公館安全保障服務內容及標準

　　嚴密周全、松緊有度的安全保障服務

　　我們在**公館項目特別強調安全因素，我們必須給業主們足夠的安全保障信心，在“外緊內松，松弛有度”的安全管理思路下，同時兼顧業主居家的安全性和私密性，適時加入隱性及預見性服務，使之成為**公館安全服務的一大亮點。

　　一、服務特色

　　1.高標配的安全護衛

　　我們在**公館出入口配置雙崗，在大堂各單元設置16小時門僮禮賓，每個地下大堂入口設置1名機動護衛人員。同時對公館的保安人員身高要求達到178cm以上，其中復員軍人需占到保安總人數60%以上，這些都是為了給業主們樹立“絕對安全”的信心。

　　2.“五級安全屏障”服務　　我們在**公館實施“五級安全屏障”服務：

　　·一級屏障：封閉管理(小區主要出入口全天值班監控)，人機結合的周界防范系統--外衛;

　　·二級屏障：24小時保安巡邏(巡更路線)--中衛;

　　·三級屏障：每棟單元的安全侍衛--內衛;

　　·四級屏障：全方位360度、24小時值班的閉路監控--技控;

　　·五級屏障：快速的報警應急系統--應急。

　　3.安全禮仕服務　　我們提供不只是普通意義的安全維護服務，根據崗位服務對象及服務需要，在確保安全無憂的前提下，更強調服務意識的傳遞，即安全禮仕服務;

　　·在日常治安管理，只讓固定執勤崗位的保安人員穿著職業保安制服，其它執行機動巡視保安員一律著西服;

　　·在在大堂各單元設置門僮禮賓，每個地下大堂入口設置機動護衛人員，在兼顧公館內部安全保障的同時，適時向業主提供預見式服務客戶來訪過濾等服務內容。

　　4.貼身護衛服務

　　為貼合每一業主實際需要，我們在**公館內部安全保障服務上，特別設計了具有貼身護衛特點的服務項目：　　·來訪引領

　　在業主有訪客來時，為了引導訪客至業主家門，我們安排單元大堂的禮賓人員引領訪客至業主家門外，同時也起到一定程度監護業主接訪安全的作用。

　　·夜間陪護。

　　我們為夜間晚歸的業主提供了從公館入口處陪同護送至家門的夜間貼身安全服務，夜間個人安全能得到全面照顧。

　　·重物協拎

　　我們要各個崗位安全護衛人員，在看到業主提檸重物時，在確保不影響正常工作的前提下，適時提供協助，使業主倍感服務的無時不在和貼心關懷。

　　二、安全保障服務內容及標準

　　1.安全服務人員服務規范

　　1.1安全護衛人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事;

　　1.2值崗時與業主、訪客交談應使用文明、規范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語;

　　1.3業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等)，應主動及時提供服務，對業主及訪客的詢問應熱情接待。

　　1.4為保障業主、訪客的人身、財產及服務區域的安全，安全護衛人員應認真值守，實施正常的公共部位的安全保衛防范性工作，盡到責任義務。對突發事件應按各類應急預案迅速作出反應，果斷作出適當處置，即時報告上級，并做好記錄。

　　2.人員及物品出入管理

　　2.1服務區域的門崗實行全天24小時雙崗、立崗安全服務。

　　2.2實行訪客出入登記制度,不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入服務區域。

　　2.3門崗護衛人員應熟悉公館常住人員及私家車輛狀況，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入服務區域。

　　2.4雨天為業戶提供方便傘等便民服務;

　　2.5對進出服務區域的機動車輛實行發放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。為出入公館的車輛提供引導服務，保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入服務區域

　　2.6阻止四噸及以上大型車輛進入管理區域(特種車輛和搬場車輛除外)。

　　2.7對二次裝修施工人員出入公館嚴格驗證，對裝修施工人員攜帶工具出的，應查驗由單元管家簽發的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應查驗由業主簽證的、由單元管家簽發的出門證，并做好相應記錄?！　?.車輛及區內交通管理

　　【道路交通管理服務】

　　3.1公館出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向;道路轉彎處及大門口設置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全;

　　3.2行車道路兩邊側石油漆黃色標志，表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志，表示允許臨時停車，確保服務區域內無違規停車現象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。

　　3.3小區支道及會所外場上允許停車的位置，用白色油漆標志停車位及編號，標識應清晰、醒目、完整。

　　3.4對進入服務區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。

　　3.5行車道應油漆黑白相間減速條標志，警示車輛減速緩行。

　　【停車場管理服務】

　　3.6在停車場地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。

　　3.7在停車場的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志.

　　3.8停車場的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

　　3.9保持停車場環境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。

　　【機動車輛管理服務】

　　3.10為辦妥長期停車證或擁用產權的業主提供相對固定的車位。

　　3.11地下車庫只為業戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車，應由管家部經理批準后方可停車)。

　　3.12輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內，勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發現漏油、破損等情況應立即提示車主，同時向管家部報告。

　　3.13地面可提供臨時停車服務的地段，執行限額發證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。

　　4.機動巡邏管理

　　4.1管理區域內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務;

　　4.2為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區域;

　　4.3嚴密巡查公共區域的保安防范動態、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區域的環境衛生狀況及周界報警系統狀況。發現異常情況及時向有關部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點)的簽到。夜間巡視，應佩帶警棍、應急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修;

　　4.4加強裝修管理，阻止違規裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間(18:00-次日08:00)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修、施工噪聲;　　4.5為應對突發事件，應制定相應的應急預案并定期演習(每年1～2次)。

　　5.安防監控管理

　　5.1服務區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行24小時不間斷輪崗監控值班服務，嚴密監視出入口探頭監控屏;通過小區紅外線聯網、周界報警系統及業主家庭報警系統全面監視管理區域內的安全動態，發現疑問應立即定點監控錄像，并對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像，做好監視記錄;當值人員應對監控的私密性內容及現場記嚴格保密，不得泄漏，未經管理處經理許可，不得擅自放像、切換監控錄像資料。

　　5.2監控錄像資料保存一個月，循環使用;

　　5.3做好監控室內務及清潔衛生工作。

　　5.4監控室內無關人員不得進入，有關人員進入都應做好詳細記錄。

　　6.消防管理

　　6.1消防工作的方針是“預防為主，防消結合”，實行人防、技防的有效結合，消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓和技能培訓,對消防系統和內部消防設施定期聯動測試。

　　6.2冬春兩季氣候干燥，是火災高發期，需特別注意防火，我們將制定嚴格的消防管理制度，結合現場的具體情況制定切實可行的滅火方案，禁止裝修施工人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內，在入口處設置存物柜，大件物品、提包等在入口處存放。

　　6.3經常舉辦消防知識和意識的講座，加強消防意識培訓和技能培訓，在宣傳欄加強消防知識宣傳，建立義務消防隊，消防系統的設備設施每月聯動測試一次，每年至少進行兩次消防演習，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為

　　·嚴禁易燃、易爆物品進入樓內和在樓內存放;

　　·嚴禁攜帶火種進入機房及庫房，在樓內嚴禁吸煙和明火操作。

　　·裝修現場嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設備、改動線路，遇特殊情況，嚴格執行報批手續，由管家部派專業人員進行操作。

　　·每天對樓內進行全面檢查，并切斷有關電源。

　　·每天檢查消防設施，定期檢測消防設施的性能，發現問題及時整改。

　　·請消防局專家進行消防知識講座，現場指導消防滅火技能，針對其保護特點確立滅火方案。

　　7.突發事件應急處理(詳見附件)

篇2：物業服務安全管理的重要性

　　物業服務安全管理的重要性

　　安全管理，在物業當中起著舉足輕重的作用，在物業管理中是一項可大可小的一項服務，隨著人們生活質量的不斷提高，業主住戶對所居住環境也要求較高，一個好的居住的環境，其中就包括一個好的治安環境，這就需要物業管理公司如何去建立一個好的安管隊，一年到頭，管理處七大服務之中最叫人“牽腸掛肚”或者說是“提心吊膽”的就要算保安隊了，原因很簡單，因為只要保安員一個小小的疏忽，甚至是打一個“瞌睡”都可能使管理處一年來的收入付諸東，或者是卷入惱人的官司之中，沒完沒了。如果是保安員本人質量方面的問題，今天來個“里應外合”，明天來個監守自盜“搞的小區(大廈)雞犬不寧，管理處就別想安穩。

　　不僅如此，這支隊伍還是管理公司的門面，無論是大門崗還是巡邏，一舉手，一投足都多少能反映出管理處員工的素質和管理水平，因此加強對住宅區安管隊伍的建設尤其顯得重要。

　　對安管員，車場管理員的培訓也就成了管理處或物業公司培訓工作的重中之重。

　　培訓工作包括以下幾個方面：

　　一、是理論培訓。其主要目的是使安管員或車管員明白該做什么，怎樣去做，安管員有哪些權限，受那些紀律的約束等等。

　　二、是技能，即實際操作培訓，其主要目的是通過對員工各類技能、體能的訓練，保持旺盛的戰斗力，以應付住宅區內各類突發事件的發生。

　　三、是職業道德培訓，也稱素質培訓，一是安管員和車場收費員直接和“錢“打上交道，或是或多有一點權力，如：各類停車費的收取，對各類違章人員的罰款，沒收物品等。要求他們不謀私利，把握好這些權限的尺度，靠“人盯人”的辦法，顯然是不可能的，這就只有通過長期不懈的品德、素質教育，從員工靈魂深處筑起一道抵御任何誘惑的精神防線，才能時刻做到數量和質量所決定的。

　　安管員、車管員目前是操作層中人數最多，素質有高有低，長期對他們進行諸如“追求卓越質量，從一點一滴做起”的素質教育，要求他們在宿舍內不亂躺亂坐，不亂扔亂放，勤洗衣物，對管理處整個員工隊伍整體素質的提高和精神面貌的改觀可起到示范和帶頭的作用。

　　隨著目前住宅區和高層樓宇智能化程度的不斷提高，各種技防手段不斷提高，各種技防手段不斷加強，負責小區(大廈)內安全、秩序、消防、車輛管理的安管隊伍其“功能”已開始發生了新的變化。具體體現在服務內涵的不斷擴大。隊員的綜合素質和協調能力不斷增強。

　　安管員目前并不能看做是單一的，只維護治安，其職責已延伸到對小區(大廈)內的非技術維修上，如更換燈管，燈泡，修復窗栓，門鎖等，以隨時保持責任區內的物業始終處于正常狀態。假如你是個業主或訪客，只要你居住在或到訪一家著名物業公司所管轄，你會欣然發現該小區安管員似乎時刻等著你，尋找機會，熱情的為你效力，你一跨出車門，倘若你是業主(住戶)他會熱情的幫你拎住大包的東西把你送到家門，倘若你是訪客，安管員會彬彬有禮的為您帶，直到與住客取得聯系，巧妙地將對陌生訪客的“盤問”融入進體貼周到的服務之中，讓你頓感親切、好生感動。有些事情管理處可能處理不了的事情，一個安管員可能就輕而易舉的就解決了。因為經常和業主打交道產生了一定的感情，有些事處理起來也就容易。

　　正因如此，各管理公司或管理處在加大對安管員培訓的同時，也制定了一些規章制度，獎勤罰懶，分出等級，以鼓勵成熟的隊伍，其的途徑只有培訓、培訓、再培訓，只有通過培訓才能不斷適應物業管理行業飛速發展的需要，只有這樣，才能為業主(住戶)。提供最上乘的管理服務，同時也提高了管理公司的管理水平。

篇3：科萬物業服務培訓：安全與消防管理篇

　　科萬物業服務培訓：安全與消防管理篇

　　安全管理的任務主要有哪些？作用是什么？

　　物業管理中的安全管理，按其工作性質劃分，主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監控值班等。按工作狀態來劃分，可分為正常狀態下的安全管理和緊急狀態下的安全管理等。

　　安全管理工作的作用主要在于：

　　1.必須確保物業及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　2.必須阻止或防止任何影響業主或使用人的生命財產的行為。

　　3.必須終止任何影響業主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。

　　4.加強區域內的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。

　　5.確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護社區的安定團結。

　　什么是消防管理？主要內容是什么？

　　消防管理，是預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主（或租戶）的生產和生活提供安全環境，增強城市居民的安全感，保衛其生命和財產的安全。

　　消防管理的主要內容有三方面：

　　1、消防隊伍的建設；2、消防制度的訂立；3、消防設備的管理。

　　業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置？

　　1.當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關；

　　2.應根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場；

　　3.根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。

　　發生火警時如何處置？

　　各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理；如管理初確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　　執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？

　　1.保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發出信號，通知就近保安人員。

　　2.若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。

　　3.對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。

　　執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理？

　　1.糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人；

　　2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；

　　3.發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。

　　執勤中發現可疑分子如何處理？

　　1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人及保安部；

　　2.對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。

　　執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置？

　　1.進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域范圍。

　　2.及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監護措施。

　　3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理？

　　1.先進規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　　2.如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發生事故。

　　當你有急事前往發案現場，在行走中需要超越賓客時如何處理？

　　1.應先對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。

　　2.遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　　3.超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝。

　　使用人對安全保衛工作大為不滿時如何處置？

　　1.請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。

　　2.仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。

　　3.保持友好、禮貌、冷靜的態度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。

　　4.不時記錄下使用人談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。

　　5.與具體部門聯系商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。

　　燃燒的一般條件是什么？

　　燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災。從燃燒的類型看，火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。

　　預防火災的一般知識

　　1.減少可燃性物質。所有建筑設計防火規范和建筑消防管理規則的要求，室內裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

　　2.預防著火源，嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規定經過批準，并在安全管理員監督下進行。建立感應防火報警，發現問題即使解決。

　　3.建立防火分隔區。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施，萬一發生火災，便于控制，防止蔓延。

　　滅火的一般知識

　　1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。

　　2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

　　3.隔離滅火。把正在燃燒的物質，同未燃燒的物質隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

　　4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產生的游離基結合成穩定的不燃燒的分子結構，而使燃燒停止。

　　區內交通管理的四規范

　　1.標志要規范，管區內交通標志應與城市交通管理的標志相統一，進出環繞單行道標志應醒目，讓人一看就懂。

　　2.指揮要規范，指揮手勢、引導動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉等12隔動作，每個安全管理員做得要一致。

　　3.語言要規范，在疏導車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發生爭執。

　　4.管理要規范，對有條件得物業管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應有統一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置