商務中心客戶服務工作制度

　　一．員工在崗服務時，對客人一律使用普通話，并注意使用禮貌用語，如："請"、"謝謝"、"對不起"等。

　　二．當有客人上前問詢時，對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人，不得議論、嘲笑或模仿。

　　三．禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。

　　四．不詢問客人私事，對待每一位客人做到一視同仁。

　　五．當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時，而另一位客人走進需要你幫助時，可在不中斷應答的同時，用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

　　六．對待前來問詢的客人時，不論你在做多重要的事都應先暫放一旁，即時滿足客人的要求。

　　七．近距離談話中不能顧左右盼，手舞足蹈。

　　八．征求客人意見時，態度要誠懇，虛心接受客人的批評，若客人發脾氣時要保持冷靜的態度，耐心做好解釋工作，永遠不要與客人爭吵，并及時向上級反饋客人的意見。

　　九．員工在各自的崗位上不得與客人爭辯，禁止使用侮辱性語言。

　　十．遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方，應立即請示上級并請客人留下其聯系方式，盡快給予回復，使我們服務做到有始有終。

　　十一．拜訪客戶時，必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房，并禮貌向客戶說明來意，事畢，向客戶道別，面向客戶退出房門。

　　十二．員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準，避免發生不必要的糾紛；收費時按預先約定的結款方式予以結算。

　　十三．商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料，

　　十四．未經批準不準與親友議論物業內客戶的工作性質、身份等情況。

　　十五．妥善保管客戶的各種資料，工作完畢及時銷毀；打字內容不經客戶同意不得私自留盤。

　　十六．如客戶需要訂閱報刊或雜志時，可按客戶要求向郵局代辦增訂。

篇2：地產售樓部客戶服務管理制度

　　一、協調律師、及文件交接工作的管理:

　　1、客戶服務部接收銷售內勤移交文件當日查收、建檔。

　　2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。

　　3、應上報公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復印件以便查詢。

　　4、客戶文件、資料等一旦轉入客服部立檔后,必須嚴格保管,其他人員如需借閱必須經過銷售總監簽批。

　　5、如需辦理按揭,客戶服務部在接到內勤轉來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉移交給按揭律師。

　　6、客服部在接到內勤轉來的《北京市外銷售商品房預售契約》后及時上網登記。

　　7、簽約律師辦理預售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預售契約》等客服部應于收到內勤轉來上述文件后當天交給簽約律師。

　　8、簽約律師將預售登記后的合同交客服部,客服部應在兩個工作日內將正本合同移交按揭律師或相關部門。

　　9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關工作進度追蹤表單,監督、敦促律師工作并按公司規定定期上報公司副總監總監。

　　10、客服部應嚴格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應行政處罰并扣除工資100元/件,銷售總監負連帶責任扣除工資50元/件。

　　11、客服部須及時從房地產交易中心領取《北京市外銷商品房預售契約》并將有關準備工作完成(包括準備項目條形章)后方能移交銷售內勤。

　　12、客服部需協助律師及時交納開發商方面的印花稅。

　　13、客服部未能及時完成工作,銷售總監視情況給予20-50元處罰。

　　二、處理客戶投訴的管理

　　1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協商解決。

　　2、由于投訴涉及多個部門,客服人員當天無法協調解決,必須及時通知客戶(當天),確定解決時間。(來自:www.zonexcapitaltr.com)客戶服務部未及時解決客戶投訴給予相應處罰并扣除工資100元/件,銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

　　3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

　　4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關部門簽字認可。

　　三、協助完成各項公關、促銷活動及其他事宜

　　協助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內容,客服部要按質按量地完成所安排的各項工作,否則給予相應處罰,扣除工資100元/件,銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

　　北京**房地產經紀有限責任公司

　　20**年10月30日

篇3：A公司銷售客戶服務制度

　　銷售客戶服務制度

　　1、以對公司內外客戶高度負責的精神，提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業服務。

　　2、做好產品售后服務工作，耐心解答客戶疑問;

　　3、及時處理來電、來函，確?？蛻魸M意;

　　4、建立客戶檔案，及時跟蹤客戶，按時為客戶提供健康服務;

　　4、對公司VIP客戶在主要節假日要郵寄賀卡或禮物。