淺談物業管理企業靠什么贏得顧客

　　作者：簡單愛

　　良好的開端

　　物業管理行業是一個興起的朝陽產業，提供的是一種特殊服務，這種服務不但可以使業主和用戶在商品房的消費中享受到更多的便利和效用，同時也可以實現房產的保值和增值。保值，則是要實現“顧客滿意”；增值，就是不但要達到“從顧客滿意到顧客驚喜”，而且要拉動住戶的公共規則意識和群體素質。

　　麗江物業公司在不斷的向顧客提供盡善盡美服務的同時，顧客的需求也在發生著質的變化，他們已從眼前的利益投身于長遠的利益 ，為此麗江物業旨在推銷一種新的生活方式，從滿足現代人追求舒適、便利、完善的生活出發，抱著永不落后，不但要追趕顧客的需求，而且要想到顧客之所想，做到顧客之所急的信念不斷前行。

　　生活模式

　　創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。麗江物業公司讓業主自由選擇自己的生活方式，不以條例來強制、約束業主。例如：

　　1、當其它業主投訴門前擺放神位的業主時，我物業管理公司不是以公約、條例去制止，而是運用調查的形式，讓業主用他們的看法來為自己所選擇的生活方式投票。這樣不但處理了投訴，還讓擺放神位的業主意識到自己思想的片面與狹隘。此前20**年底統計小區放有神位的住戶有：38戶，現統計共有：9戶。在住戶不斷增多的情況下，抑止了神位的增加。

　　2、在車輛停放上也同樣實行了比較人性化的管理。在我們小區里一般業主都會買或是租用車位（現售出車位255個，租車位：454個），對于車輛的管理則是順其自然的達到了目的。然而，對于那些訪客而言，無法很明確的規范他們的車輛（據統計每天的訪客幾乎超過100個）。為此我們用卡片調查形式征求得到大多數業主為此做出車輛擺放及車輛管理的正確看法。通過這樣一種方法讓業主自己去選擇、去判斷正確的觀點，讓業主懂得怎樣維護自己的權益。對于我們的工作是一種進步，對于物業管理則是一種突破。

　　怎樣令物業升值

　　房子是人們一生的財富，是人們必不可少的資源，而購買房子則是人們的必經階段。正所謂民以居為安，安居方能樂業。買房實現安居，然而伴隨人們一生的是物業管理。

　　麗江物業樹立了“細心、真心、愛心”的思想及“創意、滿意”的理念，將發揮極致由“客戶滿意”到“客戶驚喜”。 從第一戶業主入住，麗江物業公司送電視機開始；到每一戶業主結婚，麗江物業公司送鮮花；直至現在近八百戶業主入住，每一個業主過生日，麗江物業公司會提前準備生日卡派送到業主的手上，以表祝賀。這個驚喜給讓業主得到了滿足感，讓業主對物業潛在的升值價值毋庸質疑。同時為了讓業主的滿意多一分。在今年5月份物業公司多方尋找反復考查，最終在小區購買并安裝了防蚊閘，成為東莞市第一個配有防蚊閘的高尚住宅小區。 通過我們的服務令到業主認為：與他們所享受的物業服務以及物業公司為物業升值所做的努力相比較，是物超所值的。所以業主在交納管理費的態度上是積極、主動的，麗江物業公司歷年來的收繳率均超過97％。正是這種持續的優質物業服務推動了物業升值。只在04年，麗江豪園的洋房就增值了10.3 ，別墅增值了10 。由于較高的市場美譽度，業主樂意為小區口碑相傳，麗江豪園78的新業主是由老業主介紹而來！小區內的環境更好了，大家的行為更文明了，從而為物業升值提供了根本動力。

　　提高整體素質

　　摘“芒果”指數

　　麗江小區綠地面積為39.6萬平方米，綠化率達到了61。小區的芒果樹的數量為162棵。到了夏季，兩旁的芒果樹上碩果累累形成了一條美麗、動人的風景線，讓人留戀忘返。做為全體業主的財產，麗江物業公司用心呵護、用愛灌溉。然而不出一個星期，那豐收的景象，那成功的喜悅就已煙消云散，那些果實去哪里了？經過調查，說明一個道理，小區業主素質還有待提升。為此麗江物業公司通過“親情樹的認養”的活動，以“攜手共建美麗家園”“關愛健康，美化家園”為主題達到宣傳與引導的作用。通過物業公司的引導，現在麗江的碩果又一次顯現出它

　　迷人的風姿。

　　“減速帶”指數

　　社區里的減速帶實在令人生厭，我們也都知道減速帶在一個小區越少或者沒有它意味著什么！其實原本它可以沒有，我們也不用為生產這些設施的廠家打工，可是在一個開車的人從不看限速20碼的標識的社區，沒有萬萬不可！減速帶可以拆掉嗎？為此麗江物業針對小區35條減速帶能否拆除在小區里進行了一次全面的、系統的調查。在調查中讓我們驚訝的發現業主的自律性、自覺性在無形之中提升。屆此，我們決定拆除29條減速帶，這一舉動被業主傳為佳話。方便了業主的基礎上也讓麗江小區提升了一個檔次。同時這讓訪客及其它來訪小區的臨時車輛也產生了共鳴。

　　“環?！敝笖?/P>

　　在小區的環境衛生方面，麗江物業在一年前就實施了‘以小帶大’、‘以獎代罰’的方法。即：以“做一個文明的麗江人”為主題；以“衛生家園，從我做起，環保意識，從孩子抓起”為口號， 得到廣大員工及業主的廣泛響應。在此之前，公司組建了一個“環保小衛士”班只有2個人，事隔兩年已增加至36個人并有45個候選人，現在的麗江小區已不是僅僅依賴清潔工來維護 ，而是全體業主共同創造出來的這片潔凈的天空。

　　在一開始小區公共區域垃圾桶的擺設為：128個，現在則減少為108個。樓道垃圾桶的數量也由123降至107個。讓我們值得稱贊的是垃圾桶少了，亂丟垃圾的現象也隨之減少了，這種正比的產生是我們小區業主共同維護得來的。同時小區在清潔成本的投入上也由原來的4萬左右降至3.3萬元，節省了17。這是麗江物業在日趨成熟與完善，是麗江住戶的素質在不斷的提升。

　　“雪糕筒”指數

　　一個擺放了眼花繚亂的雪糕筒的社區，管理者顯然無可奈何，我們則認為居住者的群體素質是有待提升。麗江物業共有雪糕筒60個，我們把它定位于

維修提示的功能，而不是專門提供為業主占領車位的服務。這種做法和舉動顯然是低級的，也是無為的。因為在我們小區里，凡是買車位或租車位業主的車位上都會掛上業主的車牌號碼又或是一些業主限定如：房號、姓名等的提示。業主會很自覺的停放車輛，同時訪客進入小區也有臨時停車位可以提供停放車輛。雪糕筒這種象征性的物品在麗江小區幾乎被遺棄。我們需要的是小區的整潔，更看重的是小區住戶素質的提升。

　　在我們的社區里讓業主深刻體會到管理費的多元化——不只是買服務，更多的是對物的投資、對人的投資。對物：麗江豪園初來買房的顧客并不富有，用他們有限的資金來投資物業。而現如今，物業的保值、增值帶給他們資金提升。對人：每一名社區成員都是主角，拉動社區成員的公共規則意識和群體素質，令到他們自身素質得以提升，這是一種無形的升值。

篇2：物業管理的心術與技術 改善顧客服務的新方向

　　物業管理的心術與技術 改善顧客服務的新方向

　　導言

　　隨著社會環境的變遷，業主／住客對物業管理服務的要求不斷提高，消費者對本身權益的醒覺及屋97精品久久久久|ZZIJZZIJ日本成熟少妇|嫩草一级337p无码专区|青青青国产在线观看资源