物業區域治安保衛工作服務標準（二）

　　1、范圍：

　　本服務標準規定了保安服務的基本要求及接待、門衛、收發、巡邏、監控、車輛管理等崗位作業規程，適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄區域的辦公、生活小區的保安服務。

　　2、保安崗位職責：

　　2.1具有強烈的工作責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

　　2.2具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現"警惕、溫暖、敏捷、周到"的服務風格。

　　2.3努力鉆研保安服務的業務知識，掌握企業保安的服務技巧，當值班時要保持良好的精神狀態。

　　2.4服從保衛科的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，做好本職工作，確保局機關和各住宅小區安全及有序的辦公秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

　　2.5在規定范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動。

　　2.6經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出，提醒財務部收銀員將現金存入或提出。

　　2.7監督員工遵守安全守則及其它規則。

　　2.8對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。

　　2.9配合領導做好下班后值班工作，包括各類緊急信件和機要件的接收，并及時報告負責人聯系相關機要人員妥善處理，檢查公司辦公場所留宿情況。

　　2.10嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保公司財產的安全。

　　2.11定期檢查報警系統及消防系統，加強防火意識，及時發現火災隱患并消除。

　　2.12妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　2.13正確記錄值班日志和案件筆錄，及時提出專案報告。

　　2.14安保人員應做到： 服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示；堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣；堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快；不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；完成保衛科長臨時交辦的其他任務。

　　3、 保安人員管理規定：

　　3.1.職業紀律：

　?。?）嚴禁保安人員執勤著裝不整齊，不按規定著裝，證件佩帶不全。

　?。?）嚴禁保安人員當班時翻閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

　?。?）嚴禁保安人員值班時打瞌睡或聊天嬉鬧。

　?。?）嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班。

　?。?）嚴禁非法扣留他人證件及物品。

　?。?）嚴禁在突發事件、緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

　?。?）嚴禁保安人員之間，監守自盜，以權謀私。

　?。?）嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定及轉借它人。

　?。?）嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

　?。?0）嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

　?。?1）嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時上班。

　?。?2）嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

　?。?3）嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

　　3.2保安崗位規范：

　?。?）門衛

　?、?按時到崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　?、?門衛值班時應認真、負責，在管理區域實行24小時立崗保安服務。

　?、?對進出院內的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。

　?、?注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，阻止拾荒、小商小販、推銷人員進入辦公區和小區院內，小區未經批準不許亂設攤。

　?。?）巡邏

　?、侔匆幎〞r間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報告負責人或報警，并協助做好相關工作。

　?、趯υ簝仍O置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　?、郯l現有違法犯罪跡象的行為，要予以勸阻制止；對勸阻、制止無效的，要及時上報，有必要可報警處理。

　?。?）監控

　?、賵允貚徫?，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現火警報警、探頭等監控設備故障，要及時報告值班主管采取措施消除故障，保持正常使用。

　?、诎匆幎ū４姹O控錄像、設備運行、排除異常情況等作好詳細記錄。

　?、郯l現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告負責人和相關處警單位，并監控處理過程。

　?。?）車輛管理

　?、賹M出管理區域的機動車輛應予以引導，實行出入證管理制度、登記制度,并指揮車輛按規定車位停車，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入管理區域，對違反車輛停放規定的進行勸導并協助整改。

　?、诒３周噹?、停車場整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　?、郯匆幎赓M停放的車輛或上級相關部門來訪車輛，不準亂收費。

　　3.3保安基本要求：

　　1. 保安人員在上崗前，應按公司規定統一著裝，帽子、領帶、腰帶、上崗證必須齊全，按規定在指定地點上崗并敬禮，在上崗時應保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，不允許將手插入制服的衣褲口袋內，不準戴墨鏡。

　　2.保安人員的頭發應勤梳理，不留長發，不留胡須及鬢角，不留長指甲。

　　3.應在規定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，做跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。

　　4. 對講機應佩戴在腰間皮帶右后側，耳機式聽筒應塞在右耳，話筒應別在襯衫左領上，用較慢語速進行對話。

　　5. 不允許在值崗時抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與保安無關的事。

　　6.保安人員上崗執勤期間，不許脫崗、串崗。

　　7.值崗應認真，并做好相關記錄。交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。

　　8.保安人員不許在工作之外的任何場所穿保安服，使用警戒設備。

　　9.值班期間認真做好值班記錄，不準許代他人填寫記錄、涂改記錄，接班前確認使用設備器械及其它設備完好后，做好交接班記錄，并由交、接班保安簽字確認。

　　10.保安人員應按公司規定交接班。

　　11.遇突發事件時，應按各類應急預案迅速作出反應，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。

　　3.4物品進出管理

　　大件物品應憑管理處簽發的出門證，經門崗保安人員核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行。

　　3.5巡視崗服務

　　1.樓宇巡視

　　1.1巡視前檢查和佩戴好對講機、電筒、筆和巡視記錄表。

　　1.2巡視內容：走道、門、窗、防火門、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消防栓等裝置。

　　1.3 按各管理處據實際情況制定的巡視路線，地點巡視，并作詳細記錄，在巡視記錄中應記錄發現情況及時間。

　　1.4巡視時應向業主、公司領導和工作人員主動問好，需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理。

　　1.5巡視時發現可疑的人和異常情況，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

　　1.6發現裝修違規情況，應立即向戶主或裝修人員提出，及時阻止，并報告主管和管理處領導作出相應處理。

　　1.7接到監控室呼叫立即趕到現場進行處理。

　　1.8遇緊急情況，按《應急預案》執行。

　　1.9巡視時看到小件垃圾應及時拾取，投入就近的垃圾箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水等，應及時通知維修人員修復。

　　1.10巡視結束后，做好巡查記錄、交接巡視器材。

　　2.生活小區巡視

　　2.1巡視查看內容：房屋外墻、明溝、噾井蓋，陽臺，空調架、落水管、外窗、商鋪門、窗，綠化帶，道路，健身設施，告示欄，區域圍墻等公共設施。

　　2.2發現兒童無家長陪同在主干道上玩時，應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。

　　2.3整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。

　　2.4發現機動車超速行駛（大于5公里/小時），應及時指出并要求減速行駛。

　　2.5發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示住戶牽著寵物走，并注意保持環境衛生。

　　3.夜間巡視

　　3.1夜間巡視的路線應按管理處規定的路線巡視，定期或不定期更換巡視路線，按規定用手電光向攝像機點亮三次，并作好詳細記錄，做記錄時應寫請巡視的時間、地點。

　　3.2巡視時應特別注意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等、確認有無可疑人物藏匿。

　　3.3若發現住戶未關門窗，應提示住戶，幫助關好電子防盜門，如聽到住戶呼救或發現可疑人物，應立即報警并封鎖各個出入口，進行應急保安處理。

　　3.6規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。對進出管理區域的主戶和熟悉的訪客，主動招呼"您好！"；對不熟悉的訪客，規范用語："先生/小姐，您好！請問您找哪一樓、哪一家？"。" 請稍等，讓我給你聯系一下，您找的住戶是否在家。"" 對不起，您要找的住戶不在家，請您改天再來，謝謝！。"先生/小姐，請您填寫《訪客登記表》。

　　3.7突發事件的處理

　　為應對突發事件，應該制定的應急預案演練計劃，定期組織演練（每年1-2次），并做好演練記錄。

　?、倩馂陌l現火警，監控中心人員應立即用對講機通知全體保安人員，按火警應急預案采取緊急消防措施。通知著火區域單位負責人到現場，了解詳細情況和現場火情后，根據火警范圍大小、火勢情況大小確定報警范圍，必要時直撥火警電話119，請求消防隊接警，報警時講清單位名稱、地區及門牌、起火部位燃燒部位、火勢大小及電話等；公安消防人員到火災現場前，所有的滅火動作在起火后五至十分鐘內完成，并出人、出水和運用滅火器材撲救火災，對現場通道進行清理,對人員和物資進行疏散。消防人員到現場后，所有參與救火人員在現場指揮的調度下，聽候消防隊的指揮，做好現場安全保衛工作，根據需要保證消防所需的供電、供水

系統的正常運行。外圍人員配合地方公安人員進行嚴密安全警戒。

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　　1、如果是整個小區電力突然中斷，應立即致電工程維修部查詢，搞清楚市電計劃停電、市電臨時停電或高低壓室故障停電，若屬小區供電系統有問題,則應立即通知工程部門派員搶修，工程部主管負責組織人員查找停電原因，并將相關信息及時通知主管領導或管理處負責人，確保做好電梯受困人員的解救工作，并且在明顯地方張貼停電通知。

　　2、如發現大樓公共設施電力突然中斷，工程維修部應立即派員到停電現場察看正確位置，停電原因并及時進行搶修；

　　3、安管隊員加強停電現場巡邏及查看各項公共電器是否受停電影響，避免業主及訪客受驚恐和發生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，造成財物受損；

　　4、電力恢復后，應通知維修部門人員到現場檢查受影響的公共設備、設施是否也已恢復正常操作，必要時安管人員應詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。

　?、?氣體泄露如發現或接獲天然氣泄露事件發生時，應迅速抵達現場，在采取安全措施的情況下把懷疑泄露氣體的地方的所有門窗打開，并關掉輸送該處氣體的支管控制閥門，然后立即通知天然氣公司進行處理。若情況嚴重，應立即打電話報警，在消防人員到場前須采取下列行動：1、隔離懷疑泄漏氣體的地方及不準未被授權者進入該范圍；2、當需要疏散時,必須以平靜的語調發出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌(此行動通常由安管部執行)；3、對一切新聞界所提出的問題必須指示其往物業客戶服務中心查詢；4、在事后查明有關氣體泄露原因，以書面報告全部經過。5、備注：為確安管全，到現場調查時,切記不要做出可能引爆氣體的行動：如開啟電筒、打電話，按動門鈴及照明開關等。

　?、?發現盜竊、搶劫等刑事案件應立即向保衛科報告或直撥公安報警電話110，請求刑警隊接警，并保護現場。同時應用對講機通知有關保安人員增援，應設法跟蹤，抓獲犯罪嫌疑人。對犯罪嫌疑人應認清特征，人數，作案工具等特點。協助警方向周圍住戶了解情況并做記錄。向公安人員提供有關情況，協助破案。

　?、?發現觸電事故應立即切斷電源，使觸電者脫離危險。應報告管理處負責人，盡快實行現場人工急救，并直撥醫務急救電話120，請求急救中心派醫生來現場。引導救護車抵達現場。

　?、?發現電梯困人應立即用對講機通知，催促設備人員迅速來現場作緊急處理。安慰被困在電梯轎廂內的人員。協助工程部管理人員現場應急處理，并妥善、安全地接應被困人員。

　　3.8監控崗服務

　　1、日常工作

　?、俦O控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像資料保存一個月，錄像帶循環使用。

　?、诒O控人員應密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄及時報告保安主管。

　?、劢拥较老到y、報警系統報警時，立即用對講機向保安領班報告，并跟蹤處理過程，作好記錄，然后將系統復位，重新布防。

　?、苡鐾话l事件，按應急預案進行操作，同時向管理處負責人報告。

　?、葚撠煂ΡO控設備系統及錄像資料的管理。

　?、奕魏稳?包括保安人員)未經管理處負責人同意，不準查看監控錄像帶中的內容。

　?、呙刻鞈潦帽O控設備一次，保持顯示屏，錄像機等設備清潔。

　　2、中央監控室的管理

　?、倥c工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

　?、谝蚬ぷ餍枰M入中央監控室的管理人員，應經保安主管簽證認可。

　?、壑醒氡O控室的監控操作控制臺上不允許放置與監控無關的物品（如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品）

　?、?中央監控室內墻上應張貼應急預案和中央監控室管理辦法。

　　3、保安器械的管理

　?、俟芾硖帒⒈０财餍蹬_賬，有中央監控室有關人員代為管理。

　?、诒０财餍祵嵭薪唤邮褂?。

　?、蹖χv機應嚴格按規定頻率正確使用，保安人員不準隨意拆卸，隨意變換頻率，有故障應立即報修（管理處應有適當的備用件）。

　?、芟鹌ぞ鲀H限夜間人員在緊急情況下使用，（危及人身安全時）用于正當自衛，禁止其他場合使用。

　?、荼０财餍祽獟煸谥醒氡O控室墻上，有關人員使用保安器械時應作領用登記。

　　4、保安服務崗位的設置

　?、俦０矋徫辉O置門崗，巡視崗、監控崗和車輛管理崗。

　?、趽Q崗程序： 巡視崗→門崗→（或監控崗）→巡視崗

　?、郾０卜諐徫坏呐渲茫罕０矋徫幻繊徳O置兩人，由保安主管按物業情況確定巡視點，按每小時一次巡遍所有巡視點的要求配置巡視崗的數量。

　?、鼙０踩藛T素質要求：從事保安工作者應政歷清楚、品行端正、作風正派無劣跡記錄；身體健康，具有正常人的智力、體力，視力正常，身高1.70m以上，年齡在20～50歲之間，具有初中以上文化水平，經培訓持有公安部門頒發的上崗證，能處理保安日常工作，能作每日執勤記錄。

　　5、保安服務的裝備

　?。?）保安服裝：保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統一定制。

　?。?）保安器械：保安器械包括通訊設備和警戒器具，一般配備：每崗位一只對講機，一只應急電筒，一根橡皮棍、筆及記錄本，門崗和巡視崗各配備一套雨衣。

　　6.保安服務質量的檢查

　?。?）保安班長自查：保安各崗位在換崗交接時按有關規程進行檢查，發現問題及時糾正，作好記錄。

　?。?）保安主管巡查：保安主管巡回檢查保安各崗位的情況，每天巡回檢查不得少于四次，作好記錄。

　?。?）保衛科抽查：保安巡視、車輛現場及業戶裝修現場，每天至少一次，作好記錄。

　　檢查內容：保安人員各崗位上崗是否按公司規定執行，日常工作記錄是否齊全、正確；車輛出入證驗收率100%，登記率100%；訪客登記率100%；無可疑、閑雜人員進入小區、辦公樓管理區域；車輛無違規停放，無逆向行駛，上下班高峰期間車流通暢，無阻塞；突發事件發生后，保安人員能在兩分鐘內到達現場，并及時采取措施控制局面；中央監控室各種設備應處于完好狀態，當班保安人員能熟練使用，錄像帶符合使用、保管要求；公共區域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆放現象；對講機完好，并調在統一頻道上，執勤崗位上的保安人

員應正確佩帶證件、正確使用；保安人員儀表端正、儀容整潔。

　　7、保安人員工作流程：

　?。?）要求：重點巡邏規定地點，將巡邏的時間、地點、院內的情況及夜間十二點以后進入院內的陌生人等情況準確無誤的做以記錄，交班時確認簽字。

　?。?）巡邏人員必須按規定的時間、地點巡查、夜間巡邏到以上地點時，必須利用手電光在監控攝像頭上照亮三次，作為查崗時的依據，堅守工作崗位，不得脫崗、串崗、巡邏時未按規定的時間、地點或巡查不做巡查記錄者，將按未巡邏給予重罰。

　?。?）要求：重點巡查以上地點及各辦公室門、窗、將巡查的時間、地點、各辦公室的情況準確無誤的做好記錄，交班時確認簽字。

　?。?）巡查人員必須按規定的時間、地點巡查、堅守工作崗位，不得脫崗、串崗、巡查時未按時間、地點或巡查不做巡查記錄者，將按未巡查給予重罰。

　?。?）大廳白天保安人員每2小時換崗一次。

篇2：物業轄區治安保衛工作檢驗標準

　　物業轄區治安保衛工作的檢驗標準

　　一、守護保安檢驗標準

　　(一)儀容儀表

　　1.按規定著裝，佩戴工作證。

　　2.精神飽滿，姿態良好。

　　3.舉止文明，大方。

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟練掌握大廈業主(住戶)的基本情況，包括姓名、特征及經常交往的社會關系等。

　　2.能準確填寫各種表格、記錄。

　　3.能熟練掌握報警監控、對講、電梯等設施、設備的操作程序。

　　4.善于發現各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。

　　5.服從領導，聽從指揮。

　　(三)服務態度及要求

　　1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務。

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業主(住戶)服務。

　　3.不準發生一起爭吵，打斗事件。

　　4.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯)。

　　5.不出現一起業主(住戶)被盜、被搶等案件。

　　6.不準出現大堂秩序混亂等情況。

　　7.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現場并報告。

　　(四)形象規定

　　1.經常注意檢查和保持儀表整潔。

　　2.不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外，帽檐下發長不得超過1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

　　3.精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如 松，坐如鐘，動如風。

　　4.不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。

　　二、巡邏保安檢驗標準

　　(一)儀額表

　　1.按規定著裝，佩戴齊全。

　　2.精神飽滿，姿態良好。

　　3.舉止文明，大方。

　　4.不袖手，背手或將手插入衣袋不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.服從領導，聽從指揮。

　　2.能熟練掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主(住戶)的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，發電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防 范等。

　　3.善于發現，分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力。

　　4.熟悉車場的基本情況。

　　5.能圓滿完成規定的檢查內容。

　　(三)服務態度及要求

　　1.微笑服務。

　　2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務。

　　3.說話和氣，禮貌等人。

　　4.不發生起爭吵、打斗事件。

　　5.按時巡邏，按時到指定地點簽到。

　　6.不出現業主(住戶)家被盜搶事件。

　　7.車場內車輛完好無損，不出現一起交通事故，不丟一輛車。

　　8.接到住戶報警不超過兩分鐘趕到現場并報告。

　　9.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則。

　　10.及時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次意外事故。

　　三、治安保衛服務的檢驗

　　(一)

　　一)班檢：各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫“班檢表”

　　二)日檢

　　1.管理處保安隊長根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

　　3.周檢、月檢：管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。