小區物業手冊序言

　　為保證業主有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　服務態度，文明禮貌；

　　服務行為，合理規范；

　　服務效率，及時快捷；

　　服務效果，完好滿意。

　　小區管理處負責業主之管理和公共地方的管理工作，在業主事務方面，首要任務是推動業主的教育，使他們進駐小區后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業主彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業主認識。此外，亦要讓業主明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法及向業主提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署之文件，需辦理之手續（如裝修手續、物品放行手續）及退場程序等。編制成業主手冊提供予業主參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。

篇2：清江物業保安工作手冊考核試題

　　清江物業保安工作手冊考核試題

　　一、填空題(每空1分，共計35分)

　　1、發生緊急突發事故應及時_____，并做好防止擴大和_____工作。

　　2、服從管理，聽從安排，一級對一級_____。

　　3、嚴格執行請假制度，有事必須_____，逐級上報批準后方可_____。

　　4、愛護財物，警械器具，不得轉借或_____。

　　5、人員應提前_____到指定地點列隊，接受代班在上崗前的_____及上級有關指示精神的傳達。

　　6、交接班人員在換崗時要相互_____。

　　7、接班人員未到，當班人不得_____。

　　8、出小區的大件必須有_____陪同，或_____方可放行并做好記錄。

　　9、車輛出入，公司中層以上領導出入必須_____。

　　10、來客來訪人員須出示__________做好登記后，有特別要求的須經_____的同意方可入內。

　　11、車輛的主人(使用人)不得在區內_____、、清掃車上雜物。

　　12、堅持__________的消防方針，始終把預防放在首位。

　　13、清江西苑管理處現在托管的樓棟數是__________棟，共有_____個單元。

　　14、加強裝修管理，嚴禁私拉亂接。業主在裝修過程中必須配備_____。(1211干粉2公斤瓶裝__________只。)

　　15、執勤期間，精神集中、_____、_____。

　　16、樹立服務第一、_____的方針。

　　17、根據物業管理企業保安這一特殊崗位，本著實事求是、_____的原則，公司采取__________方式進行考核。

　　18、滿足業主(住戶)的合理要求，做到三個一樣:○1_____;○2__________;○3_____。

　　19、獎勵細則中:現場抓獲犯罪分子獎勵_____分，為公司爭得榮譽獎勵_____分。

　　20、處罰細則中:對上級布置的任務，不能__________、_____、_____完成的處罰2分。

　　二、判斷改錯題(認為題意對的在括號內打"√"，錯誤的在括號內打"×"，并在改正欄進行正確的修改。每題5分，共計20分)

　　1、裝修過程中嚴禁動用明火。如確實需要動用明火的，有消防器材方可施工。()

　　改正:

　　2、在不影響本職工作的同時，有責任提供舉手之勞的幫助。()

　　改正:

　　3、巡邏執勤人員應根據代班布置的區域及線路實施間斷巡邏執勤。()

　　改正:

　　4、做好安全防范的預防措施，妥善處理好當班中的問題并及時上報。()

　　改正:

　　三、簡答題(每題十分，共計20分)

　　1、對講機的使用規定是什么?

　　2、保安人員的職責是什么?

　　四、作為一名清江花苑物業公司的員工，你認為通過怎樣的保安服務，能體現清江物業人的服務理念及服務水準?(本題25分)

篇3：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序

　　1.目的

　　通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

　　3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。

　　4.2接管驗收

　　4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

　　4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。

　　4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項目的整套技術資料；

　　b)工程質量保修書和工程使用說明書。

　　4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：

　　4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。

　　4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。

　　4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。

　　4.5辦理前期物業管理的入伙手續

　　4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務工作：

　　a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；

　　d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。

　　4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

　　4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。

　　4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5．質量記錄

　　5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書

　　5.3QR23-03入伙手續書

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》