物管企業專業化戰略的選擇

　　我們必須從專業角度對當前的物業服務發展基礎、發展環境、發展前景做出判斷和分析，準確地把握我國物業服務行業及企業的階段性發展策略，從而實現以物業服務企業專業化推動物業服務行業產業化的目標。

　　物業服務企業的專業化是一種基于提升管理服務質量、構建企業核心競爭力、實現企業規?；洜I、保障企業可持續發展的戰略抉擇，是涉及企業戰略規劃、市場營銷、服務模式、技術手段、運作流程、制度規章、人力資源、品牌文化等方方面面的科學而系統的企業運營。

　　一、物管企業專業化是一種戰略抉擇

　　美國著名經濟學家Langlois教授指出，“專業化的簡單定義，就是你專心做件事，其他的則從市場上買?！痹趯I化的年代，大公司僅僅專注產業鏈的小環節，新高度的產業化分工水平和規模效應則帶來比過去更大的銷售總額和利潤。專業化威力在于此。

　　對于我國的物業服務企業來講，專業化的定義并非就是專專心做件事那么簡單，物業服務及企業專業化有其豐富的內涵。比如，有的膚淺地認為物業服務專業化就是成立專業公司，甚而是更初級的企業內部的專業中心。包括社會上的清潔公司、保安公司、設備修理公司等，它們應該說只是專項服務公司。準確地說這些專項服務公司及專業中心的出現，僅僅是物業服務專業化的表現之一。而現代物業服務企業的專業化，是一種基于提升管理服務質量、構建企業核心競爭力、實現企業規?；洜I、保障企業可持續發展的戰略抉擇，是涉及企業戰略規劃、市場營銷、服務模式、技術手段、運作流程、制度規章、人力資源、品牌文化等方方面面的科學而系統的企業運營。

　　對現代的物業服務企業來講，首先物業服務企業的專業化是一種戰略抉擇，必需確立企業經營專業化的理念及戰略。物業服務企業的經營是專業化還是多元化，是物業服務企業發展過程中首要考慮的戰略問題。但企業在做出專業化的戰略選擇之前首先要回答企業為什么要專業化？簡單地說物業服務企業專業化的根本目的在子規模經濟、規模效益。從企業核心競爭戰略要素角度來看，具備專業技能和資源與領導層遠見卓識及把握新趨勢能力，同為現代企業三大核心競爭戰略之一。從這個角度看，物業服務的專業化還是打造物業服務企業核心競爭力的必由之路。

　　從實踐來看，物業服務企業是否確立企業的專業化戰略，應該審時度勢做出抉擇。必須運用本企業的核心競爭戰略分析企業的發展目標、產業演變趨勢、企業專業技能與資源，在確定企業的競爭地位之后，就可以對企業的專業化做出戰略抉擇。作為新興朝陽產業的我國物業服務企業，走專業化道路從宏觀來看是大趨勢。當然對每一家具體的物業服務企業，也應該具體情況具體分析。如果你的企業追求行業的主導地位，企業又有相應的規模、技能與資源，你的企業就可以執著子專業化發展。

　　二、物管企業專業化的概念及內涵

　　所謂物業服務企業的專業化，是指從事物業服務工作的企業必須是符合現代企業制度而成立的公司。專業化的概念也就是說，在從事物業服務的過程當中，要做到精細化管理服務，就必須要專業化。物業服務企業不專業化，必然就做不到精細化。本文認為，物業服務專業化的第一要義是物業服務企業本身的專業化，包括企業經營、物業服務等等?；镜膬热莅ㄋ仨氂袑I人員的配備、有專門的管理工具和設備，有一整套工作程序和完備的規章管理制度，運用現代化的管理科學和先進的維修養護技術。具體來說，專業化主要包括：專門的機構、專門的人才、專門的設備、專門的技術、專門的標準、專門的工具、專門的作業、專門的訓練、專門的管理措施、專門的工作程序和專門的術語等內容。其中，物業服務特別要求必須由專門的機構或企業來實施。而且，這些機構或企業必須具備一定的專業資質并達到-定的專業標準。比如，現代物業服務要求專業的人員配備方面，水暖、鍋爐、五金、電梯、空調、保安、綠化、清潔、營銷、財務等各方面都需要專業人員，以滿足業主個性化消費的專業服務。而且從物業服務服務的內容看，它不僅包括公共服務，即小區內的房屋修繕、設備管理、環境衛生、綠化美化、消防治安等，除此之外還有專項服務、特約服務等內容。上面所提到的清潔公司、保安公司、設備修理公司以及一些房屋維修專業公司，僅僅是物業服務專業化服務中的一個內容。也就是說，物業服務專業化也包含了社會上為物業服務服務而成立的一些專項服務公司。

　　從經濟學的角度來看，除了大市場培育專業化、專業化創造大市場之外，它的微觀本質，也是在于一種人力資本與物質資本的最佳組合。所謂專業化，應當反映出人力資本的專業化，即最具專業知識和判斷力的人，運用最應該由他使用的物質資本，實現雙重的最大增值，企業的經濟資源就在這種最佳配置中收獲最大回報。物管企業專業化是規模經濟經營要求在專業化領域中，只有規模才能出效應，做大、做強、做透也要靠規?；闹?。由于規模決定了企業的成本分攤，而企業專業化的投入相對來說又要格外昂貴，這就需要創造更大的市場來“養活”自己。

　　那么，除了物業服務市場總量是否形成規模這一宏觀因素外，行業中是否擁有一批相當規模的物業服務企業，也是一大主要因素。據統計，目前全國擁有500-1000萬平方米左右管理面積，被認定為國家一級物業服務資質的大型物管企業己多達一百余家。以深圳為例，萬廈居業、中海物業、萬科物業、金地物業等一大批國家一級物業服務資質的大型物管企業，都在全國管理顧問了500-1000萬平方米左右的物業可見，物業服務行業已經擁有了一大批具有較大規模的企業，并足以支撐她專業化戰略的全面實施。這里需要回答一個問題，物業服務企業大了以后怎么辦？按照一般的企業經營規律有兩條：一條是多元化，一條是專業化?；仡櫸覈^去幾十年的經濟發展，由于gg開放的初期及經濟發展初級階段的特味糙，初始階段的市場空間確實很多，只要存資本，投到哪兒都能發展起來，所以出現了很多走多元化道路并取得成功的企業。但從市場經濟的長期發展來看，隨著我國市場經濟的不斷成熟，過去的多元化搶地盤的初級市場競爭，已演變為真正的市場化大背景下的專業化競爭。

　　從行業及企業的市場競爭來看，物業服務二十多年的發展，行業基本成熟，比如管理服務模式、技能、方法、手段的同質化現象愈來愈嚴重，而要保持競爭與活力，特別是體現差異化、特色化，也必須走專業化的發展道路。從物業服務市場的層次細分來看，如高、中、低端層次的凸現，導致物業服務市場目標客戶群的高度細分，業主個性化的“專業”需求越來越豐富，最終的結果也就是對專業化的要求越來越高了。另外一種因素，由于物業服務行業近年來受到普遍性的重視，由此相關的制約性因素也隨著行業的壯大而增多：物業服務產業化進行的不斷深入，與關聯行業、企業、產品密切程度的提高，在這種趨勢下，物管企業要得到可持續的快速發展，專業化將是惟一的有效途徑。

　　物業服務企業是走專業化還是多元化，這與市場環境有關，簡單地說，市場越完善，競爭越激烈，多元化就越難，專業化就越重要。企業家要謹防“專業化基礎上的多元化”到最后變成了“多元化基礎上的專業化”。著名經濟學家張維迎指出，多元化基礎上的專業化其實就是沒有專業化。如果某個企業認為自己的戰略是專業化基礎上的多元化，那么就不妨問問自己，自己的每個業務在中國能不能做到前三名？如果每個都是排到幾十名以后，也敢把自己叫專業化，那全世界就沒有不專業的公司了。

　　三、物管企業專業化推進物管行業產業化

　　1777年出版的亞當斯密的經濟學大作《國富論》，開宗明義地提出了被稱作斯密定理的市場范圍與分工深度的關系：市場的廣度決定分工的深度，只有大市場才需要分工和專業化的深化：而1927年天才的經濟學家阿楊格更提出被稱為“楊格定律”的關于分工的論斷，深化了亞當斯密的研究：因為分工和專業化帶來的規模經濟與學習效應，最終導致了邊際報酬遞增，所以分工的深化也將引起市場的擴張。換言之，結合亞當斯密與阿楊格的成果，我們看到，只有大市場，才允許專業化，也只有專業化，才支撐得起大市場：市場越大，越使得人們可以專注于專業化水平的提高，來降低單位產品成本，創造更多回報，而專業化水平越高，也越能夠降低單產，但其昂貴的投入也需要或創造更大的市場來“養活”自己。這就是說，物業服務企業專業化是建立在物業服務行業大市場的產業化的基礎上。但反過來看，物業服務企業專業化的發展又可以推進物業服務行業的產業化。

　　目前來看，我國的物業服務已經形成了龐大的產業經濟規模，20**年全國物業服務行業的產值達到300億元。物業服務以其旺盛的生命力正在成為我國第三產業的產業經濟大戶。從管理規模及覆蓋面來看，目前全國在管物業面積估計已突破l00億平方米，物業服務的覆蓋面已占全國城市物業總量的30%，其中經濟發達地區的城市達到了50%以上，可以說我國的物業服務行業己名副其實地發展成為大產業、大市場，完全合乎“斯密定理”、“楊格定律”的主要特征，也就是在這種具有廣度與深度的物業服務大市場、大產業化中，物業服務的專業化是必然的選擇。因此，我們必須從專業角度對當前的物業服務發展基礎、發展環境、發展前景做出判斷和分析，準確地把握我國物業服務行業及企業的階段性發展策略，從而實現以物業服務企業專業化推動物業服務行業產業化的目標。

篇2：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。

篇3：物管中心副總經理/經理助理崗位職責

　　物管中心副總經理/經理助理崗位職責

　　a）在總經理/經理領導下，協助總經理/經理做好各項領導工作。

　　b）按總經理/經理的指示和授權，在分管范圍內主持、處理工作。

　　c）協助總經理/經理對各類文件進行審核。

　　d）監督物管中心管理體系運行情況、改進活動。

　　e）指導分管部門的業務工作，并檢查工作執行情況。

　　f）完成上級領導交辦的其他工作。