現狀,制定工作措施,增強管理能力、強化服務意識,確保物業改革工作的順利實施,促進物業發展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機關及附屬單位目標考核責任書》的標準和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達的各項工作任務指標的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責任書》,細化工作指標和任務,將目標和任務分解到人,落實崗位責任制。

　　3、修改和完善《物業管理制度》《二二四大隊小區水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責,進一步強化服務管理。

　　4、成立考核領導小組,建立完善的績效考核體系,增強責任意識、服務意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進行崗位培訓,順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運行規則,積極探索科學管理方式,適時調整工作方法,提升管理能力,提高服務質量,建立起科學的管理體系,形成自我完善機制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區內供水、供電設備、設施進行了改造,今年年初完成了施工任務,并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現象,減少了資源的浪費,全年水資源費用節約近10余萬元。09年用于我隊小區供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節約約30余萬元。

　　五、做好小區內部日常管理工作,維護院內居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務,幫助他們解決生活中遇到的難題。經常對小區內部鋪設的水、電、暖氣管網線路進行檢查,定期保養各類水電設施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應;及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴寒抗擊暴雪災害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據不同樹種、花草在不同季節的生長習性和特點,有針對性地進行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養護綠化園區的各類植物,使其正常生長;勇于管理創新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養護花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節約了水資源,達到了節能環保的目的;堅持每天對院內衛生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環境日當天,組織物業部分干部職工對設備庫門口垃圾進行了清除。保持院內環境衛生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環境。大隊投資100余萬元對原子校教學樓進行改造。并專門成立了改造項目部,物業有關人員參與其中,各盡其職,協助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務。確保了整個改造工程按時、按質的完成。改造過程中,物業抽調專人作為單身宿舍兼職管理員,協助制定單身宿舍管理辦法,統計單身人數,在工程驗收結束后,安排單身職工宿舍。