武漢市物業管理協會 駱毅民

　　20** 年 11 月 16 日 國家頒布了《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》和《物業管理師資格認定考試辦法》，標志著我國物業管理行業開始與國際慣例全面接軌，是中國物業管理進程中新的里程碑，豐富和完善了物業管理職業經理人的自律機制。近日人事部、建設部公示了首批 1119 名物業管理師資格認定考試合格人員名單，物業管理師的推行，必將促進物業管理行業朝著職業化、專業化、規范化的方向邁進，必將促進行業的健康發展和形象的提升。

　　一、物業管理師職業道德規范的特征

　　物業管理師的職業道德是指物業管理職業經理人在執行物業管理業務時所應遵循的行為規范和道德原則。它既是對物業管理專業管理人員在職業活動中的行為規定，同時又是物業管理行業對社會所負的道德責任和義務。概括來說，物業管理師職業道德規范具有以下兩個特征：

　?。ㄒ唬┚哂袕V泛的約束性。物業管理師職業道德規范不同于物業管理法律，調整范圍寬泛，不僅調整物業管理師的外部行為，還調整他們的動機和內心活動，可以說由法律調整的，基本上也可由道德調整。物業管理師的職業道德規范是靠物業專業管理人員的自我約束力，是自覺行為，是一種心靈上的契約。

　?。ǘ┚哂袕娏业墓拘?。物業管理師職業道德規范的公示性包括公開和示范兩個方面的特征。一方面，物業管理師從事的主要工作是服務其職業道德受廣大業主監督。另一方面，“師者，人之模范”，他們的職業道德規范直接影響著整個物業管理行業的職業道德習慣，對行業從業人員起著熏陶、感染和潛移默化的作用。

　　二、建立物業管理師職業道德規范的意義

　　毀德容易立德難，建立物業管理師職業道德規范，是貫徹執行新頒布的《物權法》、整頓經濟秩序的客觀要求，也是我國加入 WTO 后進一步發展我國房地產業的必由之路，而且還是從源頭上治理目前物業管理存在問題的有效措施，對提高從業人員素質，促進行業發展，構建社會和諧具有重要意義。

　?。ㄒ唬┙⑽飿I管理師職業道德規范是提高從業人員素質的需要。

　　德性排在“德、識、才、學”四科之首，《周易》一書中指出，“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物?！奔?，做小事者靠技術，成大業者靠品德。我國物業管理是新興行業，尤其是物業管理行業形成時間短，從業人員來自各行各業，素質參差不齊，加強物業管理專業管理人員的職業道德建設，顯得格外重要。

　?。ǘ┙⑽飿I管理師職業道德規范是行業發展的需要。

　　一直以來，物業行業的發展受到制度法規落后于實踐，市場缺乏有力監督，業主認同度不高等多種因素的制約，在諸多因素中，物業管理專業管理人員的素質直接影響著物業管理服務質量的提升，成為了制約物業企業興衰成敗的主導因素。如果說我國提倡的“教育興國、科技興國”是從大處著眼，那么，落實到物業行業，物業管理專業管理人員的素質高低就決定了行業的命運和前途。

　?。ㄈ┙⑽飿I管理師職業道德規范是構建和諧社會的需要。

　　一方面，物業管理師是物業管理行業的先行者，是高服務意識、精服務品質的代表。規范物業管理師職業道德，是適應業主要求，提高規范滿意的服務，構建社會和諧的需要。另一方面，物業管理師相互制約的職業身份，都將通過依法辦事，減少物業管理服務當中的違規行為，增進業主與物業管理企業之間的信任和溝通，緩解矛盾糾紛，構建和諧社會。

　　三、建立物業管理師職業道德規范應涵蓋的內容

　　1. 遵紀守法。遵紀守法，是物業管理師職業道德的重要基礎。物業管理師應該帶頭遵守國家法律、行業法規，在工作中主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，正確處理責、權、利三者關系。物業管理師作為業主的“貼心管家”，在執業過程中，要主動提供“客觀公正”的服務，不僅要做管理事物的“百事通”，更要做客戶的溝通專家，跟社會各個階層、各類人士打交道，處理物業管理問題必須要堅持公平公正的原則。

　　2. 誠信服務?！罢\信”是立身之本，處世之寶，是物業管理師職業道德規范的重中之重?！罢\”是禮的核心范疇和人生的最高境界。宋代周敦頤認為“誠”為“五常之本，百行之源也?！薄靶拧钡暮x與“誠”相近

篇2：物業員工職業道德規范培訓

　　物業員工職業道德規范培訓

　?。ㄒ唬┞殬I的定義

　　職業是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業務和特定職責的社會活動，是勞動者穩定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。

　?。ǘ┑赖碌暮x

　　道德是約束人們行為，調整人們關系的行為準則。道德是通過社會輿論、傳統習慣、個人信念和良知來起作用的。

　　道德的主要內容有：

　　1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊等。

　　2.職業道德：進入工作崗位須遵守職業道德，敬業樂業、精益求精，認真做好工作中的每一件“小”事。

　　3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養子女；男性要有責任心，體貼關懷；女性既要自強、自立，又要溫柔、善解人意。

　?。ㄈ┞殬I道德的定義

　　職業道德是人們在一定職業活動范圍內應當遵守的，與其特定職業活動相適應的行為規范的總和。

　?。ㄋ模┞殬I道德的重要性

　　1.人生需要職業，職業需要道德。職業道德是開啟幸福之門的金鑰匙。

　　2.職業道德是企業一份無形的資產。

　　3.職業道德與企業經濟效益緊密相關。

　　4.職業道德與個人晉升、健康、快樂息息相關。

　　5.職業道德與社會精神文明、物質文明關系密切。

　?。ㄎ澹〤PM公司的員工職業道德規范

　　1.熱愛本職工作，敬業樂業。

　?。?）正確認識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。

　?。?）珍惜目前的就業機會。失業的壓力必須會轉化為敬業的動力。群體不敬業，企業必跨臺；個人不敬業，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

　?。?）敬業就是責任心，認真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小”事，事事是責任。

　?。?）樂業，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負擔。

　　2.對業務精益求精，對客戶周到服務。

　?。?）崗位職責及任職資格；

　?。?）本人的差距；

　?。?）行動方案、措施；

　?。?）機遇與實力的關系。多一種技能，多一次機會。

　?。?）主動為需要的人提供服務，你會得到服務的樂趣。

　　3.團結合作，求實創新。

　?。?）團結合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應及時、主動伸出友誼的雙手。

　?。?）互相尊重是團結的基礎，全局觀念是團結的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。

　?。?）愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。

　?。?）求實是一種科學態度，創新是個人和公司發展的動力。創新需要有膽識，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創造力的。創新也并非囿于自我的突破。創新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。

　?。┪飿I管理職業道德總則

　　熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務第一；美化環境，安全為重；遵章守紀，優化管理。具體要求：

　　1.熱愛物業管理，忠于職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。

　　2.熟悉各項物業管理法規，依法依章管理。

　　3.以用戶為重，優質服務，美化工作、生活環境，為用戶提供各種便利。

　　4.維護治安秩序，確保用戶人身財產安全。

　　5.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發現隱患，立即處理解決。

　　6.組織開展社區文化活動，搞好所屬物業區域內精神文明建設。

篇3：某教師職業道德規范

　　教師職業道德規范

　　1、依法治教，學習和宣傳馬列主義、*思想和*同志建設有***主義理論，擁護黨的基本法線，全面貫徹國家教育方針，自覺遵守《教師法》等法律法規，在教育教學中同黨和國家的方針政策保持一致，不得違背黨和國家方針、政策的言行.

　　2、愛崗敬業.熱愛教育、熱愛學校，盡職盡責、教書育人，注意培養學生具有良好的思想品德.認真備課上課，認真批改作業，不敷衍塞責，不傳播有害學生身心健康的思想.

　　3、熱愛學生.關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公平對待學生.對學生嚴格要求，耐心教導，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰;或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、主動、健康發展.

　　4、 嚴謹協作.謙虛謹慎、尊重同志，相互學習、相互幫助，維護其他教師在學生中的威信，關心集體、維護學校榮譽，共創文明校風.