物業區域大風、暴雨應急處理規程

　　1目的

　　1.1明確大風暴雨期間的防范措施和應急處理程序，通過采取積極有效的預防措施，把損失降到最低。

　　2適用范圍

　　2.1適用于**嘉園物業區域域內大風、暴雨等突發事件的防范工作。

　　3職責

　　3.1客戶服務中心負責大風、暴雨等預警通告的發布、防范工作安排、大風、暴雨期間應急事故的處理。

　　3.2工程維修部負責大風、暴雨等預警前房屋本體、公用設施、機電設備的檢查和防范工作的實施。

　　3.3安管隊負責防范工作的實施及應急事故處理的準備工作。

　　4實施程序

　　4.1預警防范

　　4.1.1接到有關部門發布的大風、暴雨警報后，管理處在告示牌上發出書面通告，提醒業主（租戶）做好大風、暴雨來臨前的防范措施，必要時使用消防廣播發布通知。

　　4.2防范準備工作

　　4.2.1安管隊安排人員增加巡邏次數，重點檢查以下項目。

　　4.2.1.1檢查并落實外墻窗戶關閉。

　　4.2.1.2天臺懸掛物是否有被風吹落的危險。

　　4.2.1.3天面廣告牌是否牢固。

　　4.2.1.4外墻面廣告牌是否牢固。

　　4.2.1.5準備沙包、木板、繩子等應急用品、用具。

　　4.2.2工程維修部安排專人對房屋本體、公用設施、機電設備、機房進行全面檢查，重點檢查以下項目。

　　4.2.2.1設備房門窗是否關閉（重點是發電機房、電梯機房、空調機房、水泵房、配電房等設備機方）。

　　4.2.2.2天面、陽臺、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。

　　4.2.2.3確保發電機處于正常備用狀態，有充足的燃油并做試運行試驗。

　　4.2.2.4檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。

　　4.2.2.5準備潛水泵、臨時接線板等應急用品、用具。

　　4.3大風、暴雨來臨時

　　4.5.1暴雨來臨時，保證地漏、水溝排水暢通，風力加大時，應用沙包堵住小區受風正面影響的小區玻璃門及其它門窗。

　　4.5.2大風吹襲期間，如風壓過大，影響電梯正常運行，可暫停電梯的運行。

　　4.5.3大風吹襲期間，加強巡視，有可能出現高空墜物情況，可暫時封閉部分受影響地方，待險情排除后，方可解除封閉現場。

　　4.4情況跟蹤

　　4.5.1當有關部門發布大風、暴雨警報后，管理處安排專人收看（聽）氣象部門發布的臺 、暴雨最新消息。

　　4.5.2管理處根據發布的最新信息，及時安排相應人員待命。

　　4.5大風、暴雨期間員工的控制

　　4.5.1所有安管員不得請假外出，處于待命狀態。

　　4.5.2管理處所有員工不得關閉通訊工具，隨時待命。

　　4.5.3當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色大風信號時，管理處主任、工程維修部主管、安管隊長都應到場，實行24小時值班，中控值班室啟動消防廣播發布通告。

　　4.5.4當風力達到6級以上時，維修人員應及時拆除門崗擋車器攔桿，以防被風吹斷傷人、傷車。

　　4.6大風、暴雨過后的處理

　　管理處安排人員清理現場，主動走訪受災業主（租戶），在最短時間內協助受災業主（租戶）恢復正常的辦公秩序。

篇2：物業區域大風暴雨應急處理規程

　　物業區域大風、暴雨應急處理規程

　　1目的

　　1.1明確大風暴雨期間的防范措施和應急處理程序，通過采取積極有效的預防措施，把損失降到最低。

　　2適用范圍

　　2.1適用于**嘉園物業區域域內大風、暴雨等突發事件的防范工作。

　　3職責

　　3.1客戶服務中心負責大風、暴雨等預警通告的發布、防范工作安排、大風、暴雨期間應急事故的處理。

　　3.2工程維修部負責大風、暴雨等預警前房屋本體、公用設施、機電設備的檢查和防范工作的實施。

　　3.3安管隊負責防范工作的實施及應急事故處理的準備工作。

　　4實施程序

　　4.1預警防范

　　4.1.1接到有關部門發布的大風、暴雨警報后，管理處在告示牌上發出書面通告，提醒業主（租戶）做好大風、暴雨來臨前的防范措施，必要時使用消防廣播發布通知。

　　4.2防范準備工作

　　4.2.1安管隊安排人員增加巡邏次數，重點檢查以下項目。

　　4.2.1.1檢查并落實外墻窗戶關閉。

　　4.2.1.2天臺懸掛物是否有被風吹落的危險。

　　4.2.1.3天面廣告牌是否牢固。

　　4.2.1.4外墻面廣告牌是否牢固。

　　4.2.1.5準備沙包、木板、繩子等應急用品、用具。

　　4.2.2工程維修部安排專人對房屋本體、公用設施、機電設備、機房進行全面檢查，重點檢查以下項目。

　　4.2.2.1設備房門窗是否關閉（重點是發電機房、電梯機房、空調機房、水泵房、配電房等設備機方）。

　　4.2.2.2天面、陽臺、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。

　　4.2.2.3確保發電機處于正常備用狀態，有充足的燃油并做試運行試驗。

　　4.2.2.4檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。

　　4.2.2.5準備潛水泵、臨時接線板等應急用品、用具。

　　4.3大風、暴雨來臨時

　　4.5.1暴雨來臨時，保證地漏、水溝排水暢通，風力加大時，應用沙包堵住小區受風正面影響的小區玻璃門及其它門窗。

　　4.5.2大風吹襲期間，如風壓過大，影響電梯正常運行，可暫停電梯的運行。

　　4.5.3大風吹襲期間，加強巡視，有可能出現高空墜物情況，可暫時封閉部分受影響地方，待險情排除后，方可解除封閉現場。

　　4.4情況跟蹤

　　4.5.1當有關部門發布大風、暴雨警報后，管理處安排專人收看（聽）氣象部門發布的臺 、暴雨最新消息。

　　4.5.2管理處根據發布的最新信息，及時安排相應人員待命。

　　4.5大風、暴雨期間員工的控制

　　4.5.1所有安管員不得請假外出，處于待命狀態。

　　4.5.2管理處所有員工不得關閉通訊工具，隨時待命。

　　4.5.3當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色大風信號時，管理處主任、工程維修部主管、安管隊長都應到場，實行24小時值班，中控值班室啟動消防廣播發布通告。

　　4.5.4當風力達到6級以上時，維修人員應及時拆除門崗擋車器攔桿，以防被風吹斷傷人、傷車。

　　4.6大風、暴雨過后的處理

　　管理處安排人員清理現場，主動走訪受災業主（租戶），在最短時間內協助受災業主（租戶）恢復正常的辦公秩序。

篇3：物業客服處理投訴的六清楚

　　物業客服處理投訴的“六清楚”

　　當業主來電或上門投訴時，物業客服人員必須做到“六個清楚”。

　　1、聽清楚

　　在接待業主投訴時，應耐心聽業主講完，聽清業主投訴的內容，不得打斷業主說話，更不能急于表態。

　　2、問清楚

　　待業主講完后，要進一步問清有關情況。切忌與業主正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況。

　　3、跟清楚

　　受理業主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復業主為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向業主解釋清楚，并確定下次回復的時間。

　　4、復清楚

　　對業主的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復業主，以表明業主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。

　　5、記清楚

　　處理業主投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主投訴記錄表內，由業主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業主保密。

　　6、報清楚

　　重大投訴必須馬上報告上級領導并將相關情況匯報清楚。