—以清華大學物業管理中心為例

高校后勤服務實體的根本任務是保證學校教學、科研活動的開展。近幾年來,伴隨著我國高等教育事業的不斷發展,學校對于后勤的服務質量提出了越來越高的要求。因此明確什么是后勤的服務質量標準,對于后勤實體的發展具有重大意義,經過若干年的改革實踐,我們認為服務質量的標準可以用兩個滿意來描述:第一:服務對象的滿意,即被服務者(學生和教師)希望能夠在盡可能低的支出時使用更多的資源,獲得超值服務;第二:學校的滿意,即在保證學校教學科研活動發展的同時,付出盡量少的資源,也就是降低學校的成本。提高后勤服務質量,就需要提供資源使用效率,實現師生滿意與學校滿意。

清華大學物業管理中心是清華大學后勤服務實體之一,分為6個科室,主要負責學生公寓、公共教室、校機關及部分院系館的物業管理服務和電信、商貿等相關配套服務。目前服務與管理的建筑面積達60萬平方米,共有干部職工850人。依據提高資源使用效率的辦法,中心在不同科室試點了“利益共享”的辦法,將職工獎勵和工作指標直接掛鉤。并且根據學校后勤提出的“三滿意”(即“學校滿意、師生滿意、員工滿意”)要求,提出“認真工作,快樂生活”口號,發動廣大職工共同解決工作質量問題,同時中心也努力解決干部職工的政治待遇與經濟待遇問題。通過一年的嘗試,各個科室每個季度的滿意度都在持續提高。結合清華大學物業管理中心不斷提高服務質量的實踐,我們認為工作理念是前提,文化建設是保障,二者是提高后勤服務質量的根本,同時隊伍建設、先進技術以及激勵機制等方面也是重要因素,只有本末兼修,才能持續提高后勤服務質量。

一、工作理念是前提

在工作實踐中,我們首先明確,后勤是學校的重要組成部分,主要任務是為培養人服務、為教學和科研服務、為師生員工生活服務,要充分發揮服務育人、管理育人、環境育人的重要作用,努力實現全員育人、全方位育人、全過程育人。要明確的認識到參與學?！坝恕杯h節是后勤的根本立足點。

在后勤工作中,要樹立***,正確、全面地認識后勤發展的趨勢和路徑。特別要深入理解高校后勤社會化改革的目的,要從“社會企業走進來”和“后勤集團走出去”的現象中把握住后勤社會化的本質是充分采用市場機制,提高教育資源的使用效率,滿足教育發展的需要,服務于學校育人的根本目的。同時掌握好學校發展和后勤發展的關系,既非裹足不前,也不急于求成而失掉目標。

l、抓住育人的主線,有所為,有所不為——理性地控制工作領域

高校后勤在發展過程中要抓住“育人”這條主線,在社會化改革中時刻牢記為教學科研服務的主要任務,避免盲目的追求做大。在所開展的業務工作中,分清主次,堅持有所為,如抓住具有高校特點而社會企業不能提供相關服務的業務不放,抓住保證學校運行的關鍵崗位不放,抓住關系師生人身財產安全的業務不放;有所不為,對那些社會化程度很高、業務技術含量較低的業務要主動放開大門,讓成功的社會企業直接參進來。要把有限的資源集中投入到重點業務方面,理性地控制工作領域。按照上面的原則,清華大學物業管理中心堅持以學生公寓和教室的服務管理作為工作重點,集中力量加強這兩個方面的發展,而對于社會企業有優勢的項目,則主動退出。近兩年來中心主動退出了所承擔的大部分院系館的物業管理工作和一個家屬住宅小區的物業管理工作。通過這種“瘦身強體”,有力的促進了中心的優質資源向關鍵工作的流動,使得主營業務面取得了進步。

2、以育人為導向,多方配合做好服務與管理工作

學生公寓的管理和服務是學校的重點工作之一,是一項比較綜合的管理工作,需要后勤物業管理部門、學生工作部門以及其他相關部門的通力合作。近些年來,根據調查顯示,大學生在宿舍中所停留的時間在不斷增長,部分學生在宿舍中進行學習和科研。因此學生公寓已經大大超出原來生活區的概念,而是成為高校育人的重要場所。此外,與教室、科研所等場所不同,大學生往往在宿舍中更能顯示其“本色”,表現最真的自我,這也使得公寓成為培養學生獨立生活能力,提高個人公共道德修養和人際關系能力的重要場所。為不斷加強學生公寓的育人功能,學校完善了學生公寓的管理機構,成立了學生公寓管理委員會,辦公室設在物業管理中心。學生公寓管理委員會全面負責學生公寓的管理和服務,并且具有對學生的處分權。另外,我們和學生處、研究生工作部以及各個院系加強聯系,與學生處共同聘任公寓工作助理來促進學生學生公寓的管理與服務工作。

建設和諧的學生公寓,推動校園文化建設。工作人員的主動走訪和開展親情服務,有效地加強學生和工作人員之間的聯系,加強了雙方的相互理解,從而營造出充滿溫馨的生活社區。同時通過和院系、班級的合作,加強社區文化建設,廣泛開

篇2：石油化工大學后勤服務集團質量安全工作職責

　　石油化工大學后勤服務集團質量安全工作職責

　　1、貫徹落實學校后勤服務集團的改革指導思想、基本原則、改革的內容和要求，主動適應后勤改革的新形式。

　　2、負責后勤集團服務質量監督檢查，制定部門、員工績效考核辦法，并且組織實施。

　　3、動態掌握后勤集團服務質量現狀，接受全校師生對后勤服務質量的投訴，就服務工作中出現的問題及時提出處理意見，并將結果反饋給用戶。

　　4、對后勤各公司貫徹執行規章制度及崗位責任制中有關后勤服務質量指標、安全防范、安全防火等情況進行檢查。

　　5、對后勤各公司的服務質量、安全自檢情況進行指導，定期發布服務質量信息，督促各公司進行安全工作和服務質量的整改和提高。

　　6、完成領導交給的其他工作任務。

篇3：提升學校后勤服務質量活動具體方案（二）

　　提升學校后勤服務質量活動具體方案2

　　按學校 [20**]10號文件精神，結合我后勤中心全年目標和工作實際，重點在提升學校后勤服務質量、提升校園管理水平等方面下工夫，現制定我中心開展“提升質量年”活動的具體工作方案。

　　1、爭取地方政府支持，改善校園外圍交通環境。

　　我們將積極與地方政府相對應的職能部門及時溝通協調，盡可能促成地方政府改善校園外圍交通環境。

　　2、實施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進一步改善校園面貌。

　　按照學校校長辦公會議通過的《迎*****大環境改造及整治方案》要求，逐步實施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進一步改善校園面貌，努力建設綠色生態校園。

　　3、積極推進教學樓及運動實施建設、大道環境改造。

　　4、加強房屋管理。

　　進一步加強房屋的管理，建立住房臺帳，逐步清理公有住房非校內教職工人員，逐步裝修舊住房，進一步改善校園環境，對其他住房加強管理。

　　5、積極配合其他牽頭部門做好有關工作。

　　后勤服務中心