東苑小區緊急事件應急預案

　　A.目的

　　保障業主的人身財產安全，快速有效地處理緊急事件，控制事態的發展。

　　B.主要職責

　　a.項目經理負責指揮突發事件的處理及落實補救措施;

　　b.主管、班長負責處理業務范圍內的突發事件，予以記錄并上報項目經理;

　　c.客戶服務中心負責事后回訪工作;

　　d.所有員工都有及時向上級匯報緊急事件的義務;

　　e.監控中心隨時監控小區情況。

　　C.突發事件的分類

　　a.一類事件:由于自身原因(如工作失職/交接不到位等)或不可抗因素而造成的重大事件(如出現財務丟失,"非典"，人員傷亡，火災或具有影響的事件等),自身力量不能解決的；

　　b.二類事件:由于相關單位或業主的原因而導致的重大事件(如跑水、停電等)，而不能解決的；

　　c.三類事件:由于自身原因而造成的一般事件，自身可以解決的（如自行車丟失等）；

　　d.四類事件:由于外部原因而造成的一般事件，自身可以解決的（業主醉酒鬧事，但未造成影響的）。

　　D.上報程序

　　一、二類事件發生之即需立刻報告項目經理及品質管理部,處理完畢后傳致品質管理部。三、四類事件最終需報告項目經理。

　　E.處理程序:

　　a.面對危機，應考慮到最壞的可能，及時的、有條不紊的采取行動;

　　b.事件涉及部門需第一時間趕到現場;

　　c.如事件十分危急，要馬上報告上級領導不要擴大或縮小事件，成立臨時控制中心，調配有經驗的人員負責接聽電話，以最大限度安撫業主，控制現場局面；

　　d.如本項目人力、財力支配不夠，需上報公司品質管理部，由品質管理部協調其他部門相關人員協同解決;

　　e.控制中心要不斷了解現場發生的進度，隨時向上級領導匯報；

　　f.所有突發事件解決當天內將事件記錄在《突發事件處理單》;

　　g.所有《突發事件處理單》需報品質管理辦公室留存備用.

　　F.突發事件處理情況總結

　　a.發生突發事件后，由相關的項目組主管填寫《突發事件處理單》，詳細說明事件發生的情況、處理的方法及處理結果；

　　b.突發事件處理完畢后應分析突發事件發生的原因并制定相應的糾正和預防措施；

　　c.《突發事件處理單》及時報分公司品質管理部備案，由公司品質管理部對突發事件的糾正和預防措施的落實情況進行檢查。

　　G.具體事件處理事件內容見附件六：

　　a.滅火應急方案

　　b.停車場運行應急預案

　　c.停電停水事件

　　d.偷盜或搶劫事件

　　e.刑事（治安）案件

　　f.斗毆事件

　　g.火警

　　h.觸電

　　i.液化氣（煤氣）泄漏事件

　　j.病危人員

　　k.車場管理

　　l.市電停止時的處理

　　m.停水處理

　　n.空調停運

　　o.突發性浸水事故

　　p.雨天應急作業程序：

　　q.雪天急作業程序：

　　r.大風天氣急作業程序：

　　s.病蟲害防治預案

　　t.綠化防塵、防暴預案方案

篇2：C商場緊急事件處理預案

　　緊急事件處理預案

　　一、組織機構

　　突發事件參與解決部門主要為客服中心、工程部、保安部。

　　具體分工如下：各部門主要負責人為突發緊急事件現場領導小組成員;保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現場;工程部組織工程技術人員搶險施救;保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。

　　物業公司的所有人員按照領導小組的指揮，協助對突發緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協助引導、組織處理本部門的突發緊急事件。突發緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監控室共同負責。

　　二、突發緊急事件的防范

　　1、按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患;

　　2、工程部采取有效措施，保證各種設施設備運行良好，使可能因設施設備原因造成的突發緊急事件降至最低;

　　3、客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發事件的基本知識。

　　三、處理突發緊急事件的應急保障

　　1、人員保障

　　突發事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發事件的主要力量。

　　2、物資保障

　　根據商場區域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發生突發事件后，商場突發緊急事件處置小組有權調用商場內可用于處理突發事件的任何物資。

　　四、突發緊急事件的報告與信息發布

　　1、突發事件處置小組負責有關突發事件信息的審核、發布;

　　2、遵守國家有關處理突發事件的規定，上報按規定應當上報的情況;

　　3、突發公共衛生事件由突發事件處置小組根據實際情況決定信息報告的時間、范圍等;

　　4、突發事件的信息發布，須經突發事件處置小組審核，并請示上級批準。

　　五、突發緊急事件的應急處理程序

　　(一)火災應急處理程序

　　1、基本應急原則

　　一旦發生火災，應利用現有消防設備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發生重大的人身傷亡或經濟損失。

　　在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋(層)及其相鄰區域的人員疏散到安全區。

　　2、滅火應急措施

　　(1)報警通報

　　一旦接到火警，監控室應立即派人(或通知有關人員)前往現場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現場進行滅火救人工作;

　　向商場通報時的次序是：著火房屋(層)--著火房屋相鄰的房屋(或著火層以上各層)--有可能蔓延的著火房屋(或著火層以下的樓層)。通報時利用廣播、室內電話來說明疏散路線，穩定用戶情緒，防止出現混亂現象。

　　(2)滅火

　　確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近;一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建筑定結構、定通路，三看環境、定重點、定人力、定路線。

　　組織力量撲救：監控室接到消防報警信息確認火情后，應立即通知保安部經理、客服中心主任、工程部經理等攜帶對講機趕到現場(通報程序如下：保安部經理、客服中心主任、工程部經理、值班經理(夜間)、物業公司總經理、財務部及其他部門。)，同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。

　　使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源距離的上風或側上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區，向有遮蔽物質的燃燒物體噴射時，應居高臨下，否則不易撲滅。

　　當電器設備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

　　確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察;如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

　　在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關閉電梯門，切斷電梯電源。

　　(3)救人

　　積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作;

　　火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房(或著火層以上各層)開始疏散救人;本著業主優先的原則，商場的工作人員有責文章來源自 物業經理人

篇3：辦公樓項目緊急事件應急預案:防汛應急預案

　　辦公樓項目緊急事件應急預案--防汛應急預案

　　第五節防汛應急預案

　　1．目的

　　為提高辦公樓項目的防汛抵抗能力和處置雨季突發事件的能力，把防汛工作納入項目工作的重要內容，確保項目的財產安全和人身安全，保障辦公樓及租戶工作能正常開展，特根據辦公樓實際情況制定本預案。

　　2．適應范圍

　　本預案適用于辦公樓項目的現場防汛工作。

　　3．職責

　　3.1項目經理負責整個項目防汛工作的指揮、具體實施調度并及時匯報給公司；

　　3.2前廳服務部負責防汛現場的人員疏散和人員搶救工作；

　　3.3工程部負責防汛現場搶險設備搶修和設備啟動工作；

　　3.4保安部負責防汛現場的搶救工作；

　　3.5其他人員負責按項目經理的指令進行防汛搶險工作。

　　4．具體防汛工作

　　4.1防汛指導思想

　　為認真貫徹物業總公司對防汛工作的各項要求，確保安全生產，本項目從思想上高度重視，早準備，早落實，切實執行公司防汛工作"安全第一、常備不懈、預防為主、全力抗險"的指導方針，執行項目經理負責制，責任到人，確保安全。

　　4.2辦公樓項目防汛工作組織機構

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z（包括工程人員、外包保潔員）

　　疏散組：前廳服務人員

　　搶救組：保潔主管、領班

　　搶修組：z

　　交通指揮組：z

　　4.3 物料準備

　　4.3.1 潛水泵一臺（帶排水管），電源線軸一個，手電筒若干把；

　　4.3.2 吸水機一臺，鐵鍬若干把，掃帚若干把，簸箕若干個，水捅若干個；；

　　4.3.4 對講機若干個。

　　4.4幾種汛情的處理程序

　　4.4.1 園區低勢地段出現汛情時的處理程序

　　4.4.1.1園區發現或出現汛情時，立即向項目相關負責人匯報，項目經理與各部門負責人到達現場組織、指揮防汛工作，同時上報總公司；前臺做好客戶的解釋工作，根據客戶需要提供力所能及的幫助。

　　4.4.1.2工程部接報后，立即趕往現場疏導排水，檢查是否有堵塞井口，并決定是否啟用相關設備排水；

　　4.4.1.3帶領保安，保潔人員迅速趕往現場，用沙袋封堵地下室出入口，園區內較低的用電設備等，防止水流倒灌；

　　4.4.1.4保安各崗負責引導車輛行經地勢較高的路段，對已被淹沒的路段和其他危險區域及時添加警示牌，提醒過往車輛；

　　4.4.1.5保安隊長帶領保安、保潔人員進行排水；

　　4.4.1.6汛情結束后，要對整個園區進行消毒和防疫工作；

　　4.4.1.7做好登記，填寫《突發事件記錄》，上報公司。

　　4.4.2樓宇頂部出現汛情時的處理程序

　　4.4.2.1樓宇頂部出現汛情時，應立即向項目相關部門負責人匯報，項目經理與各部門負責人到達現場組織、指揮防汛工作，同時上報公司，前臺做好客戶的解釋工作，根據客戶需要提供力所能及的幫助；

　　4.4.2.2保安部迅速組織保安和保潔人員趕往現場，利用塑料桶等工具排除樓頂積水；

　　4.4.2.3工程部組織相關技術人員查清雨水口是否有堵塞部位，進行搶修疏通，同時使用潛水泵排水至樓外；

　　4.4.2.4迅速檢查頂層機房或相關電器設備是否有漏水情況，防止觸電事故的發生；

　　4.4.2.5前臺人員及時通知辦公樓及各租戶關閉門窗，及時了解辦公樓及租戶受影響情況，做好安慰和解釋工作；

　　4.4.2.6；汛情排除后，安排保潔人員清整樓頂衛生；

　　4.4.2.7做好登記，認真填寫《突發事件記錄》，上報公司。