物業現場服務各項應急管理預案
一、噪音騷擾
1、對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;
2、保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶;
3、任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報;
4、當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報;
5、任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門;
6、對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理;
7、記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。
二、不聽從勸阻
1、糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人;
2、對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度作出相應處理;
3、發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。
三、酒醉者鬧事
1、對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍;
2、如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理;
3、對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作;
4、對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。
四、精神病人
1、注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開;
2、如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理;
3、設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作;
4、保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。
五、陌生人亂竄亂走
1、在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”
2、如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢;
3、如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續;
4、監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理;
5、發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰;
6、如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;
7、處理過程中注意對自身安全的保證。
六、停電
1、如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。
2、堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。
3、協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。
4、領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。
5、做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正?；蛴锌梢汕闆r。
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
七、禁煙區吸煙
1、禮貌勸止
2、如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄
3、如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理
4、事后填寫工作記錄
八、失物處理
1、解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理;
2、如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收(最好第三者在場)，可能的話，及時送交警署;
3、妥善保管失物;
4、工作日志上記錄詳細經由。
九、迷途人士
1、觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助;
2、查詢并協助安排返回家中;
3、如無法與其家人聯絡，報警交警方處理;
4、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
十、屋內浸水
1、迅速趕往現場;
2、將開關關閉、切斷水源;
3、清潔職員現場清理水浸;
4、如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5、拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6、填寫《事件報告》呈交管理處。
十一、病人
1、報急救120
2、立即代為通知其家屬
3、現場安慰病人
4、事后填寫《事件報告》呈交管理處
注意事項：
A、觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;
B、不可擅自搬動病人以免造成傷害;
C、培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。
十二、狗咬傷人
1、了解過程后提議傷者到警署報案;
2、記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3、如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證;
4、現場主管事件詳細呈交《事件報告》;
注意事項：
A、保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。
十三、惡意損毀
1、了解案情或現場有可疑人士立即110報警;
2、通知各崗員工協助;
3、尋找并提供目擊證人;
4、破壞物件保留交警方處理;
5、當場索賠;
6、拍照存記錄;
7、填寫《事件報告》呈交管理處;
注意事項：
A、有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。
十四、意外受傷
1、了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數、受傷情況及現場情況等);
2、趕赴現場;
3、在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當;
4、在可能范圍內通知傷者家屬;
5、可能情況下派保安護送醫院;
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
A、到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化;
B、如有賠償可能，現場拍照。
十五、沖閘
1、記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等
2、留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110
3、協助警方查證
4、毀壞閘升起由人手登記出入車輛
5、拍照存記
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
A、向警方詳細供證(取回一份到本作記錄);
B、安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方;
C、撞損閘欄，可報刑事案處理。
D、在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助!
E、預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄!
篇2：學院物業服務中心工作應急預案
學院物業服務中心工作應急預案
一、電梯設備被破壞應急預案
1、事件發生后，服務中心主任立刻帶領維修人員趕赴現場，并通知電梯維保公司及學院相關處室負責人，及時查看設備損壞情況，了解電梯困人地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層等第一手資料。
2、迅速與所困業主取得聯系，安慰業主，穩定業主情緒，安撫業主保持冷靜，耐心等待救援。不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。專業電梯施救人員到達現場前，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。
3、若維修人員和電梯維保公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。
4、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即撥打120急救電話，以便被困人員救出后即可進行搶救。
二、火災應急預案
1、無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防控制室報警(注意現場異味，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
2、任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌大吵大叫，同時報告119火警和物業管理辦公室。
3、如果是火災發生初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅。
4、如果火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警，報警要求：
A.起火地點；
B.起火部位；
C.燃燒物品；
D.燃燒范圍；
E.有無人員被困；
F.報警人姓名；
G.報警人電話。
H.接應人員等候地點及接應人；
5、引導現場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、在撲救人員未到達火警現場前，報警者與工作人員應采取相應的措施，使用火經現場附近的消防設施進行撲救。
7、帶電物品著火時，應先切斷電源再滅火，嚴禁用水滅火，以防引發觸電事故。
8、值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護員趕赴現場確認，并通知物業辦公室值班人員。
9、火情確認后立即通報值班經理、當班領導，由其迅速召集人員前往現場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。
10、詳細記錄火災撲救工作的全過程?；馂膿錅缰?，組織有關人員進行善后處理工作。
三、盜竊和破壞事件應急預案
1、任何員工發現盜竊或破壞事件后，應立即查清樓號、單元號、樓層等，并上報辦公室，由辦公室值班人員通知秩序維護員前往現場查驗。
2、秩序維護員巡邏時發現有可疑人員在小區內實施盜竊或破壞的，應立即向秩序維護班長或辦公室匯報，如能處理的可及時處理，否則記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征等，以方便破案，并注意自身安全。
3、秩序維護部主管或辦公室接到報告后，視情況盡快組織適當數量的人員趕赴現場，盡可能制止盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、秩序維護員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，秩序維護員人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、警方人員到達后，秩序維護員應積極提供線索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應拍下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
四、防暴炸應急預案
1、發揮門崗秩序維護人員的觀察敏銳性，對外來人員、車輛嚴格把關，尤其是要重點留意其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其進入小區；
2、對外來車輛，對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記，并憑借駕駛員有效證件換取臨時車輛出入證，車輛出行時做好檢查；
3、陌生外來人員進入前要仔細詢問有關拜訪業主信息，若回答不上來則要求其先用電話聯系業主，待業主同意后做好登記，方可進入；
4、發現可疑物品處理必須慎重，不可隨意亂動，必要時及時報警處理。
篇3：人事局項目物業服務中心防恐襲擊預案
人事局項目物業服務中心防恐襲擊預案
一、恐怖襲擊的可能采取的方式：
1、水源內投毒；
2、在隱蔽處安放炸彈；
3、切斷電源、通訊系統；
4、盜竊車輛、電腦等貴重物品
6、制造火災。
二、服務中心采取的措施：
1、召開全體員工會議，強調落實安全管理、防恐襲擊措施的重要性，分工合作，責任到人。
2、對可能襲擊的對象進行安全防范改進，如熱水器、小配電室上鎖；給業主遞交報告改善周圍安全環境，如軍轉中心的西南角增加防護欄，銅元局東墻加筑防護欄。
3、保潔員巡視時增加對陌生人的觀察、詢問，發現可疑人物跟蹤、匯報；每天多次察看垃圾桶、隱蔽角落是否有疑似危險物品。
4、維修工增加巡視的次數，確保供電、供水系統的正常運行。
5、辦公區秩序維護員員加強樓層巡視、對陌生可疑人提高警惕，多詢問；下午下班后，首先清理外來人員，在規定的時間內按要求關閉辦公樓門、院區大門；軍轉中心對外來車輛進行逐一排查，辦事人員加強詢問，并引領其到所拜訪的部門。宿舍區員工要及時關閉單元樓門，有外來人員一定要通過對講機同住戶聯系后方能入內。
6、培訓員工消防知識，樹立人人都是義務消防員的意識。再次給業主遞交報告，將不合格的消防設施進行改造。
7、向各崗位秩序維護員發放書面工作檢驗標準和安全工作要求，管理人員定時檢查落實執行情況，對發現重大情況的員工予以獎勵。
8、積極配合人事局值班人員的工作，對外公布物業服務管理人員的電話。