售樓處物業服務標準（銷售支持）

　　一、售樓處崗位職責

　?。ㄒ唬?、管理員崗位職責

　　1、全面統一安排全體員工的工作，嚴格執行有關制度及規定。

　　2、能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業的良好形象。

　　3、能夠熟練的掌握業務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。

　　4、要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。

　　5、進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經營與服務之中，開展多種服務項目。

　　6、對施工現場中發現的問題及缺陷及時反映給有關部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。

　　7、各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。

　　8、對出現突發事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

　　9、能夠結合本項目自身特點，擬訂并確立物業管理實施方案，搭建人員架構，定期匯總工作向公司領導匯報。

　　10、深度理解企業核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。

　?。ǘ?、接待員崗位職責

　　1、為客戶提供物業咨詢服務，熟悉掌握物業管理條例和雙確認制度。

　　2、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。

　　3、嚴格按照接待員日常行為規范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。

　　4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭，廢物，保持桌面及沙發的清潔。

　　5、使用規范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。

　　6、熟練掌握業務知識，準確介紹我物業公司情況，做好物業咨詢工作。

　　7、協助保潔員做好送客后的待客區清潔工作。

　　8、積極完成上級交付的其他工作。

　?。ㄈ?、保潔員崗位職責

　　1、每天做好清潔工作

　　2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區茶幾、沙發、果皮箱等設施設備的清潔工作。

　　3、做好衛生間的地面、鏡面、衛生潔具等的清潔工作，保證衛生間內無異味。

　　4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。

　　5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

　　6、根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域。

　　7、愛護保潔設備，定期保養，及時維修，延長使用壽命。

　　8、做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

　　9、積極完成上級交付的其他工作。

　?。ㄋ模?、安全員崗位職責

　　1、能夠做到標準站立服務，按規定著裝上崗，嚴格執行交接班制度。

　　2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。

　　3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

　　4、愛護警用器械，保證消防設備設施完好無損。

　　5、做好安全保衛。

　　6、對衣帽不整者勸阻入內。

　　7、熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。

　　8、積極完成上級交付的其他工作。

　?。ㄎ澹?、維修員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，聽從領導安排工作。

　　2、要堅守崗位，努力學習業務知識，不斷提高業務水平。

　　3、首席本項目設備操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛生間等公共區域的照明、供水、空調運行的情況，發現問題及時維修，并做好記錄。

　　5、及時了解開發公司工程進度，熟悉工程設備，根據實際情況提出合理化建議和設想。

　　6、負責維修工具、材料的保管和保養。

　　7、完成上級領導交辦的其他任務。

　　二、會館崗位職責

　?。ㄒ唬┙哟龁T崗位職責

　　1、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。

　　熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范，幫助和指導客人的康體活動，并解答客人提出的問題。

　　2、負責工作范圍：健身器材、康體設施設備的清潔及養護，發現設備問題及時報修。

　　3、每日經營活動中所需的物件用品，充分做好服務準備。

　　4、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執行各種登記、記錄、記帳手續，注意各種單據保存。

　　5、客人來后，主動問好，引導客人到指定區域，客人離去主動道別。

　　6、在日常工作中，主義對各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關負責人。

　　7、上班不串崗，不脫崗，不把個人情緒

帶到工作中去。

　　8、出現突發事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決。

　　**物業管理有限公司

篇2：售樓處值班制度

　　一、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。

　　二、如在值班時間接到以前聯系過或曾經來過的客戶,值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員,并同時熱心接待該客戶,如發現有怠慢客戶或客戶投訴情況,當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

　　三、值班銷售員若發生早退現象,則按曠工處理。

　　注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。

　　四、售樓處電器開關管理規定:

　　A、每日9:00應準時開啟:

　　1、入口處玻璃地面燈;

　　2、入口左側效果圖射燈;

　　3、沙盤內燈、沙盤頂部射燈;

　　4、啟動地噴泉;

　　5、衛生間照明、排風扇;

　　6、根據溫度開啟兩組空調;

　　B、每日17:00應準時開啟:(遇有陰天時可提前開啟)

　　1、入口處門燈;

　　2、銷售廳內所有照明燈;

　　3、玻璃墻后射燈;

　　C、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應及時關閉除照明必須的所有燈光、空調、噴泉。

　　D、及時將電器損失情況報內勤處理。

　　E、以上工作由值班保安從進場日起負責執行。

篇3：售樓處音響設備管理規定

　　售樓處音響設備管理規定

　　一、音響設備由辦公室統一管理，放置于副總監辦公區，由副總監負責操作，其他人員未經同意不得使用。

　　二、副總監負責保管音響設備，正確使用，定期清潔。

　　三、副總監每日應確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元/次。