探討開拓物業服務資源促進企業多元發展

　　從1981年在深圳成立第一家物業服務企業至今，物業服務行業在國內已經有了三十年的發展歷史，行業對于增加就業、改善人居環境和提高城市管理水平，構建和諧社會，維護社會穩定秩序作出了重要貢獻。

　　在新的發展時期，如何利用物業服務平臺、客戶資源以及物業管理自身的專業優勢，向物業管理的上游和下游延伸產業鏈，給傳統的物業管理賦予新的內涵和外延，以提高物業管理的創富能力，尋求物業管理行業新的經濟增長點，帶動全行業經濟效益與管理規模的同步上升，對于物業服務企業而言有著重要意義。

　　一、實觀多元發展的市場契機

　　首先，隨著房地產開發市場的不斷發展，產品類型進一步細分，除了傳統意義上的普通多層、高層公寓以外，近幾年出現了保障性住宅和豪宅類產品，不同類型的房產品對于物業服務的要求也是不一樣的。在杭州，廉租房和經濟適用房的物業費用在O．85-1．0元／平方米之間，業主對服務的要求相對較低；而豪華江景公寓、別墅；高端寫字樓等物業，物業服務費用在6-20元／平方米之間，對于物業服務的要求則相對較高。物業產品細分對物業服務提出新的需求，帶來新的發展契機。

　　其次，物業管理市場不斷細分，呈現多元趨勢。近年來，企事業單位改制、后勤機關社會化等，給物業管理行業帶來了前所未有的發展契機。學校、銀行、醫院、商場、酒店等各類物業逐步列入物業服務范圍之內，擴大物業服務范疇，對物業服務的專業性提出了更高的要求，同時，也為專業物業月賂企業提供了發展的機會。

　　再次，隨著房產市場硬件比拼高潮的結束，市場將進一步重視軟件服務。過去買房子，業主重視的是大環境、大配套，包括建筑立面、建筑材質、戶型及開發商品牌等，隨著房地產開發市場的不斷完善，在四年開發周期限制下，房地產開發的硬件比拼基本告一段落，同一價格序列的商品房硬件標準日趨同質化?，F在，很多業主更多的是關注物業服務企業長期的服務品質，要求是多層次、多方面的，除了公共安全、環境、工程維修等的需求以外，還表：現為對與居住相關聯的服務需求，比如家政服務、洗車服務、洗衣服務、健康咨詢服務、文化娛樂服務等。業主服務需求的提升以及消費能力的提高為企業的多元化經營提供了物質基礎和資源保障。

　　二、需要開拓的物業服務資源

　　物業服務涉及與業主居家、辦公相關的很多細節事務，從業主的裝修、搬家、居家生活到各類健康、娛樂及社區文化活動，因此，物業服務企業可以通過與各類社會資源合作，為業主提供各類多元服務。簡單歸納，可以分為以下三種：

　　社會合作資源。社會上各類專營公司及商家能夠提供專業服務的供應商如工程維修公司、廣告公司、電子商務公司、裝修公司、電梯公司、文化公司、旅游公司、票務公司等，如果說分眾傳媒僅僅利用電梯平臺就能創造一個上市公司，那么物業服務企業在這　　一方面的資源無疑是非常豐厚的。

　　業主資源。業主資源是物業服務企業擁有最龐大的資源。圍繞業主的需求，不斷提供各類延伸服務，開拓經營思路，使企業可以獲得意想不到的回報。以南都為例，目前，南都物業以在杭州地區四萬戶，十二萬余名客戶作為主打客戶群體，不僅為業主提供物業服務，還為業主提供洗車服務、家政服務、會所服務、中介置換服務等綜合性服務，一方面使業主享受到多元的服務，另一方面，也使物業增加了多元收益。所以，物業服務企業的最大財富不是物業服務費用，而是每一位信任和支持的業主。

　　物業服務公司自身資源，包括物業服務企業自身擁有的管理平臺。大型物業服務公司旗下會設置酒店公司、綠化公司、置換公司、電梯公司等，公司可以整合這些公司的管理資源，共享各類服務信息，比如CRM的客戶關系管理系統、物業管理軟件等。通過集合各類信息，全方位研究業主的需求，是做好業主服務的最基礎的工作。

　　三、物業服務企業多元發展思路

　　走規?；陌l展，拓展服務內容。五大行是物業服務行業走向規?；?、全球化的代表。比如世邦魏理仕(紐約證券交易所代號：CBG)，是標準普爾500強企業，為全球最大的地產服務公司(按20**年的營業額計算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年發展成為美國最大的商業物業顧問公司；魏理仕公司于1773年成立于英國倫敦。1988年4月，兩家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原來主要站在乙方的角度，為業主提供物業管理方面的服務；伴隨公司的發展，公司開始將“為甲方服務”納入主營范圍。為全球地產業主、投資者及承租者提供綜合的地產服務，具體包括：物業租售的戰略顧問及實施、企業服務、物業設施及項目管理、按揭融資、評估與估值、開發服務、投資管理、研究與策略顧問等。

　　開拓管理類型，細分市場，走專業發展道路。除了傳統的公寓、別墅、寫字樓管理，目前物業管理范圍已縱深到學校、銀行、醫院、商場、酒店、機埸等各類專業。在杭州，阿里巴巴引進了來自美國的專業工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世貿麗晶城引進了全球老牌的服務式公寓經營商奧克伍德(Oakwood)，物業類型的細分，為不同專業的物業服務企業創造了更多的發展機會。而傳統的物業服務企業也需要在此過程中，根據企業特征，調整企業發展戰略，深耕專項物業類型，爭取在專項物業類型中成為全國乃至全球標桿型企業。

　　開拓小區多種經營，延伸物業服務內容。20**年，深圳花樣年物業提出為客戶提供一站式服務，致力于為業主提供家居生活用品團購、房屋增值等有償服務。在物業小區內推進商業經營，以經營利潤來彌補物業收費的不足，開創小區多種經營的先河。近年來，很多規模型物業在很多方面做出了嘗試，為業主提供更多的服務內容。比如，小區可以為業主提供便利服務，包括開設便利店、藥店、照片沖洗、小超市、凈菜館、便民餐館、咖啡廳等；也可以為業主提供房地產中介服務，如代辦權證、房屋置換、資產管理等；還可以幫助業主提供代請保姆、看護病人、訂送報紙、人室清潔、植物租擺等工作。以上方面，大大豐富和完善了物業的服務范疇。

　　縱深服務鏈，創建新型服務集成商。近年來，很多行業在原物業服務公司的基礎上，在關聯行業中擴大業務范疇。比如家居裝修裝飾行業、車輛裝飾及洗車服務行業、配送行業、社區廣告業、綠化種植業、環保產業等。環保產業近年來受到國家大力扶持，也是與物業管理行業聯系比較緊密的行業。在生態環境日益受到重視的今天，環保社區得到消費者的青睞。以收費的形式，建立區域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環使用，其中蘊育重大商機。在杭州，綠城旗下不僅設有物業服務公司，也有教育公司、傳媒公司、設計公司等，成為新型服務集成商的代表企業之-。

　　四、多元發展不能忽略的宗旨

　　以上內容從各個方面介紹了物業服務企業多元發展的思路，但是，物業服務仍是基礎，只有滿足業主對物業服務的核心需求與期望，注重企業品質建設，才能使業主真正認同延伸服務，切不可本未倒置。同時，物業服務企業開展多元服務的另一個目的是為了使業主更方便、更愉快，能夠幫助業主解決各種問題，因此，物業服務企業因謹慎選擇合作伙伴和延伸服務內容，不要盲目追求利益，導致業主的不滿。

　　需要強調的是，以上所介紹的內容很大一部份超越了大部份物業服務企業現有的經營能力，多元化成功的案例即便在國外也是不多見的。既是多元發展，也是物業服務企業跨行發展的代名詞，能否經營成功需要企業花費較大的努力和代價才能實行。

　　對于大多數的物業服務企業來說，獲得政府部門的關注和支持，給予一定的行業扶持政策；獲得業主的支持和認同，提高行業的社會地位，減輕物業服務企業從業人員的工作壓力，讓物業服務企業獲得更多的尊重，在很長一段時間內，是改善物業管理行業的主流方向。

篇2：商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業經理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監

　　直接下級：人力資源主管、培訓開發主管所轄人員：2人

　　平行協調關系：各部門負責人崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略，擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。

　　3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。

　　3.8負責制定本部門預算，組織協調部門員工開展工作，負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。

　　3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。

　　3.10協調各部門之間關系。

　　3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。

　　3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領導交辦的其他工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達能力優秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業公文寫作和規章制度起草。

　　b)良好溝通協調能力：大多數情況都能充分地與他人溝通協調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發現和培養人才：能夠充分發揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發展創造優越條件，對下屬進行針對性培養和指導。

　　d)優秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。

　　f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業素養

　　a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協商和解決問題。

　　c)積極工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。

　　e)學習能力強：工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能，并學以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業培訓

　　接受過人力資源管理方面的專業培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、會議室、培訓教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；

　　6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。

　　7、職業發展方向

　　通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監，全面負責公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。

篇3：青島市建筑廢棄物資源化利用條例(2013)

　　青島市建筑廢棄物資源化利用條例(20**)

　?。?0**年11月1日青島市第十五屆人民代表大會常務委員會第5次會議通過 20**年11月29日山東省第十一屆人民代表大會常務委員會第34次會議批準 20**年11月29日青島市人民代表大會常務委員會公告公布 自20**年1月1日起施行）

　　青島市建筑廢棄物資源化利用條例

　　第一章 總則

　　第一條 為了推進本市建筑廢棄物資源化利用，提高資源利用效率，促進循環經濟發展，根據有關法律、法規，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區域內建筑廢棄物的資源化利用活動,適用本條例。

　　第三條 本條例所稱建筑廢棄物，是指新建、改建和拆除各類建筑物、構筑物、市政道路、管網等過程中所產生的棄土、棄料等廢棄物。

　　本條例所稱建筑廢棄物資源化利用，是指對建筑廢棄物進行再生利用。

　　第四條 市城鄉建設行政主管部門負責全市建筑廢棄物資源化利用的管理工作。具體工作由市建筑廢棄物資源化利用管理機構承擔。

　　各縣級市城鄉建設行政主管部門按照規定負責本行政區域內建筑廢棄物資源化利用的管理工作。

　　環境衛生、發展改革、城管執法等有關部門按照職責分工，做好建筑廢棄物資源化利用相關管理工作。

　　第五條 建筑廢棄物資源化利用遵循統籌規劃、政府推動、市場引導、物盡其用的原則，實現建筑廢棄物的資源化、減量化、無害化。

　　第二章 資源化利用方案的編制與審核

　　第六條 建設單位編制的項目可行性研究報告或者項目申請報告，應當包含建筑廢棄物減量、分類和資源化利用的內容，并將相關費用列入投資預算。

　　第七條 建設單位應當在新建、改建工程申請辦理施工許可證前，編制建筑廢棄物資源化利用方案，報送市、縣級市城鄉建設行政主管部門審核。

　　對市、區（市）人民政府決定征收的或者經城鄉規劃主管部門批準拆除的建筑物、構筑物，征收實施單位或者建筑物、構筑物的所有權人，應當向市、縣級市城鄉建設行政主管部門辦理拆除工程施工備案。備案申請人應當在辦理拆除工程施工備案前，編制建筑廢棄物資源化利用方案，報送市、縣級市城鄉建設行政主管部門審核。

　　第八條 建筑廢棄物資源化利用方案應當包括以下內容：

　?。ㄒ唬┕こ堂Q、地點、建筑面積或者拆除面積；

　?。ǘ┙ㄔO單位、施工單位、運輸單位的名稱及其法定代表人姓名；

　?。ㄈ┙ㄖU棄物的種類、數量；

　?。ㄋ模┙ㄖU棄物減量、分類、運輸、污染防治措施；

　?。ㄎ澹┙ㄖU棄物直接利用數量；

　?。┙ㄖU棄物資源化利用數量。

　　第九條 市、縣級市城鄉建設行政主管部門應當在收到建筑廢棄物資源化利用方案之日起五個工作日內，提出審核意見，書面通知報送方案的單位或者個人，并將審核意見告知市、縣級市環境衛生行政主管部門。

　　建設單位、房屋征收實施單位或者建筑物、構筑物的所有權人，應當按照產生建筑廢棄物的數量向城鄉建設行政主管部門交納處置費，并嚴格按照經審核的建筑廢棄物資源化利用方案處置建筑廢棄物。

　　對經審核確定不宜進行資源化利用的建筑廢棄物，按照有關規定到市、縣級市環境衛生行政主管部門辦理處置核準并交納處置費。

　　第十條 鼓勵具備條件的施工單位對建筑廢棄物進行現場分類。

　　禁止將生活垃圾、工業垃圾、危險廢物等混入建筑廢棄物。

　　建筑廢棄物運輸車輛在運輸過程中應當密閉裝載，不得裸露、揚撒、超載。

　　第三章 再生產品的生產

　　第十一條 市城鄉建設行政主管部門應當會同發展改革、城鄉規劃等部門根據城市發展實際情況，編制建筑廢棄物資源化利用場所布局規劃。

　　第十二條 企業從事建筑廢棄物資源化利用生產經營應當具備以下條件：

　?。ㄒ唬┢髽I選址應當符合布局規劃；

　?。ǘ┠晏幚砟芰σ话偃f噸以上；

　?。ㄈ┎扇》忾]式生產工藝；

　?。ㄋ模┥a條件符合環境保護有關規定。

　　第十三條 企業從事建筑廢棄物資源化利用生產經營，應當到市城鄉建設行政主管部門辦理備案手續，備案時應當提交以下材料：

　?。ㄒ唬┙ㄖU棄物資源化利用生產經營備案申請表；

　?。ǘ┌l展改革部門立項批復、核準、備案文件；

　?。ㄈ┩恋厥褂米C明；

　?。ㄋ模S區規劃圖；

　?。ㄎ澹┉h境影響評價審批文件；

　?。I業執照、組織機構代碼證、稅務登記證；

　?。ㄆ撸┤藛T及設備情況資料。

　　第十四條 市城鄉建設行政主管部門對企業的備案申請進行審核，符合條件的，辦理備案手續；不符合條件的，不予備案，并書面說明理由。

　　第十五條 建筑廢棄物資源化利用企業應當劃定專門區域，用于存放建筑廢棄物，并采取措施，防止建筑廢棄物污染周邊環境。鼓勵有條件的企業對建筑廢棄物實行庫房式儲存。

　　建筑廢棄物資源化利用企業應當按照環境保護有關規定處理生產過程中產生的污水、粉塵、噪聲等，防止二次污染。

　　鼓勵建筑廢棄物資源化利用企業利用中水和其他再生水進行生產。

　　鼓勵建筑廢棄物資源化利用企業進入施工現場，利用移動處理設備回收利用建筑廢棄物。

　　第十六條 建筑廢棄物資源化利用企業不得將根據建筑廢棄物資源化利用方案接收的建筑廢棄物直接轉讓或者隨意傾倒，不得以其他原料假冒建筑廢棄物生產再生產品。

　　建筑廢棄物資源化利用企業對無法利用的棄土、棄料等，應當按照規定到市、縣級市環境衛生行政主管部門辦理建筑廢棄物處置核準。

　　第十七條 建筑廢棄物資源化利用企業使用建筑廢棄物生產的再生產品，應當符合國家標準、地方標準、行業標準或者經備案的企業標準，出廠時應當出具產品質量合格證明，并按照《青島市建設工程材料管理條例》的規定辦理備案。

　　經備案的建筑廢棄物再生產品由市城鄉建設行政主管部門標注建筑廢棄物再生產品統一標識，并列入建筑節能產品推薦目錄和政府采購目錄，定期向社會公布。

　　第四章 再生產品的推廣應用

　　第十八條 市、區（市）人民政府應當在年度財政預算中安排資金，用于建筑廢棄物資源化利用工作。

　　市、區（市）人民政府應當制定政策、宣傳推廣，鼓勵使用建筑廢棄物再生產品，提高建筑廢棄物再生產品在建設工程項目中的使用比例。

　　第十九條 市、區（市）發展改革部門應當將建筑廢棄物資源化利用項目列為重點投資領域。

　　鼓勵企業和個人投資建筑廢棄物資源化利用項目。

　　第二十條 市城鄉建設行政主管部門應當建立信息平臺，每年預測并公布建筑廢棄物產生量和種類，公布建筑廢棄物資源化利用企業的名稱、地址、消納建筑廢棄物的種類和所生產建筑廢棄物再生產品的品種、數量。

　　市、縣級市城鄉建設行政主管部門應當定期統計、分析建筑廢棄物資源化利用活動情況，并向社會公布。建設單位、拆除單位、施工單位和建筑廢棄物資源化利用企業應當按照規定報送相關統計數據。

　　第二十一條 以建筑廢棄物為原料從事生產經營活動的，按照國家有關規定享受稅收優惠政策。

　　第二十二條 生產預拌混凝土、預拌砂漿、預制構件等的企業，應當按照規定使用一定比例的建筑廢棄物再生骨料。

　　第二十三條 全部或者部分使用財政性資金的建設工程項目，使用建筑廢棄物再生產品能夠滿足設計規范要求的，應當采購和使用建筑廢棄物再生產品。

　　建設單位使用建筑廢棄物再生產品的，在設計招標時應當將使用建筑廢棄物再生產品的相關要求列入設計招標文件，并按照設計文件的要求使用建筑廢棄物再生產品。

　　建設單位使用經市城鄉建設行政主管部門備案的建筑廢棄物再生產品的，按照比例返還建筑廢棄物處置費。具體辦法由市人民政府制定。

　　第二十四條 鼓勵高等院校、科研機構、建筑廢棄物資源化利用企業開展建筑廢棄物資源化利用科學研究和技術合作，參與相關行業標準、國家標準的制定，推廣建筑廢棄物資源化利用新技術、新工藝、新材料、新設備。

　　第二十五條 鼓勵和支持行業協會在建筑廢棄物資源化利用中發揮技術指導和服務作用，推動和規范建筑廢棄物資源化利用工作的發展。

　　第五章 法律責任

　　第二十六條 違反本條例第七條、第九條第二款規定，未按照規定報送建筑廢棄物資源化利用方案或者未按照經審核的建筑廢棄物資源化利用方案處置建筑廢棄物的，由市、縣級市城鄉建設行政主管部門責令限期改正，處一萬元以上二十萬元以下的罰款。

　　第二十七條 未經備案從事建筑廢棄物資源化利用生產經營活動的，由市城鄉建設行政主管部門責令限期改正，處五萬元以上二十萬元以下的罰款。

　　第二十八條 違反本條例第十六條第一款規定，直接轉讓或者隨意傾倒接收的建筑廢棄物，或者以其他原料假冒建筑廢棄物生產再生產品的，由市、縣級市城鄉建設行政主管部門責令限期改正，處二萬元以上十萬元以下的罰款。

　　第六章 附則

　　第二十九條 裝飾裝修產生的建筑廢棄物、含有或者可能含有有毒有害污染物的建筑廢棄物以及其他不能資源化利用的建筑廢棄物的管理，按照有關規定執行。

　　第三十條 本條例自20**年1月1日起施行。